9月25日下午，市委副書記,、代市長張宏偉到市長熱線和市民中心調研,。市政府黨組成員、秘書長遠義彬參加活動,。

張宏偉首先來到市長熱線受理中心,，認真聽取了“12345”市長熱線工作情況介紹，詳細詢問了受理內容,、辦事流程,、群眾滿意度等內容。張宏偉指出,，市長熱線是連接黨委,、政府與群眾的“連心橋”，發(fā)揮著察民情,、聽民意,、解民憂的重要作用。各級各部門要牢固樹立為民服務理念,，發(fā)揮好市長熱線作用,，切實做到“小坐席、大服務”,。要進一步提高辦理質量,，嚴格落實扎口管理，強化閉環(huán)辦理,，健全解決群眾訴求的長效機制,，全面提升群眾滿意度。要堅持舉一反三,，針對群眾反映的問題,，深入分析研判,，為市委,、市政府科學決策提供參考。

在市民服務中心,，張宏偉先后來到醫(yī)療保障,、出入境,、工程建設項目審批、企業(yè)開辦,、住房公積金等服務區(qū)域,，詳細了解窗口運行情況，現(xiàn)場掃碼體驗“一鏈辦理”服務流程,，并與市民親切交流,，征求對便民服務的意見建議。張宏偉強調,，政務服務事項的辦理質量,，事關政府形象，事關營商環(huán)境,，事關民生福祉,。各級各部門要大力推進“雙提”行動，創(chuàng)新服務模式,，注重人文關懷,，用心用情打造好“棗辦好”品牌。要聚焦《問政山東》曝光的政務服務問題,，強化有效措施,，構建長效機制，確保改到位,、改徹底,。要對標全省最優(yōu)、全國一流,，大力推行容缺受理,、并聯(lián)審批和服務承諾制，以更大力度優(yōu)化營商環(huán)境,。要加大對政務服務事項的“顆?；笔崂恚?guī)范服務鏈條,、申請材料,、辦理時限等內容，真正實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦,、一窗受理,、一次辦好”。要深入推進電子證照數(shù)據(jù)歸集和推廣應用,，加強與社會信用等基礎信息庫的互聯(lián)互通,，讓大數(shù)據(jù)賦能政務服務，全面提高企業(yè),、群眾的獲得感和滿意度,。

據(jù)悉,，棗莊市民中心于2019年10月建成并投入使用，突出為民服務功能,，打造行政審批,、公共資源交易、綜合服務,、便民服務四大平臺,。截至目前，已設立197個窗口,，1097個政務服務事項實現(xiàn)“一門辦理,、一站式服務”。（記者 李魯）