政務上網(wǎng)是為了更好地問政于民、服務群眾,，提升治理效能

聚焦為民服務,、辦好實事，政務新媒體才能多出實績,、行穩(wěn)致遠

豐富傳播形式,、增強互動能力，切實提升信息發(fā)布,、解讀回應,、辦事服務的整體水平，政務新媒體才能不斷增強群眾的獲得感

近年來,，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,，政務新媒體猶如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。從大家熟悉的“兩微一端”,，到短視頻平臺,、知識分享平臺、音頻平臺等，數(shù)量眾多,、類型多樣的政務新媒體,，豐富了政務公開的途徑，也成為貼近群眾,、服務群眾的新渠道,。從建立政務新媒體發(fā)布廳，到強化“鍵對鍵”的政務服務,，從開通領(lǐng)導留言板廣納民情民意,，到通過微博直播庭審助力信息公開，蓬勃發(fā)展的政務新媒體,，體現(xiàn)著政府部門積極適應媒介生態(tài),、創(chuàng)新傳播手段的努力，也彰顯著轉(zhuǎn)變政府職能,、打造服務型政府的決心,。

與以往線下及傳統(tǒng)線上服務形式相比，政務新媒體傳播速度快,、受眾面廣,、互動性強，因而更加考驗運營者的媒介素養(yǎng),、責任感和服務意識,。當前，部分政務新媒體在運維過程中還存在著一些問題,。信息發(fā)布不嚴謹,、建設運維不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位,，導致部分政務新媒體的傳播力,、互動力、服務力不足,，讓政務為民的效果打了折扣,。政務新媒體運營不專業(yè)、不用心,，反映出一些職能部門在互聯(lián)網(wǎng)思維與為民服務意識上還存在欠缺,。

政務新媒體的發(fā)展，不僅要注重“形”,，更要注重“實”,。說到底，政務上網(wǎng)是為了更好地問政于民,、服務群眾,，提升治理效能,。但在政務新媒體建設過程中，有的地方貪多求全,，運營多個平臺,，耗費運營者大量精力；有的一味追求閱讀量,、粉絲量。諸如此類現(xiàn)象,，表面上看著熱熱鬧鬧,，實際上卻陷入“指尖上的形式主義”，違背了政務新媒體建設的初衷,，也加重了基層負擔,。政務新媒體發(fā)展得如何，很重要的就是看面對突發(fā)事件能否快速反應,、對網(wǎng)友訴求是否及時回應,、為群眾辦事是否便捷高效。避免“重數(shù)量輕質(zhì)量”“重外在輕內(nèi)在”等形式主義傾向,，聚焦為民服務,、辦好實事，政務新媒體才能多出實績,、行穩(wěn)致遠,。

當政務新媒體日益成為展示政府形象的窗口、聯(lián)系群眾的橋梁,，如何引導政務新媒體規(guī)范發(fā)展,，已是必須回答好的一道現(xiàn)實課題。不久前,，《政府網(wǎng)站與政務新媒體檢查指標》和《政府網(wǎng)站與政務新媒體監(jiān)管工作年度考核指標》發(fā)布,，各項指標直指當前政務新媒體發(fā)展存在的“病癥”。比如,，針對內(nèi)容不更新,、互動回應差等現(xiàn)象，設置“單項否決”,。同時,，通過扣分明確規(guī)范，通過加分鼓勵創(chuàng)新,，為政務新媒體發(fā)展樹立起風向標,。以此為標準，豐富傳播形式,、增強互動能力,，切實提升信息發(fā)布,、解讀回應、辦事服務的整體水平,，政務新媒體才能不斷增強群眾的獲得感,。

群眾在哪里，服務就要到哪里,。展望未來,，隨著社會信息化程度的提高，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維推進政務服務改革已成必然趨勢,，建設形式更加多樣,、服務更加優(yōu)質(zhì)的政務新媒體也是必然要求。推動政務新媒體加強創(chuàng)新,、健康發(fā)展,，讓政務服務更加親民、更為智能,，我們的政務服務就會為美好生活注入更多正能量,。

《 人民日報 》（ 2019年06月10日 05 版）