2月3日大年初三，上午11時(shí)30分,，已經(jīng)八旬高齡的譚老太在兒子的陪同下來到棗莊西站,，準(zhǔn)備乘坐K16次列車去濟(jì)南。由于老太年齡大行動(dòng)不便,，值班站長王恒文發(fā)現(xiàn)后立即推來輪椅,，值班員王萬鵬見狀也熱情提供幫助。

       在經(jīng)過地道時(shí),，由于臺(tái)階濕滑,，他們便決定將老太連同輪椅抬離地面，一步一階慢慢攀上站臺(tái),。就在大家齊心協(xié)力把輪椅抬起時(shí),，王恒文突然臂膀抽筋，但作為一名班組長,，他絲毫不敢怠慢,，硬忍著疼咬著牙和大家一起將老太抬上站臺(tái)。

       12點(diǎn)11分列車進(jìn)站后，王恒文和王萬鵬將譚老太送到車廂里,，并與列車長辦理了重點(diǎn)交接,。旅客激動(dòng)地說：“太感謝你們了！天這么冷但是你們的服務(wù)卻很熱情,。”