“現(xiàn)在的辦電效率真快,，不需要去營業(yè)廳,，所有的問題網(wǎng)上國網(wǎng)都能解決，每個環(huán)節(jié)都有提醒,，節(jié)省了時間和大量的人力物力……”棗莊市（國家）高新區(qū)航天智訊常務副總經(jīng)理王勇對上門服務的供電人員感激地說,。

       國網(wǎng)棗莊供電公司高新供電中心始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，加快構建以客戶為中心的現(xiàn)代服務體系,，不斷優(yōu)化供電營商環(huán)境,。中心實施“黨建+”系列行動，持續(xù)強化供電服務意識,，為優(yōu)化營商環(huán)境提供更加優(yōu)質高效的供電服務,。

     “黨建+陽光業(yè)擴”，提高客戶辦電效率,。中心全面推廣“陽光業(yè)擴”服務,，由黨員全程跟蹤服務企業(yè)辦電全流程,，擔任幫包客戶經(jīng)理，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”“辦電e助手”服務模塊,，實現(xiàn)客戶線上提交用電申請,、接收供電方案、提交竣工報驗申請,、云驗收,、確認驗收結果、簽訂電子合同,，實現(xiàn)線上辦電“一條龍”服務,。通過“辦電e助手”客戶經(jīng)理、客戶,、第三方服務機構可以實時溝通現(xiàn)場進度,，幫包黨員根據(jù)現(xiàn)場進度主動上門服務，及時滿足客戶柱上開關安裝,、帶電接火等需求,，確保客戶驗收合格即送電,。全程為客戶辦電提供進度“物流式”展示,，讓客戶辦電省時、省力,，持續(xù)提升客戶獲得感和滿意度,。今年以來，中心累計完成紫東工業(yè)園,、九洲雙創(chuàng),、康悅醫(yī)療等高壓客戶106戶業(yè)擴送電，平均減少客戶辦電時間5.3天,。

     “黨建+重點項目”,，滿足企業(yè)用電需求。中心圍繞棗莊市“工業(yè)強市,、產(chǎn)業(yè)興市”三年攻堅行動和“雙招雙引”重點項目建設用電需求,，實行“黨員+重點項目”模式，從項目用電申請到正式用電,、再到后期設備運維,，明確黨員“1幫1”保姆式全過程跟蹤服務，先后為星駕科技,、人民控股,、紫東工業(yè)園等21個重點項目早日開工建設、盡快投產(chǎn)提供了可靠電力保障，建成高新區(qū)產(chǎn)業(yè)東區(qū)“零感知辦電,、零投資用電,、零停電計劃”獲得電力“三零”示范區(qū)，受到了地方政府及重點項目,、企業(yè)的一致好評,。與此同時,，中心還積極開展“共謀新發(fā)展,，四進送服務”大走訪，每月實地走訪了解企業(yè)后期用電情況,，全力解決不同企業(yè)的各類用電需求,，累計走訪政府部門7戶、重點項目21戶,、高危重要用戶8戶,，解惑企業(yè)用電疑問26個，解決用電難題9個,，企業(yè)客戶獲得電力滿意度大幅提升,。

     “黨建+供電服務”，擦亮為民服務窗口,。中心黨總支在供電營業(yè)窗口設置黨員示范崗,，以黨員的服務帶給客戶最優(yōu)的辦電體驗，目前營業(yè)廳已實現(xiàn)268天無投訴,。營業(yè)窗口積極拓展新型業(yè)務,，落實政務信息共享、一鏈辦理功能應用,，在全省率先開展供用電合同電子簽章,、臨時用電變壓器租賃等業(yè)務，供電窗口入駐市,、區(qū)政務大廳,，完成不動產(chǎn)聯(lián)合過戶321戶，實現(xiàn)26件供電業(yè)務“零證辦”,、“一證辦”,、“一鏈辦”。此外,，窗口服務人員多次在大型社區(qū),、集市設立宣傳站點，向廣大電力客戶宣傳安全用電小常識,、階梯電價說明,、網(wǎng)上國網(wǎng)APP、新辦電業(yè)務流程等,，現(xiàn)場解答客戶用電咨詢,，極大方便了廣大電力客戶,。

       國網(wǎng)棗莊供電公司高新供電中心將持續(xù)推進簡化獲得電力專項行動，以“減環(huán)節(jié),、簡手續(xù),、降成本、提效率”為重點,，持續(xù)提升廣大電力客戶對“獲得電力”的滿意度,，在國家級高新區(qū)加速發(fā)展中，打造用電營商環(huán)境“棗莊樣本”,。（孟祥恒）