3月14日上午,，市委副書(shū)記,、市長(zhǎng)張宏偉到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)受理中心督導(dǎo)調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電,。市政府黨組成員,、秘書(shū)長(zhǎng)孫永參加活動(dòng)。

走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)受理中心,，張宏偉看望慰問(wèn)了一線(xiàn)工作人員,，詳細(xì)了解人員配備、工作流程,、整體運(yùn)行等情況,。隨后，張宏偉來(lái)到熱線(xiàn)受理工位,，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電,?！澳茫沂菑埡陚?，您有什么問(wèn)題請(qǐng)講,？”一個(gè)多小時(shí)的熱線(xiàn)接聽(tīng)中，張宏偉接聽(tīng)群眾來(lái)電8件,，內(nèi)容涉及物業(yè)管理,、社區(qū)環(huán)境、道路安全,、車(chē)輛停放,、施工擾民、違章建筑,、養(yǎng)殖污染,、占道經(jīng)營(yíng)等,，對(duì)每一件來(lái)電訴求,，張宏偉都認(rèn)真傾聽(tīng)、仔細(xì)記錄,、耐心解答,，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，需要進(jìn)一步核查的交有關(guān)單位辦理,，限期回復(fù),。

張宏偉指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)作為政府傾聽(tīng)百姓呼聲,、解決群眾訴求的重要窗口,，是政府和群眾之間溝通聯(lián)系的橋梁紐帶。要牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想,，不斷提高熱線(xiàn)服務(wù)水平,，切實(shí)做到“小熱線(xiàn)、大民生,，小平臺(tái),、大服務(wù)”。要健全解決群眾訴求的長(zhǎng)效機(jī)制,，嚴(yán)格落實(shí)扎口管理,，強(qiáng)化閉環(huán)辦理，進(jìn)一步提高辦理質(zhì)量,，全面提升群眾滿(mǎn)意度,。要完善督辦流程，提高督辦實(shí)效,，切實(shí)把督辦結(jié)果作為檢驗(yàn)熱線(xiàn)工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn),。要當(dāng)好參謀助手,，密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)社會(huì)中出現(xiàn)的新情況、新動(dòng)向,、新問(wèn)題,，加強(qiáng)分析研判，從群眾來(lái)電中找出共性問(wèn)題,、熱點(diǎn)問(wèn)題,，準(zhǔn)確把握民意“風(fēng)向標(biāo)”，為政府決策提供精準(zhǔn)依據(jù),。要抓好隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)基層黨建,，經(jīng)常開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn),，打造一支政治素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),、業(yè)務(wù)水平高的團(tuán)隊(duì),，努力爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意的一流熱線(xiàn)。

據(jù)了解,，下一步市政府將建立政府領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)負(fù)責(zé)人接聽(tīng)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)電話(huà)工作制度,，組織市、區(qū)（市）政府和市直部門(mén)負(fù)責(zé)人到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)受理中心接聽(tīng)市民來(lái)電,，了解群眾訴求,，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，具體時(shí)間將向社會(huì)公布,。