受當前疫情影響，城鎮(zhèn)就業(yè)壓力加大，部分失業(yè)人員生活陷入困難,。為保障失業(yè)人員的基本生活,，嶧城區(qū)人社局將失業(yè)保險金申領(lǐng)作為重點攻堅項目，通過對服務(wù)流程的細化整治，疏通業(yè)務(wù)“堵點”，提升工作效能，贏得了群眾的贊譽,。

       今年8月份，嶧城區(qū)委督查室察訪中發(fā)現(xiàn)人社窗口工作人員在辦理失業(yè)保險金申領(lǐng)時存在業(yè)務(wù)不熟練,、對材料提供等不能給辦事群眾進行合理解釋的問題,。按照督查室反饋的問題,，該區(qū)人社局立行立改，決定實行“兩個一律,、5個取消”,，即：沒有法律法規(guī)作為依據(jù)的證明材料一律取消，內(nèi)部信息系統(tǒng)能夠核查的一律不得要求失業(yè)人員提供,，在辦理失業(yè)金申領(lǐng)業(yè)務(wù)時,，取消“提供終止或解除勞動關(guān)系證明、失業(yè)保險繳費證明,、失業(yè)登記證明,、身份證復印件、社?？◤陀〖?，失業(yè)保險金申領(lǐng)業(yè)務(wù)由原來的需要提供“5項申請材料”改為無需提供任何證明材料即可辦理。為了讓失業(yè)人員盡快領(lǐng)到失業(yè)金,，該局按照市里的辦結(jié)時限,，再次優(yōu)化服務(wù)流程，將辦結(jié)時限壓縮至3個工作日,。9月份,，在不影響其他業(yè)務(wù)辦理的情況下，又抽調(diào)人員開展失業(yè)保險金申領(lǐng)審核工作,；最終將失業(yè)保險金申領(lǐng)辦結(jié)時限由法定時限10個工作日提升為工作日內(nèi)當天辦結(jié),。截至目前，嶧城區(qū)失業(yè)補助金已發(fā)放1695人,，共計167.42萬元,；失業(yè)保險金已發(fā)放1706人次，共計235萬元,。

       為提高工作效率,，嶧城區(qū)人社局對當前涉及失業(yè)困難群體的8項業(yè)務(wù)進行全面梳理，隨后,，3次召開黨組擴大會議,，業(yè)務(wù)骨干進行4次研討交流，扭住重點,，強力突破，積極整改,，并探索出了一套高效便捷的“0+0+N”服務(wù)新模式,。全程網(wǎng)辦0見面。該局全面推行“全程網(wǎng)辦”經(jīng)辦模式,，將網(wǎng)上申報指南和股室咨詢電話通過多種途徑公開,，群眾在辦理失業(yè)補助金申領(lǐng),、失業(yè)登記等業(yè)務(wù)時，直接通過“國家社會保險公共服務(wù)平臺”,、“棗莊人社APP”,、微信小程序或支付寶等線上平臺進行申請，足不出戶即可申報,。工作人員線上接收群眾辦事需求后,，第一時間進行線上審批，審核通過后,，及時兌現(xiàn)相關(guān)政策,、待遇。服務(wù)群眾零距離,。選派2名政策水平高,、業(yè)務(wù)操作熟練、服務(wù)態(tài)度好的工作人員入駐失業(yè)保險業(yè)務(wù)窗口,，為不熟悉網(wǎng)上操作或年齡偏大到現(xiàn)場辦理的失業(yè)人員進行耐心指導,。N項就業(yè)跟蹤服務(wù)。主動為失業(yè)人員提供求職登記,、就業(yè)指導,、職業(yè)培訓等多樣化的就業(yè)服務(wù)；并通過短信的形式,，讓失業(yè)人員第一時間了解和掌握優(yōu)惠政策,。同時，將創(chuàng)業(yè)擔保貸款的服務(wù)窗口延伸至銀行,，方便群眾就近辦理,。

       該局還創(chuàng)新工作方式方法，實施“全進駐,、兩整合,、六個一、雙約束”行動,。服務(wù)事項全進駐,。針對辦公地點分離兩處的現(xiàn)狀，將106項申請事項全部進駐區(qū)市民中心服務(wù)大廳集中辦理,，解決群眾多跑腿問題,。整合辦事區(qū)域和服務(wù)窗口。將人社服務(wù)窗口由原來的分散在A區(qū)和C區(qū)的業(yè)務(wù),，全部整合到A區(qū)一個區(qū)域辦理,，將原來的18個服務(wù)窗口優(yōu)化整合為12個，解決了辦事群眾多個窗口跑、多次跑的問題,。規(guī)范服務(wù)行為,。積極推行“一張笑臉、一聲問候,、一次告知,；一張清單、一窗受理,、一網(wǎng)通辦”的“六個一”暖心服務(wù),。設(shè)置服務(wù)咨詢臺，安排業(yè)務(wù)骨干擔任引導員,，細心引導辦事群眾,、耐心做好政策咨詢和問題解答。同時,，成立機關(guān)效能督查工作領(lǐng)導小組,，不定期對各股室、單位,、服務(wù)窗口進行明查暗訪,，發(fā)現(xiàn)問題嚴肅問責，并及時整改,。