誠實立身 守信經(jīng)營
——棗莊市嶧城區(qū)峨山鎮(zhèn)麗雅超市經(jīng)理趙鳳玲誠實守信事跡
趙鳳玲,，女,，1968年10月出生，漢族,，高中文化程度，自1992年以來在峨山鎮(zhèn)從事個體經(jīng)營已經(jīng)有20多個年頭了,，從最初的小打小鬧到現(xiàn)在的大型麗雅超市,，誠信使她的店鋪滾雪球般的壯大，雖然面臨強烈的市場競爭,，但趙鳳玲始終立于不敗之地,，路越走越寬，更贏得了群眾好的口碑和信譽,。
一,、艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進取,。1992年3月份,，在黨的改革開放政策感召下，趙鳳玲在峨山鎮(zhèn)駐地開了一家賣各種洗化及小商品的店鋪,，從此步入了個體經(jīng)營的道路,。創(chuàng)業(yè)之初，店里的生意由于缺乏經(jīng)營經(jīng)驗和專業(yè)知識,，一直冷冷清清,，這時候好多人勸說趙鳳玲改做其他行業(yè)，但性格倔強的她認(rèn)為沒顧客,、沒生意,，肯定是經(jīng)營上出了問題。后來經(jīng)過反復(fù)的推敲得到了啟示:要想得到顧客的認(rèn)可,，就必須先提高自身素質(zhì),，加強內(nèi)部管理，擴大經(jīng)營范疇,，才能吸引更多的顧客來店消費,。據(jù)此，趙風(fēng)玲端正態(tài)度,，確立了“誠信經(jīng)營,，勤勞致富”這一行為準(zhǔn)則。從改善產(chǎn)品的方方面面抓起,，同時利用閑余時間買來各類商業(yè)經(jīng)營的書籍給自己充電,，加強與同行的溝通了解，以此找出差距和不足并加以完善,。經(jīng)過一段時間學(xué)習(xí)和摸索,，店里的生意漸漸有了起色……
二、思路決定出路,，誠信決定成敗,。在日趨激烈的市場競爭中，趙風(fēng)玲始終堅持“以質(zhì)量求生存，以信譽促發(fā)展”的經(jīng)營原則,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，嚴(yán)把進貨渠道，從不經(jīng)銷假冒偽劣商品,。趙風(fēng)玲針對目前的市場狀況積極應(yīng)對，首先轉(zhuǎn)變觀念,、轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式,，在管理上下功夫，增加投入,、提升和創(chuàng)新行業(yè)技能,；其次堅定“努力就會有機會”的信念，通過跑市場,、找活路,、內(nèi)部挖潛、另辟新徑等方式積極開拓市場,，經(jīng)過一段時間的努力,，她的店面由原來只經(jīng)營洗化用品，發(fā)展到現(xiàn)在以商超為主的各類副食品,、家電,、百貨等商品齊全的大型麗雅超市，也為大眾提供了方便,。生意做大了,，趙風(fēng)玲時時刻刻都在提醒自己要謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁,，一直踐行著文明經(jīng)商,、誠信經(jīng)營的理念，特別是在食品安全方面,，在衛(wèi)生,、商品鑒定上下功夫，不讓一份不合格食品進店,。2017年中秋節(jié)前夕,，店里來了一位送月餅的老板，月餅生產(chǎn)手續(xù)齊全,，并承諾自己的月餅比其他進貨渠道便宜的多,如果多要貨還可以免費送點,。趙鳳玲看完月餅后，先機智穩(wěn)住老板,。然后轉(zhuǎn)身進屋,，打開電腦，查看其手續(xù)，然而什么也查不到,，趙鳳玲一方面給工商所打電話,，一方面穩(wěn)定送貨老板，工商人員到達后,，經(jīng)檢測月餅屬于不合格食品,，并對其月餅進行扣押處理。趙鳳玲的舉措受到了進店買東西群眾的鼓掌喝彩,。趙鳳玲做生意誠信,，做人更是誠信。她的超市還負(fù)責(zé)收繳呼莊,、峨山,、趙莊等村的電費。去年7月份,，由于當(dāng)時繳費的客戶相當(dāng)多,，一位客戶一時疏忽將300多元的現(xiàn)金遺失在了柜臺上。趙鳳玲發(fā)現(xiàn)后,，先是通過盤點當(dāng)天的現(xiàn)金和單據(jù),，然后對當(dāng)時繳費情況進行仔細的調(diào)查核實后，找到了遺失現(xiàn)金的客戶,，并通知了那位客戶領(lǐng)回遺失的現(xiàn)金,。
像這樣因為客戶自己疏忽大意而導(dǎo)致多交費用或者遺失現(xiàn)金的現(xiàn)象，在她的店里數(shù)不勝數(shù),，每一次,，趙鳳玲都堅持原則，用誠信的職業(yè)道德嚴(yán)格規(guī)范著自己的行為,，從不貪圖客戶遺失的錢財,。在當(dāng)?shù)貥淞⒘苏\實守信的良好口碑。
三,、誠信贏得滿桶金,，不忘社會獻愛心。誠信的經(jīng)營促進了生意的紅紅火火,。趙鳳玲的超市每天都是人流不斷,，生意做大了，她沒有忘記奉獻社會,。她吸納了3名農(nóng)村婦女進店工作,。每年的春節(jié)、中秋,、重陽等節(jié)日,，她都會到鎮(zhèn)敬老院看望慰問老人,，為老人送去吃的、穿的,、用的等生活用品,。這些年，趙鳳玲資助過很多貧困學(xué)生,，孤寡老人,，困難群眾，她已數(shù)不清資助了多少人,，捐助了多少錢,。唯一知道的是，有許多孩子認(rèn)得這位“漂亮阿姨”,，許多受助學(xué)生已經(jīng)參加工作,，許多孤寡老人看見過她的溫暖笑容,。趙鳳玲也多次受到協(xié)會,、工商、政府等部門的獎勵,。
