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侯敬才，嶧城供電部榴園供電所所長(zhǎng),，自1998年參加工作以來(lái),，懷著對(duì)農(nóng)電事業(yè)的滿腔熱情，勤于學(xué)習(xí),，勇于創(chuàng)新,，甘于奉獻(xiàn),，一直扎根在基層、盡職盡責(zé)地為轄區(qū)的群眾提供強(qiáng)有力的電力保障和細(xì)致周到的服務(wù),。20年來(lái)，他在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī),，從普通職工到供電站會(huì)計(jì)再到供電所所長(zhǎng),，從陰平供電所所長(zhǎng)到底閣供電所所長(zhǎng)再到榴園供電所所長(zhǎng)，都記錄著這位農(nóng)電動(dòng)脈守護(hù)者的串串足跡,，擔(dān)任所長(zhǎng)期間沒(méi)有特殊情況從來(lái)沒(méi)有休過(guò)假,。
踐行承諾惠民生?；鶎庸╇娝P(guān)乎千家萬(wàn)戶老百姓的切身利益，是民生的重要組成部分,。作為一名直接為客戶服務(wù)的窗口部門負(fù)責(zé)人，侯敬才牢固樹(shù)立“你用電,，我用心”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工行為規(guī)范,，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著“人民電業(yè)為人民”的工作準(zhǔn)則,。
他常常要求所內(nèi)員工要與客戶進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶排憂解難,。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù),，他有著非常樸實(shí)的理解,。那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中,，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上,。一切以客戶的利益為重,，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶滿意而歸,，這是對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn),，也是他的工作準(zhǔn)則,。每年迎峰度夏和重要節(jié)假日保電期間,，為了保證用戶正常用電，他總要提前帶領(lǐng)全所員工主動(dòng)放棄休假,，對(duì)相關(guān)的線路設(shè)備進(jìn)行全面仔細(xì)巡查，徹底消除潛在故障點(diǎn)和隱患點(diǎn),，深入群眾家中檢查漏保投運(yùn)情況,，及時(shí)辦理安裝臨時(shí)用電,，想方設(shè)法提高供電質(zhì)量,，得到了轄區(qū)群眾的一致好評(píng),。
2015年,，他出任榴園所所長(zhǎng)后,，緊密結(jié)合“城鄉(xiāng)結(jié)合”供電所的實(shí)際情況（轄區(qū)包含壇山辦事處,、榴園鎮(zhèn)）,，教育員工牢固樹(shù)立為企業(yè)、為客戶,、為發(fā)展服務(wù)的觀念,，努力為當(dāng)?shù)孛裆徒?jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力保障和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。與此同時(shí),，他還組織所上的同志從以下方面開(kāi)展便民服務(wù),。
一是改進(jìn)服務(wù)方式,，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持主動(dòng),、及時(shí),、熱情服務(wù)，建立起和諧的電群關(guān)系,，自覺(jué)做到服務(wù)態(tài)度端正,、行為規(guī)范,、紀(jì)律嚴(yán)明、語(yǔ)言文明,。前年隆冬,，娘娘墳一臺(tái)變壓器經(jīng)常跳閘，影響到用戶正常用電,，給供電所工作造成了不良影響,。他立刻帶領(lǐng)所里人員奔赴現(xiàn)場(chǎng),，冒著嚴(yán)寒,，對(duì)溝道旁、山坡上及群眾家里的線路設(shè)備進(jìn)行排查,，經(jīng)過(guò)一整天的逐一細(xì)致排查,，最終發(fā)現(xiàn)跳閘的原因,，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致地做工作,、講道理，終于取得了該用戶的理解,、支持,，主動(dòng)更換了家中設(shè)施,，恢復(fù)了變壓器的正常供電,。
二是搞好服務(wù)環(huán)境，做到服務(wù)環(huán)境”五凈五齊”、服務(wù)設(shè)施完善,、服務(wù)內(nèi)容清晰,、設(shè)立了客戶意見(jiàn)簿，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,，確保能在第一時(shí)間了解工作中存在的問(wèn)題及客戶的需要，針對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議認(rèn)真進(jìn)行整改和提高,，做到了與客戶面對(duì)面的交流,、心與心的溝通。今年3月份,，匡四村書(shū)記反映有十幾戶人家進(jìn)戶線老舊,，且家里都是老人、小孩,，無(wú)能力更換線路,，他在得知客戶的困難后，立即組織人員免費(fèi)出工,，幫助近20戶困難用戶整改了低壓進(jìn)戶線,，使其能夠安心的用電。
三是在處理線路,、設(shè)備故障方面本著高效快捷的方針,，無(wú)論是春耕大忙季節(jié)還是節(jié)假日期間,、無(wú)論是酷暑還是嚴(yán)冬，都能做到有故障隨叫隨到,，隨到隨處理,，絕不因自身原因而使客戶的正常用電受到影響，切切實(shí)實(shí)地改進(jìn)和提高用電服務(wù)方式和水平，從未發(fā)生過(guò)任何一起客戶投訴事件,，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象,。2016年夏天當(dāng)他得知馬山套村有不少用戶反映在用電高峰期電壓不穩(wěn)的情況后，馬上組織人員親自到馬山套村對(duì)變壓器和線路情況進(jìn)行查看,，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察,。并急事急辦，立即向公司匯報(bào)情況,，獲得批準(zhǔn)后快速組織人員新上大容量變壓器并對(duì)線路進(jìn)行改造,，不到一個(gè)月馬山套村的電壓質(zhì)量問(wèn)題得到了根本的解決，贏得了村里老百姓的贊譽(yù),。
四是發(fā)揮帶頭作用,，搞好供電所所建設(shè)。他認(rèn)真履行所長(zhǎng)的模范帶頭作用,，經(jīng)常召集員工進(jìn)行集體學(xué)習(xí),，培養(yǎng)員工“遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè),、誠(chéng)實(shí)守信,、辦事公道、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)”的道德風(fēng)尚,，結(jié)合本所實(shí)際，建立剛性的管理制度,，營(yíng)造寬松融洽的環(huán)境,，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)全所的生機(jī)與活力,，同時(shí)針對(duì)本所實(shí)際情況在貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，推行目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)施績(jī)效掛鉤,，做到供電所建設(shè)與實(shí)際工作的良性互動(dòng),，提升了管理水平，連年圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),。另外,，他積極的與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的班組進(jìn)行交流，互通有無(wú),，提升班組的管理水平,。2017年在他努力協(xié)調(diào)下和北鈦河陶瓷有限公司結(jié)成幫扶對(duì)子，深入到企業(yè)班組,，一方面了解用戶用電需求,，助力企業(yè)發(fā)展,，另一方面展開(kāi)班組管理交流，提升雙方的班組管理水平,。他組織開(kāi)展的和企業(yè)結(jié)對(duì)子的活動(dòng),，獲得了企業(yè)的一致好評(píng)。
在履職中彰顯責(zé)任,。榴園供電所駐扎在“冠世榴園”腳下,，管轄著榴園鎮(zhèn)和壇山辦事處、8萬(wàn)多口人以及幾十個(gè)個(gè)企業(yè)的正常供電,。侯敬才所長(zhǎng)多年來(lái),，每次遇到“緊急”的事情，他總是隨叫隨到,，從不擺架子,，耍態(tài)度，不論白天夜晚,，有事打電話他從不推辭,，總是及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真負(fù)責(zé),，不厭其煩,。
侯敬才擔(dān)任所長(zhǎng)期間，幾乎所有的節(jié)假日他都堅(jiān)守在供電所,，他揮灑著青春的激情,，詮釋著農(nóng)電人至真至誠(chéng)的情懷，轄區(qū)的每個(gè)地方默默地記錄著這位農(nóng)電動(dòng)脈守護(hù)者的串串足跡,。有時(shí)和與他工作過(guò)的同事交談,，每每說(shuō)起侯所長(zhǎng)，都被他勤勤懇懇,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神折服,。去年一場(chǎng)雷雨，110千伏裴橋站6回主線夜里被雷擊斷線,，轄區(qū)大面積停電,，情況十分危急,，“險(xiǎn)情就是命令,！”他夜里2點(diǎn)聽(tīng)到電話就開(kāi)車趕往現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)所內(nèi)人員連夜巡視線路,，找到斷線處,，立即匯報(bào)上級(jí)并采取臨時(shí)措施處理現(xiàn)場(chǎng)。第二天顧不上休息,、顧不上吃飯,，經(jīng)過(guò)十幾個(gè)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn),，終于在當(dāng)日晚上6點(diǎn)及時(shí)恢復(fù)了供電。像這樣半夜起來(lái)處理跳閘,，線路,、臺(tái)區(qū)停電故障，他從來(lái)沒(méi)有猶豫過(guò),，總是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，有時(shí)家里人開(kāi)玩笑說(shuō)他是不是賣給供電局了，他總是懷著對(duì)家人的歉疚一笑而過(guò),，他知道他自己肩負(fù)的責(zé)任,，他守護(hù)的不僅有這個(gè)家還有轄區(qū)內(nèi)幾萬(wàn)老百姓的光明和溫暖。
在奉獻(xiàn)中擦亮品牌,。供電可靠性直接關(guān)系到供電企業(yè)的形象,。因榴園供電所轄區(qū)面積較大，有的地方群眾居住分散,，供電基礎(chǔ)設(shè)施比起其他所要差一些,。剛接手榴園供電所時(shí)，侯敬才從來(lái)沒(méi)有因?yàn)楣ぷ麟y度大就向公司領(lǐng)導(dǎo)告艱難,、要政策照顧,。為了不讓榴園所的供電可靠性落后于其他所。他帶領(lǐng)同志們?cè)绯鐾須w,，到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察,，不到三個(gè)月就摸清了榴園所轄區(qū)70多個(gè)村200多個(gè)臺(tái)區(qū)200多個(gè)專變以及10幾條10kV線路的基本情況，為后期的改造計(jì)劃打好了基礎(chǔ),。緊跟著就讓技術(shù)員列好改造計(jì)劃,，利用公司項(xiàng)目快速的打包上報(bào)線路和臺(tái)區(qū)的改造，同時(shí)組織人員積極開(kāi)展鎮(zhèn)政府和村上的協(xié)調(diào)工作,，爭(zhēng)取早一點(diǎn)改造老舊設(shè)備,，扭轉(zhuǎn)基礎(chǔ)設(shè)備落后的局面，提高供電的可靠性,。這兩年在侯所長(zhǎng)手里改造過(guò)的臺(tái)區(qū)超過(guò)100個(gè),，新上臺(tái)區(qū)幾十個(gè)，通過(guò)春檢和秋檢對(duì)轄區(qū)所有的10千伏主線進(jìn)行了絕緣化,。同時(shí),，線下的障礙物比如樹(shù)木、大棚等也是影響線路安全運(yùn)行的重要因素,。他給每人配備一個(gè)斧頭,，安排所有員工對(duì)線路通道進(jìn)行清理，并對(duì)用戶進(jìn)行線路安全教育,，這兩年他清理過(guò)的樹(shù)木超過(guò)8000棵,。
精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi)。2018年供電所上半年實(shí)現(xiàn)“零跳閘”,，戶均容量達(dá)到2.31千伏安,，電壓合格率99.99%，實(shí)現(xiàn)了榴園供電所轄區(qū)的可靠供電,，用實(shí)際行動(dòng)擦亮國(guó)家電網(wǎng)的品牌,。2014年被棗莊市光明公司授予“先進(jìn)個(gè)人”；2015年被棗莊市供電公司授予“優(yōu)秀農(nóng)電工”,；2016年他所帶領(lǐng)的班所被省公司評(píng)為“進(jìn)步最快班組”,；2017年又被省公司授予“優(yōu)秀農(nóng)電工”。由于工作成績(jī)優(yōu)異,，對(duì)當(dāng)?shù)孛裆徒?jīng)濟(jì)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn),，2016年被評(píng)為榴園鎮(zhèn)政協(xié)委員。
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