4月6日，我市“企呼棗（早）應(yīng),、接訴即辦”平臺上線試運行，全面推動實現(xiàn)“企有所呼,、我必有應(yīng),，聞風(fēng)而動、接訴即辦”,。

企業(yè)訴求“企呼棗（早）應(yīng)、接訴即辦”是市委市政府聚焦“工業(yè)強市,、產(chǎn)業(yè)興市”戰(zhàn)略部署,，深化“一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn),、一切盯著項目干”服務(wù)理念，建立快速響應(yīng),、高效辦理,、及時反饋、閉環(huán)運行的工作機制,，以持續(xù)優(yōu)化市場化法治化國際化營商環(huán)境,，進一步暢通企業(yè)訴求反映渠道,，提升政府服務(wù)企業(yè)效能。

全市所有企業(yè)（含已簽約即將落地企業(yè)）如有政策咨詢,、服務(wù)求助、意見建議等訴求,，可以通過“企呼棗（早）應(yīng),、接訴即辦”平臺反映,。平臺搭建綜合指揮平臺，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)受理平臺,，整合現(xiàn)有各類渠道,，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、“愛山東·棗莊”APP,、市政府網(wǎng)站,，將國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺,、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、省級政務(wù)服務(wù)熱線,、省委省政府企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺,、市長信箱等渠道受理的企業(yè)訴求，全部接入指揮平臺,，構(gòu)建“扎口受理,、閉環(huán)辦理、分類處置,、反饋考核”機制,，確保企業(yè)訴求“件件有回音,、事事有著落”。

企業(yè)訴求受理后,，指揮平臺將全程跟蹤落實情況,，企業(yè)可通過12345熱線實時了解訴求辦理情況。企業(yè)訴求辦理實行“紅黃燈”制度,，如承辦單位未在規(guī)定時間內(nèi)向指揮平臺反饋辦理情況,，平臺將自動發(fā)函督辦,，并予以“黃燈亮牌”。針對個別對企業(yè)反映強烈的問題無動于衷,、消極應(yīng)付,，對合理訴求推諉扯皮、不履職盡責(zé)的,，按程序移送有關(guān)部門追查問責(zé),，并在市政府網(wǎng)站,、新聞媒體上予以曝光。