近幾個月,，來棗莊市市立醫(yī)院就醫(yī)的市民發(fā)現,，醫(yī)院多了一群身著藍色馬甲,、陪同就診患者穿梭在各個檢查室的忙碌身影?！澳翘煲贿M急診室的門,，就有一個穿藍色馬甲的小姑娘,，問我哪里不舒服,，然后帶我去了相關科室,，還陪著我去做了CT。服務非常好，讓我少走了不少彎路,，我為醫(yī)院這一改變點贊,。”談起市立醫(yī)院的“藍馬甲服務隊”,，市民孫先生發(fā)自內心地稱贊,。而“藍馬甲服務隊”正是市立醫(yī)院心系患者就醫(yī)難處，讓病人少跑腿,，就醫(yī)更加舒心、便捷,、安全而推出的全天候提供“一對一”陪同導診服務,。

       據了解，黨史學習教育開展以來,，市立醫(yī)院深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,，以解決急診患者急難愁盼的突出問題為導向，通過第三方機構,，招聘了22名臨床醫(yī)學和護理專業(yè)的導診人員,，組建了“藍馬甲服務隊”，24小時在急診區(qū)域開展“您看病,，我陪同”服務活動,，指引或護送不熟悉院區(qū)科室分布和就診流程的病患和陪人迅速抵達需要的科室，找到值班的醫(yī)生,，立即開展診療,。

       2021年11月22日，記者來到市立醫(yī)院急診科,。一進門,，就有一位身著鮮艷藍色馬甲的服務隊員問道：“請問您是自己來的嗎？您哪里不舒服,？您告訴我,，我可以陪您去就診，幫您跑腿掛號,、繳費,，帶您去相關科室?！庇浾邉傄_口,，就看到4位“藍馬甲服務隊”隊員推著一個重傷昏迷的患者匆忙去了CT室，還有一位隊員幫著這位患者家的老人拿著衣服,，幫繳款并帶去了CT室,。“真的謝謝你們，不然我一個老人家,，帶著兩個人來看病,，兒子頭破了，兒媳婦還昏迷著,，我都不知道該怎么辦了,。”患者家屬向幾位隊員和急診科的護士們感謝道,。

       在記者觀察的幾十分鐘內,，急診科的“藍馬甲服務隊”隊員用腳不沾地形容毫不夸張。前一位病患剛送出門,，就又有一位不熟悉科室分布的患者求助,。“阿姨,，內科在三樓,，取報告在負一樓，您別急,，我陪著您去,，領您到目的地?！币晃魂爢T說道,。

       “急診科的‘急’字，就是要求我們在最短的時間內,，用最快的就醫(yī)流程,，給予急危重癥患者及時有效的治療。面對每天來診的急危重患者,，看著患者和家屬那無助的眼神,、忙亂的腳步、著急的身影,，我們是看在眼里,，急在心里。2021年8月初,，為貫徹落實好‘以病人為中心’服務理念,，市立醫(yī)院叫響了‘藍馬甲服務’，招聘了一批有一定專業(yè)理論知識,、年齡在20至25歲,、工作熱情主動、思維反應快速的藍馬甲服務人員,?！奔痹\科護士長孔祥玲向記者介紹,。“藍馬甲服務隊”身著藍色馬甲上崗,，經客服部,、門診部進行專業(yè)培訓、禮儀培訓,、服務技能培訓,，熟練掌握每個就診流程，實行晝夜排班,，全天候提供“一對一”陪同導診服務,。這支服務隊一亮相，便以“進門有人迎,，檢查有人陪,，困難有人幫，住院有人送”的特色服務,，成為急診區(qū)域一道靚麗的“風景線”。通過這樣的貼心服務,，進一步縮短了患者的就診時間,，及時給予明確診斷和治療，緩解了患者及家人焦躁情緒,，提升了醫(yī)院服務水平和患者的安全感,、滿意度。

       此外,，記者也了解到,，前段時間3歲寶寶從12樓墜落獲救，正是由于當時“藍馬甲服務隊”隊員顏夢嬌用最快的速度,，帶領家屬進搶救間,，提前跑去7樓監(jiān)控室，掃除路障,，開著電梯門等候患者,，暢通了所有就診渠道，充分節(jié)省利用了每一秒的黃金時間,。顏夢嬌說：“時間就是生命,，‘藍馬甲服務隊’做的就是基礎性的服務工作。身穿這個藍色馬甲在急診科服務,，既能奉獻自己的力量,，也能豐富自己的專業(yè)知識?！?/p>

       “通過黨史學習教育,，我們意識到服務是一門無止境的藝術,。只有轉變服務理念，心底裝著病患,，發(fā)自內心地想病患之所想,，急病患之所急，才能讓病患徹底從心里對來我們醫(yī)院就醫(yī)感到舒心,、放心,。”孔祥玲護士長說,，“未來,，我們將與‘藍馬甲’全體人員繼續(xù)努力，深挖服務內涵,，提升服務技能,，提供感動服務，讓‘藍馬甲’成為醫(yī)院的名片,、亮點,。”