一走進文化路街道便民服務(wù)大廳，最引人注目的便是站在門口,、穿著紅馬甲忙碌的身影,，他們是文化路街道便民服務(wù)大廳的幫辦代辦人員，“紅馬甲”便是辦事群眾對他們的親切稱呼,。

       為扎實推進“我為群眾辦實事”主題實踐活動,，提升政務(wù)服務(wù)水平，文化路街道創(chuàng)新服務(wù)舉措,、延伸服務(wù)觸角,，開創(chuàng)幫辦代辦服務(wù)模式，實現(xiàn)由“被動等待服務(wù)”向“主動幫代辦”轉(zhuǎn)變,，打造“就近可辦”,、“隨時能辦”的便民服務(wù)新格局。街道在便民服務(wù)大廳和12個社區(qū)專門設(shè)置了幫辦代辦專區(qū)和學雷鋒志愿服務(wù)臺,，配備專職幫辦代辦人員,，承接營業(yè)執(zhí)照、食品流通,、勞動就業(yè),、社會保險、福利救助等幫辦代辦事項,。幫辦代辦人員均穿戴紅色馬甲,，負責解答咨詢、線上服務(wù)操作指導,、資料填寫等服務(wù),，協(xié)調(diào)、交接、解決幫辦代辦服務(wù)中遇到的各項問題,。

       為滿足老年人,、殘疾人等特殊群體的需要，文化路街道還開通了幫辦代辦綠色通道服務(wù),，為他們提供“一對一”貼心,、溫暖解答、引導,、資料填寫等服務(wù),，幫辦代辦人員接到他們提出的業(yè)務(wù)需求并做好信息登記后，能即時安排解決的,，協(xié)調(diào)相關(guān)窗口人員提供優(yōu)先快辦服務(wù),；對復雜事項，按實際情況提供預(yù)約,、延時,、上門等特色服務(wù)，有效解決群眾往返奔波,、耗時費力等諸多不便,，全面提升“保姆式服務(wù)水平”。今年以來,，已累計辦理幫辦代辦服務(wù)事項700余件次,，優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的服務(wù)給群眾帶來了實實在在的便利。