12345政務服務便民熱線作為黨和政府聯(lián)系群眾的重要平臺,，是聽民聲,、察民情、解民憂的“連心橋”,，辦好熱線對于提升人民群眾的獲得感,、幸福感具有重要意義,。2022年以來，棗莊市市中區(qū)區(qū)長熱線服務中心全體黨員干部牢固樹立“人民至上”宗旨,，積極立足崗位職責,，不斷強擔當提作風，以群眾是否滿意作為工作衡量標準,，認真傾聽群眾呼聲,，及時回應合理訴求，更好解決關系群眾切身利益的操心事,、煩心事,、揪心事，以實實在在的工作成效贏得群眾滿意,，全面提升12345政務服務便民熱線群眾滿意度,。

       堅持快就是大局，不斷提高熱線辦理效率和辦理質(zhì)量,?！罢鏇]想到不到十分鐘就解決了問題，我很滿意,！”近日,，有市民通過12345熱線反映，某小區(qū)門口共享單車亂停亂放堵塞交通,。區(qū)長熱線服務中心采取“一桿子插到底”的工作方式,，立刻通知該路段“路長”、社區(qū)干部會同小區(qū)物業(yè)工作人員,，將小區(qū)門口的共享單車推送到規(guī)劃停車點，同時由社區(qū)居委會約談小區(qū)物業(yè)安排值守人員,，引導共享單車使用人規(guī)范停車,，建立長效管理機制，確保亂停車問題不反彈,。

       踐行一線工作法,，和群眾面對面交流溝通，現(xiàn)場辦公解決難題,?！敖K于不用一家一家分攤水費，上門磨嘴皮子了,。12345熱線真管事,！”近日，市中區(qū)文化路街道南龍頭社區(qū)６戶居民的自來水“一戶一表”改造工程勝利完工,，群眾拍手稱快,。前期,，區(qū)長熱線服務中心受理群眾訴求后，及時會同市供水總公司,、文化路街道社區(qū)現(xiàn)場辦公,，通過耐心細致的群眾工作，改造方案,、費用預算得到群眾認可,，促成了這一民心工程順利開工。

       強化問題導向,，把熱線辦理工作與政務督查工作相結合,。“喂,，建設路有一大片破損路段,，積存了大量污水……”接到群眾上述反映后，區(qū)長熱線服務中心了解到,，該路段毗鄰一處中學,，交通高峰期人多車多，路面破損處存在交通安全隱患,，第一時間聯(lián)系區(qū)住建局公用事業(yè)服務中心予以辦理,，盡快修復破損路段，并在該熱線辦理過程中,，啟動政務督查機制,，定期調(diào)度工程進度，協(xié)調(diào)解決有關難題,，及時消除安全隱患,。事后回訪，周圍群眾對處理結果非常滿意,。

       2022年一季度,，區(qū)長熱線服務中心共受理各類群眾訴求16086件，全部及時轉至相關承辦單位予以妥善辦理,，熱線群眾滿意度穩(wěn)步提升,。