今年以來,，臺兒莊區(qū)運河街道立足優(yōu)化營商環(huán)境,、提升服務效能，持續(xù)深化“放管服”改革,，以思想“破冰”引領變革求解,，提出“有解思維”工作法，著力在規(guī)范辦,、主動辦、一次辦,、就近辦,、幫代辦等方面下功夫，打造“真心,、舒心,、暖心”服務模式，擦亮政務服務第一窗口品牌,，實現(xiàn)服務群眾“零距離”,。

強化政務管理，做到“真心”服務有態(tài)度

       一是明確職責任務,。以鎮(zhèn)街權責清單為基礎,，對156項街居服務事項、19項下放權力進行梳理,，編制要素信息清單,、服務指南和辦理流程，明確服務權責,。制定《運河街道政務服務“主動辦”實施方案》,，實行首問責任、一次性告知等工作制度,，提高服務能力,。二是優(yōu)化服務平臺。按照“科學設置,、應進必進”原則,，高標準打造街道服務中心和社區(qū)服務站，設置綜合受理,、區(qū)域通辦專窗,，圍繞社會救助、市場準入等領域，將行政審批,、醫(yī)保等事項進駐服務大廳集中辦公,，加強部門協(xié)作，實現(xiàn)“前臺綜合受理-后臺分類辦理-窗口當面反饋”,。三是提升服務效率,。樹立“政務服務窗口無否決權”工作理念，推行改“不能辦”為“怎么辦”,、改“不是我辦”為“告知誰辦”,、改“不知道如何辦”為“想辦法協(xié)調(diào)辦”“三改”工作法；開設服務熱線,，建立服務評價臺賬,，了解群眾訴求，提升服務水平,。2022年以來,，共接待咨詢?nèi)罕?300余人次，辦理各項業(yè)務1900余件,，辦結率和群眾滿意率均達100%,。

實現(xiàn)一窗通辦，做到“舒心”服務有速度

       一是構建三級服務體系,。按照“便民多網(wǎng)點,，事項就近辦”原則，聯(lián)合區(qū)政務服務中心,，共同打造“1113”三級服務體系,，即1個區(qū)級市民中心、1個街道便民服務中心,、13處社區(qū)服務中心,，將群眾需求高的業(yè)務下沉至社區(qū)，做到三級協(xié)同聯(lián)動,。目前在10處社區(qū)設置“就近辦”服務窗口,，提供業(yè)務咨詢等服務，梳理“營業(yè)執(zhí)照”“食品經(jīng)營許可證”就近辦事項2項,，推動政務服務延伸到“神經(jīng)末梢”,；優(yōu)化“15分鐘便民服務圈”，明確標注就近服務網(wǎng)點位置,，共安裝便民服務指引140余個,。二是推動一次辦提質(zhì)提速。通過整合窗口,、優(yōu)化流程,、完善機制,，協(xié)同入駐部門，推出企業(yè)注銷一件事,、個體工商戶注銷一件事,、社保醫(yī)保五險聯(lián)辦一件事，營業(yè)執(zhí)照申請“1日辦結”升級為“即接即辦”,，讓只進一扇門,、最多跑一次成為常態(tài)。2022年11月發(fā)放了全市首張變更經(jīng)營者個體工商戶營業(yè)執(zhí)照,。截至目前,，共辦理營業(yè)執(zhí)照748余件，食品經(jīng)營許可證122件,，營業(yè)執(zhí)照注銷證明80件,，醫(yī)療報銷380余人次，養(yǎng)老就業(yè)450余人,，發(fā)放殘疾證150余件,。同時，實行“分時段·全預約”服務,，通過電話、微信等形式提前預約,，預約時段由原來1小時精細為半小時,，并對受理、審核,、出件等進行全流程提醒,，使服務更流暢、更精準,。三是規(guī)范市場經(jīng)營主體,。依托省市場監(jiān)督管理局綜合業(yè)務系統(tǒng)查詢，對轄區(qū)7592戶在冊個體工商戶進行規(guī)范管理,，分重點區(qū)域,、重點行業(yè)、重點時間段,，通過系統(tǒng)電話查詢,、現(xiàn)場走訪等途徑，對實際不經(jīng)營,、執(zhí)照仍“在營”的市場主體,，統(tǒng)一實施注銷流程，先后清除“僵尸證照”47個,，辦理“三證合一”16家,。依托“網(wǎng)格化”管理,，通過“敲門”“敲窗”“掃街”方式，開展無證照經(jīng)營大走訪行動,，主動告知申請條件,、申請途徑，幫助辦理證照,，保證市場主體執(zhí)照經(jīng)營應有盡有,，先后集中補辦營業(yè)執(zhí)照33家。

主動幫辦代辦,，做到“暖心”服務有溫度

       一是推廣集中辦,。聚焦?jié)O燈巷、新農(nóng)聯(lián)市場,、興運市場等經(jīng)營主體多,、辦理量大、辦理時間相對集中的事項,，采取市場項目人員統(tǒng)一申請,、窗口集中審批、代辦送證上門等方式,，解決辦證散,、排隊長、被退件的堵點痛點,，提高政務服務效率,。二是實現(xiàn)跨區(qū)辦。針對申請人無法到達現(xiàn)場的情況,，可通過政務服務網(wǎng)提交區(qū)域外的申請材料,，辦理部門第一時間審查，能即時辦理的即時辦理,，需要實質(zhì)審查的依法按程序進行審查,，辦理結果電話告知，并通過中國郵政快遞（EMS）郵寄送達,，實現(xiàn)政務服務“就近能辦,、多點可辦、異地通辦”,，2022年先后辦理區(qū)外申請20余件,。三是靠上服務辦。精選業(yè)務骨干,、社區(qū)網(wǎng)格員等組建“善跑腿”幫辦代辦服務隊14支,，為企業(yè)和群眾免費提供咨詢導引、幫辦代辦等服務,。實行清單化,、銷號式為企服務模式,，建全“企業(yè)吹哨、部門報到”機制,，建立一對一,、點對點幫扶制度，先后解決企業(yè)“全生命周期”等問題10余件,；針對轄區(qū)老弱病殘孕,、不會申請操作等部分群體，實施全程幫辦,、上門代辦等服務,，真正打通服務群眾“最后一米”，2022年以來,，提供幫代服務90余人次,。