薛城區(qū)深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，以“優(yōu)職能優(yōu)流程優(yōu)服務(wù)”提升行動為抓手,，聚焦便民利企,，在政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)、延長服務(wù)鏈條,、政務(wù)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)方面持續(xù)發(fā)力,，著力構(gòu)建“3+3+3”服務(wù)模式，切實(shí)解決企業(yè)關(guān)注,，積極回應(yīng)百姓訴求,，不斷提升政務(wù)服務(wù)便利化水平，刷新企業(yè)群眾獲得感和幸福感,。

積極完善三級政務(wù)服務(wù)體系

打造“三度”服務(wù)新環(huán)境

       一是聚力企業(yè)發(fā)展,，讓服務(wù)有高度。大力優(yōu)化企業(yè)開辦流程,，將企業(yè)開辦相關(guān)聯(lián)的企業(yè)登記,、涉稅辦理、銀行開戶,、社保登記等一并辦理,，實(shí)現(xiàn)“1個環(huán)節(jié)、1天辦結(jié),、0成本”,。推行企業(yè)全生命周期服務(wù)集成改革試點(diǎn)，15項關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的高頻事項實(shí)現(xiàn)集成化,、場景化服務(wù),。創(chuàng)新實(shí)施開工事項“集成辦”，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督,、安全監(jiān)督等“七證合一”,，水土保持方案、水資源論證,、防洪影響評價“多評合一”,，申報材料由22項精簡為11項，審批時限由15個工作日壓縮至1個工作日,，打造施工許可的“薛城速度”,。二是聚力基層民生,，讓服務(wù)有速度。全區(qū)7個鎮(zhèn)街均設(shè)立便民服務(wù)中心,，平均設(shè)置窗口15個,、固定人員20人，市場監(jiān)管,、衛(wèi)生健康,、民政、社保,、醫(yī)保等事項全部進(jìn)駐,，月辦件量達(dá)到3500件以上。在鄒塢鎮(zhèn)試點(diǎn)“審批不出鎮(zhèn)”,，通過窗口前移,、委托受理、授權(quán)辦理等多種方式,，將47項涉企及高頻民生事項下沉,，激發(fā)了鎮(zhèn)域發(fā)展活力。試點(diǎn)以來,，鄒塢鎮(zhèn)共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項33985件,，平均月增長達(dá)90%以上，實(shí)現(xiàn)“鎮(zhèn)內(nèi)事鎮(zhèn)內(nèi)辦”,。三是聚力兜底代辦,，讓服務(wù)有溫度。推進(jìn)村居（社區(qū)）“六有一能”（有場所,、有人員,、有制度、有網(wǎng)絡(luò),、有設(shè)備,、有經(jīng)費(fèi)、能辦事）建設(shè),，251個村居（社區(qū)）全部設(shè)立了便民服務(wù)站,，社區(qū)100%、村居80%以上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行,，300余名工作人員在崗服務(wù),，以幫辦代辦為主要抓手，打通為民服務(wù)“最后一公里”,。目前區(qū),、鎮(zhèn)（街）、村居（社區(qū)）三級服務(wù)體系基本建立,，“1+7+251”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全部納入了“政務(wù)服務(wù)地圖”,，正式在線運(yùn)行,。

創(chuàng)新實(shí)施三項“政務(wù)服務(wù)+”合作

打造“身邊辦”服務(wù)新體驗

       一是創(chuàng)新“政商合作”。在棗莊萬達(dá)廣場設(shè)立全市首家商超政務(wù)便民服務(wù)站,，將5大類35項業(yè)務(wù)下沉到商場,，為商場內(nèi)200余家商戶及周邊居民,、商戶服務(wù),，由工作人員在現(xiàn)場受理，后臺審批,，現(xiàn)場打印證照,，實(shí)現(xiàn)審批不出樓、群眾“一次不跑”,。二是推動“政農(nóng)合作”,。在鄒塢鎮(zhèn)、周營鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和棗莊順合農(nóng)機(jī)有限公司,、棗莊薛豐農(nóng)機(jī)有限公司設(shè)立4處農(nóng)機(jī)便民服務(wù)點(diǎn),，覆蓋所有農(nóng)村地區(qū)。通過窗口前移將車輛注冊登記,、駕駛員證件辦理等業(yè)務(wù)下沉,，農(nóng)戶在購車現(xiàn)場即可領(lǐng)取車輛牌照、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼,，實(shí)現(xiàn)了購機(jī),、上牌、補(bǔ)貼,、辦證的一條龍服務(wù),。6月30日，全市首家農(nóng)機(jī)便民服務(wù)站在薛豐農(nóng)機(jī)有限公司揭牌,。各便民服務(wù)點(diǎn)累計辦理車輛登記及補(bǔ)換牌證業(yè)務(wù)264件,、駕駛證業(yè)務(wù)80件，切實(shí)解決農(nóng)機(jī)來回跑,、進(jìn)城難問題,。三是深化“政銀合作”。在農(nóng)業(yè)銀行設(shè)置了自助辦理一體機(jī),，市民登錄自助服務(wù)終端,，可以自行完成企業(yè)信息查詢、營業(yè)執(zhí)照打印等程序,，讓“不見面”審批流程進(jìn)一步提檔升級,。與農(nóng)商銀行合作打造“水電氣熱”共享營業(yè)廳，在全市140個農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)均可辦理水電氣暖報裝,、繳費(fèi)等業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)薛城區(qū)域的水電氣暖業(yè)務(wù)“全市通辦”,。

探索推行“三碼”全流程覆蓋

打造“碼上”政務(wù)服務(wù)新模式

       一是開通“碼上辦”。開發(fā)政務(wù)服務(wù)“碼上辦理”小程序,，設(shè)計3大板塊,、7項子功能，涵蓋全區(qū)39個部門1000余項政務(wù)服務(wù)事項,。利用手機(jī)終端就可以網(wǎng)上申請和事項在線辦理,，實(shí)現(xiàn)多種渠道辦理，做到一掃即查,、一點(diǎn)即辦,，及時保存、隨時查閱,，極大地方便了辦事群眾,。二是規(guī)范“碼上評”。建設(shè)完成區(qū),、鎮(zhèn)（街）,、社區(qū)（村居）三級政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)平臺，在服務(wù)窗口,、移動服務(wù)端,、自助服務(wù)端等評價基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)進(jìn)行升級改造,，通過掃描二維碼對工作人員服務(wù)質(zhì)量,、效率、態(tài)度進(jìn)行評價,，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)事項,、評價對象和服務(wù)渠道的全覆蓋，形成了評價,、反饋,、整改全流程銜接。今年以來,，全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)共產(chǎn)生“好差評”數(shù)據(jù)25萬余條,，好評率達(dá)99%。三是試點(diǎn)“碼上監(jiān)督”,。在充分利用“吐槽找茬”窗口,、“辦不成事”窗口和政務(wù)服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，在全市試點(diǎn)推行“清風(fēng)薛城e碼監(jiān)督”工作,，在叫號紙和“好差評”系統(tǒng)中嵌入二維碼,，市民運(yùn)用微信掃一掃，通過文字描述,、圖片,、音頻,、視頻等形式對公職人員履職情況、工作作風(fēng),、違紀(jì)違法行為進(jìn)行監(jiān)督,、投訴、舉報,，將“舉報箱”存入手機(jī),、裝進(jìn)口袋，以監(jiān)督倒逼工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變,、服務(wù)水平提升,。