聽民聲,、察民情,、聚民智,、解民憂，棗莊12345熱線架起了黨委,、政府聯(lián)系群眾的連心橋。4月15日,，棗莊日?qǐng)?bào)全媒體記者張孝平,、李魯采寫的報(bào)道該熱線的新聞稿件《棗莊市12345熱線：情系群眾 服務(wù)民生》，被新華社客戶端山東·頻道采用,。發(fā)布僅僅三個(gè)多小時(shí),，瀏覽量就突破100萬！

作為政府傾聽百姓呼聲、解決群眾訴求的重要窗口,，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合了環(huán)保,、國土、住建,、人社,、工商等熱線40余條，整合比例在全省名列前茅,。同時(shí),，整合中國網(wǎng)、國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái),、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板,、省級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線、企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺(tái),、市級(jí)“企呼棗（早）應(yīng),、接訴即辦”平臺(tái)、市長信箱,、新聞媒體等諸多渠道,，構(gòu)建起全市統(tǒng)一的“群眾訴求辦理服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“一線連通,，扎口受理”,。為進(jìn)一步深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面貫徹黨史學(xué)習(xí)教育有關(guān)部署要求,，今年三月中旬,，我市建立領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12345熱線工作制度，每周安排一名市政府或區(qū)（市）政府,、市政府有關(guān)部門（單位）負(fù)責(zé)同志,，到12345熱線受理中心現(xiàn)場接聽群眾來電，及時(shí)解決群眾訴求,，更好地聽民聲,、察民情、聚民智,、解民憂,。

今年截至4月12日，熱線受理訴求已達(dá)25余萬件,，辦結(jié)率98%以上,，持續(xù)提升了廣大群眾的獲得感、幸福感和安全感,，做到了“小熱線,、大民生，小平臺(tái)、大服務(wù)”,。