8月14日下午,，市委副書(shū)記,、市長(zhǎng)張宏偉帶領(lǐng)市教育局,、市生態(tài)環(huán)境局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,、市衛(wèi)生健康委等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)受理中心接聽(tīng)群眾來(lái)電,。市政府黨組成員、秘書(shū)長(zhǎng)孫永參加活動(dòng),。

    張宏偉首先通過(guò)大屏幕查看熱線(xiàn)監(jiān)控平臺(tái),，了解當(dāng)日來(lái)電話(huà)務(wù)量、時(shí)段受理量,、熱點(diǎn)問(wèn)題,、各區(qū)域運(yùn)行情況等。隨后,，她來(lái)到熱線(xiàn)受理工位接聽(tīng)群眾來(lái)電,。2個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，張宏偉接聽(tīng)了13位市民群眾的電話(huà)訴求,，主要涉及公共設(shè)施建設(shè),、供電線(xiàn)路改造、占道經(jīng)營(yíng)、環(huán)境保護(hù),、醫(yī)療保障,、疫苗接種等方面。每接聽(tīng)一個(gè)電話(huà),，張宏偉都認(rèn)真傾聽(tīng),、仔細(xì)記錄、耐心解答,，詳細(xì)了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈,，能現(xiàn)場(chǎng)解答解決的當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，需要轉(zhuǎn)辦處理的交相關(guān)部門(mén)認(rèn)真調(diào)查核實(shí),、限期辦理,。對(duì)其他群眾來(lái)電，張宏偉要求話(huà)務(wù)員詳細(xì)記錄,、及時(shí)轉(zhuǎn)辦督辦,、做好回復(fù)和解釋工作，并表示將密切關(guān)注,、跟蹤調(diào)度辦理情況,，確保群眾合理訴求全部落實(shí)到位。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志共接聽(tīng)群眾來(lái)電41個(gè),。

    張宏偉強(qiáng)調(diào),，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)作為政府察民情、聽(tīng)民聲,、解民憂(yōu)的有效平臺(tái),，是政府和百姓溝通的窗口和橋梁。要深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),，拿出實(shí)招硬招解決好百姓“急難愁盼”問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感和滿(mǎn)意度,。要建立完善“扎口受理,、閉環(huán)辦理、分類(lèi)處置,、反饋考核”工作機(jī)制,，進(jìn)一步規(guī)范辦理程序，提高辦理時(shí)效,，及時(shí)跟蹤回訪(fǎng),，確保事事有回應(yīng)、件件有結(jié)果,。要做好熱線(xiàn)數(shù)據(jù)的深度分析研判,，準(zhǔn)確把握群眾訴求，為政府科學(xué)決策、改進(jìn)工作提供依據(jù),。要加強(qiáng)平臺(tái)自身建設(shè),，推進(jìn)智能化管理，強(qiáng)化軟硬件支撐和運(yùn)行維護(hù)保障,，全面提升服務(wù)群眾的能力和水平,，努力把熱線(xiàn)這座“民心橋”搭建得更加暢通高效。（記者 李魯）