為進(jìn)一步方便市場主體和群眾辦事需求，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民化,，山東省棗莊市審批服務(wù)局創(chuàng)新推行“午間不斷檔·全年不打烊”延時(shí)服務(wù),，持續(xù)深化“放管服”改革，政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理窗口“一窗辦理”,；“雙全雙百”窗口,，為主題服務(wù)事項(xiàng)提供“一鏈辦理”等,，不斷提高企業(yè)和群眾獲得感和滿意度，為實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市,、產(chǎn)業(yè)興市”戰(zhàn)略,，打造高質(zhì)量營商環(huán)境提供了有效政務(wù)服務(wù)保障。

　　堅(jiān)持需求導(dǎo)向順民情,，辦事時(shí)間無斷檔,。一是延長服務(wù)時(shí)間，隨時(shí)辦,。為解決企業(yè),、群眾工作時(shí)間“沒空辦”、休息時(shí)間又“沒處辦”難題,，市審批服務(wù)局推行“午間不斷檔·全年不打烊”服務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心在午休時(shí)段,、雙休日,、節(jié)假日常態(tài)化開放。午休時(shí)間工作人員輪休,，保證窗口有人值班,；下午下班后尚未辦好的事項(xiàng)，則延遲下班確保辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng),；雙休日及法定節(jié)假日9:00-16:00開放,，午間不休息；除夕至正月初二實(shí)行預(yù)約服務(wù),，最大程度滿足企業(yè)群眾辦事需要,。二是延伸服務(wù)觸角，隨地辦,?！拔玳g不斷檔·全年不打烊”工作在全市范圍內(nèi)實(shí)施，市,、區(qū)（市）政務(wù)服務(wù)中心及各分中心,，各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心按照方案要求貫徹執(zhí)行，大力推進(jìn)審批服務(wù)向基層延伸,，打通服務(wù)群眾“最后一公里”,。對(duì)具備線上辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)，開展線上遠(yuǎn)程辦理,，通過電話,、網(wǎng)絡(luò)、視頻等方式,，提供遠(yuǎn)程咨詢,、指導(dǎo)和幫辦,，最大力度提升政務(wù)服務(wù)效能。三是延展服務(wù)內(nèi)容,，隨心辦,。市級(jí)第一批服務(wù)事項(xiàng)清單涉及行政審批、社保醫(yī)保,、不動(dòng)產(chǎn)登記,、公積金、司法,、公安等12大類134項(xiàng),，后期還將依據(jù)運(yùn)行情況和群眾需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整,。辦事大廳提供現(xiàn)場即辦,、收件、寄送,、幫辦代辦,、自助辦理服務(wù)。對(duì)現(xiàn)場申報(bào)立等可取的即辦事項(xiàng),，即來即辦,。對(duì)遠(yuǎn)程辦理事項(xiàng)可以通過申請，選擇雙向寄送服務(wù),；對(duì)收件服務(wù)事項(xiàng),，可以申請單向寄送服務(wù)，無需再次到現(xiàn)場取證,。自助辦理服務(wù)區(qū)為企業(yè)和群眾提供24小時(shí)服務(wù)及“自助辦”現(xiàn)場輔導(dǎo)服務(wù),，政務(wù)服務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)以及金融服務(wù)專區(qū)自助終端機(jī)均已投入使用,。3月5日-9日,，全市共受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)369件，辦結(jié)358件,。

　　堅(jiān)持效果導(dǎo)向辦民事,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無阻擋。一是實(shí)施“一窗受理”,，政策更集成,。按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”要求,，科學(xué)合理設(shè)置無差別或分領(lǐng)域綜合窗口，進(jìn)一步發(fā)揮好政務(wù)服務(wù)大廳便民利企作用,。組織市,、區(qū)（市）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門對(duì)依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再梳理再細(xì)化,，提高綜合窗口事項(xiàng)通辦比率。目前,，市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳共入駐部門（單位）53個(gè),，設(shè)立窗口136個(gè)，集中辦理行政審批,、公共服務(wù),、便民繳費(fèi)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1121個(gè)。市,、區(qū)（市）兩級(jí)實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”率均達(dá)到99%,，“一窗”集成度和通辦比率得到了極大提升。二是升級(jí)“一鏈辦理”,，手續(xù)更精簡,。在市、區(qū)（市）兩級(jí)同步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“雙全雙百”工程,，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“雙全雙百”“一件事”服務(wù)專窗,，開展全生命周期“一件事”流程再造，打造“一鏈辦理”升級(jí)版,。通過整合表單,、優(yōu)化環(huán)節(jié),、業(yè)務(wù)協(xié)同,、數(shù)據(jù)共享等方式，分階段,、分場景編制完成全生命周期“一件事”服務(wù)指南和工作規(guī)范,，提供“事項(xiàng)聯(lián)辦”和“一鏈辦理”主題式服務(wù)。目前,，已梳理公布“雙全雙百”事項(xiàng)清單221項(xiàng),，打造企業(yè)開辦、企業(yè)注銷,、投資建設(shè)及個(gè)人出生,、就業(yè)、失業(yè),、保障性住房等“一件事一次辦”場景195個(gè),。三是推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，數(shù)據(jù)更共享,。依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，通過在線預(yù)審、網(wǎng)上核驗(yàn),、數(shù)據(jù)共享,、物流寄遞等方式,，不斷推進(jìn)事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦理，提供申請受理,、審查決定,、結(jié)果送達(dá)等全流程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù),。繼續(xù)提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)受理”覆蓋度,，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全覆蓋,、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（涉密事項(xiàng)除外）全部上網(wǎng)運(yùn)行,。探索推行“智能審批、無人審批”,，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)“不打烊不斷檔”平臺(tái)基礎(chǔ),，設(shè)立企業(yè)服務(wù)中心，切實(shí)當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二”,，目前,，我市市級(jí)依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1433項(xiàng)，可網(wǎng)辦比率96.5%,，全程網(wǎng)辦比率95%,。

　　堅(jiān)持問題導(dǎo)向察民意，責(zé)任落實(shí)無空檔,。一是夯實(shí)制度保障,。深入推行首問負(fù)責(zé)、“窗口無否決權(quán)”“吐槽找茬”等工作制度,，進(jìn)一步營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)到崗,；對(duì)值班人員相應(yīng)安排輪休,、補(bǔ)休。嚴(yán)格執(zhí)行窗口AB角制度,，不得空崗,。探索推行考核激勵(lì)等相關(guān)制度，為做好政務(wù)服務(wù)“午間不斷檔·全年不打烊”工作提供強(qiáng)大制度保障,。二是暢通投訴渠道,。各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立并公布監(jiān)督投訴電話，接受群眾和社會(huì)監(jiān)督,。全面實(shí)施“好差評(píng)”制度,，可通過政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴,；與“12345”政務(wù)熱線對(duì)接,，群眾可以通過撥打“12345”熱線對(duì)已辦事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià),。設(shè)立“辦不成事”服務(wù)窗口等投訴處理機(jī)構(gòu)，接到企業(yè)和群眾訴求后,，按照有關(guān)規(guī)定和程序,，及時(shí)調(diào)度相關(guān)情況，答復(fù)企業(yè)和群眾訴求,，解決存在問題,，解釋相關(guān)政策。三是加強(qiáng)調(diào)度考核,。市政務(wù)服務(wù)管理辦公室建立完善檢查抽查工作機(jī)制,，實(shí)行定期通報(bào)制度，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳推行政務(wù)服務(wù)“午間不斷檔·全年不打烊”工作的跟蹤問效,。推廣亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，督促改進(jìn)問題和不足，并納入年度工作考核,。

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