1月9日上午,，市委副書記、市長張宏偉到12345市長熱線受理中心調研,，現(xiàn)場接聽群眾來電,，并主持召開座談會，面對面傾聽市民代表意見建議,，研究深入做好熱線訴求辦理工作,。市政府黨組成員、秘書長孫永參加活動。

       “您好,，這里是12345市長熱線,，請問您想反映什么問題？”周末的熱線受理中心,，接線人員熱情地接聽著群眾來電,。張宏偉邊走邊聽邊看,，不時俯身詢問熱線平臺市長信箱,、企呼棗（早）應專線等業(yè)務受理情況，并通過監(jiān)控平臺詳細了解來電話務量,、時段受理量,、熱點問題分布等情況。隨后,，張宏偉在熱線受理工位隨機接聽了部分群眾來電,，對反映問題耐心細致地予以解答，并安排有關部門第一時間處理到位,，確保群眾訴求件件有回音,、事事有落實。受邀市民代表還現(xiàn)場參觀了12345市長熱線話務大廳,，近距離觀摩了訴求辦理流程,。

       座談會上，熱線服務中心通報了2021年群眾訴求辦理情況,，市民代表對熱線辦理工作提出了意見建議,，市直有關部門作了表態(tài)發(fā)言。期間,，張宏偉與市民代表親切交談互動,，并感謝各位市民代表對政府工作的理解支持。她指出,，熱線一頭連著黨委政府,，一頭連著人民群眾，是聽民聲,、察民情,、解民憂的“連心橋”，各級各部門要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,，堅持“民之所憂,，我必念之；民之所盼,，我必行之”,，及時回應社會熱點、盡心竭力解決問題，讓廣大市民群眾更有獲得感,、幸福感,。張宏偉強調，要持續(xù)推動12345熱線擴容提質,，全面整合各類政務服務熱線和網(wǎng)上訴求反映渠道,，構建“一號對外、全網(wǎng)受理,、一站服務”綜合型平臺,，讓群眾話有處說、怨有處訴,、理有處講,、建議有處提，積極打造“24小時不下班的服務型政府”,。要把解決問題作為熱線工作的“生命線”,，突出質量、效率,、滿意度“三個優(yōu)先”,，進一步優(yōu)化工作流程，強化督導考核,，建立群眾訴求辦理年度發(fā)布制度,，完善“橫向覆蓋系統(tǒng)單位、縱向貫通市區(qū)鎮(zhèn)村”的四級聯(lián)辦機制,，把群眾“有感”的小事作為政府的頭等大事去辦,，推動政府工作由“事后改”向“事前抓”轉變，確保群眾訴求接得快,、辦得實,、評價高。要更加自覺地接受社會各界監(jiān)督,，定期邀請“兩代表一委員”,、志愿者和社會公眾擔當12345熱線服務體驗官，努力為廣大市民建言議政提供便利條件,，共同打造群眾參與,、群策群力的工作格局，切實推動為民服務水平再上新臺階,。