在服務(wù)大廳顯著位置設(shè)立志愿服務(wù)站,，建立健全志愿服務(wù)制度，公示服務(wù)項(xiàng)目,，并將志愿服務(wù)活動(dòng)情況計(jì)入志愿服務(wù)手冊(cè),。志愿者熱情為群眾提供辦事指引、業(yè)務(wù)咨詢,、免費(fèi)復(fù)印,、助殘敬老等志愿服務(wù)。志愿服務(wù)站配備雨傘,、嬰兒車,、急救箱、針線包,、醫(yī)用酒精等便民服務(wù)用品,，并為殘障人士提供助聽器、拐杖,、輪椅等設(shè)備,，切實(shí)做到形象標(biāo)識(shí)明顯、志愿服務(wù)周到,、工作制度完善,。

       依托大廳電子屏,、櫥窗展板、宣傳欄,、微信公眾號(hào)等途徑渠道,，全力宣傳文明城市主題公益廣告、社會(huì)主義核心價(jià)值觀，充分展示愛國明理,、誠實(shí)守信,、綠色環(huán)保、勤儉節(jié)約等主題創(chuàng)建內(nèi)容,。在顯著位置展示政務(wù)服務(wù)行業(yè)規(guī)范,，多處擺放“遵德守禮”提示牌，為全國文明城市創(chuàng)建營造濃厚的宣傳氛圍,。

       在多處醒目處設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí),，示范引導(dǎo)辦事群眾自覺拒煙,，齊心協(xié)力創(chuàng)無煙大廳。增加花卉綠植,，規(guī)范物品擺放,，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的管理力度,。定期對(duì)臺(tái)兒莊市民中心外圍環(huán)境進(jìn)行打掃,，保證所轄區(qū)域環(huán)境整潔。合理規(guī)劃車輛停放,，設(shè)置無障礙通道,，全力營造整潔、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

       設(shè)計(jì)休閑閱讀區(qū),、商務(wù)洽談區(qū),、靜候品茗區(qū)等功能區(qū)以滿足市民的休閑需求。配置自助復(fù)印機(jī),、打印機(jī),、座椅沙發(fā)、自助飲水機(jī),、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施以方便群眾辦事,。同時(shí)增設(shè)辦事指示牌、設(shè)立無障礙設(shè)施,、殘疾人衛(wèi)生間和母嬰室等以滿足各類人群所需,。擺放符合標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施、配備紅外線測(cè)溫儀,、增設(shè)一米線提示以保障群眾的健康安全,，讓市民中心真正成為一個(gè)集文化、公益、生活為一體的“城市驛站”,。

       05,、提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建文明窗口

       制定窗口人員服務(wù)規(guī)范,、窗口考評(píng)辦法,、請(qǐng)銷假制度，以推進(jìn)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。建立常態(tài)化的日巡查、月通報(bào)機(jī)制及領(lǐng)導(dǎo)干部值班制度,，加強(qiáng)日常監(jiān)管,。在大廳放置意見簿、設(shè)立投訴臺(tái),、公布監(jiān)督電話,，全面落實(shí)“窗口無否決權(quán)”和政務(wù)服務(wù)“找茬吐槽”、“好差評(píng)”制度,，進(jìn)一步完善投訴處理機(jī)制,。在窗口推行“延時(shí)服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”,、“上門服務(wù)” 工作模式,，要求工作人員統(tǒng)一著裝、文明用語,、微笑服務(wù),，以規(guī)范化、人性化服務(wù)創(chuàng)建文明窗口,。