7月5日,，市政府新聞辦舉行“提升民生福祉 創(chuàng)建滿(mǎn)意棗莊”系列主題新聞發(fā)布會(huì)第二十九場(chǎng)，介紹市審批服務(wù)局打造便利化政務(wù)服務(wù)新模式 提升企業(yè)群眾辦事便捷度和獲得感有關(guān)情況,，并回答記者提問(wèn),。

       發(fā)布人

       胡安軍　市審批服務(wù)局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)

       李　偉　市審批服務(wù)局黨組成員,、副局長(zhǎng)

       郭曙光　市審批服務(wù)局網(wǎng)絡(luò)信息科科長(zhǎng)

       莊　強(qiáng)　市審批服務(wù)局綜合指導(dǎo)科科長(zhǎng)

　　為持續(xù)提升我市政務(wù)服務(wù)水平,，全面打通服務(wù)企業(yè)、群眾“最后一公里”,，市審批服務(wù)局通過(guò)完善服務(wù)體系,、整合服務(wù)資源,、豐富服務(wù)供給，以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化為著力點(diǎn),，多渠道為企業(yè)群眾就近辦事提供規(guī)范,、便捷的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)推進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“就近辦”“智能辦”“貼心辦”轉(zhuǎn)變,，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”,。

　　一、提升一體化政務(wù)服務(wù)便利度,，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)辦,、就近辦”

　　一是深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。引導(dǎo)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)”,，并不斷升級(jí)區(qū)域功能,，配備專(zhuān)人負(fù)責(zé)咨詢(xún)、導(dǎo)辦,、輔導(dǎo),，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理深度，提供全流程,、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù),，全市9515項(xiàng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部上網(wǎng)運(yùn)行，夯實(shí)了“一網(wǎng)辦”基礎(chǔ),。

　　二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化提升,。按照“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、四級(jí)統(tǒng)一”要求,，依托省級(jí)部門(mén)梳理成果,，結(jié)合我市實(shí)際，完成除行政許可之外的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄,、實(shí)施清單的認(rèn)領(lǐng)編制,，對(duì)我市各級(jí)實(shí)施事項(xiàng)優(yōu)化形成辦事指南，同步在“事項(xiàng)梳理和管理系統(tǒng)”進(jìn)行填報(bào),、動(dòng)態(tài)維護(hù),，切實(shí)打通“網(wǎng)上辦”堵點(diǎn)，方便群眾辦事,。

　　三是編制政務(wù)服務(wù)電子地圖,。依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建成了統(tǒng)一規(guī)范,、內(nèi)容豐富,、功能多樣、服務(wù)完備,、智能便民的政務(wù)服務(wù)地圖,，通過(guò)直觀,、可視、清晰,、智慧的地圖形式,，匯聚政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)辦事地點(diǎn)信息,，并可提供事項(xiàng)的在線(xiàn)查詢(xún),、辦理與評(píng)價(jià)，全景式呈現(xiàn)各便民服務(wù)點(diǎn)的辦事信息,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“一圖在手,、智慧服務(wù)、辦事無(wú)憂(yōu)”,。

　　二,、推動(dòng)數(shù)據(jù)賦能“智慧”政務(wù)，實(shí)現(xiàn)“自助辦,、智能辦”

　　一是整合自助設(shè)備辦理事項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)多辦”。在政務(wù)服務(wù)自助終端原有功能基礎(chǔ)上,，將原來(lái)需要在不同部門(mén)不同設(shè)備上辦理的便民服務(wù)事項(xiàng),，如商事登記、個(gè)人社保,、醫(yī)保繳費(fèi)歷史查詢(xún)等高頻便民服務(wù)功能集成到政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備上辦理,，進(jìn)一步方便群眾辦事。同時(shí)拓展自助設(shè)備申報(bào)功能,，實(shí)現(xiàn)自助端與PC端事項(xiàng)申報(bào)平臺(tái)、數(shù)據(jù)完全同源,。

　　二是同步服務(wù)事項(xiàng)及辦事指南,，實(shí)現(xiàn)“四端協(xié)同”。在桌面端,、移動(dòng)端,、窗口端、自助端同源發(fā)布,、同步更新,，保證事項(xiàng)清單、辦事指南,、申報(bào)材料,、辦理流程和結(jié)果展示等信息動(dòng)態(tài)一致，申請(qǐng)人可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇申辦方式,。

　　三是研發(fā)“智能幫辦”系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)“智慧辦理”,。“智能幫辦”系統(tǒng)主要利用文字提取、人臉識(shí)別,、機(jī)器人流程自動(dòng)化等技術(shù),，開(kāi)發(fā)應(yīng)用視頻幫辦系統(tǒng)和全鏈智能辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事智能咨詢(xún),、智能線(xiàn)上幫辦,、遠(yuǎn)程身份認(rèn)證、智能填表和智能預(yù)審等功能,，充分運(yùn)用智能化手段為企業(yè)群眾辦事“賦智”,。“智能幫辦”系統(tǒng)的研發(fā)應(yīng)用讓自助辦事效能得到進(jìn)一步提升,，大大提升了企業(yè)群眾辦事效率,。

　　三、推進(jìn)四級(jí)幫辦代辦服務(wù)體系,，實(shí)現(xiàn)“幫代辦,、貼心辦”

　　一是推行“1+1+1+N”幫辦代辦服務(wù)模式。著力深化“棗辦好·好幫辦”市級(jí)幫辦服務(wù)主品牌及“誠(chéng)心辦”“亭好辦”“潤(rùn)心辦”“嶧辦成”“臺(tái)易辦”“高興辦”等區(qū)（市）級(jí)幫辦服務(wù)子品牌內(nèi)涵,，在區(qū)（市）級(jí)以下推行“1+1+1+N”幫辦代辦服務(wù)模式,，即每個(gè)區(qū)、鎮(zhèn),、村級(jí)大廳各1名幫辦代辦主管,，“N”個(gè)跨部門(mén)審批服務(wù)業(yè)務(wù)科長(zhǎng)；在市,、區(qū)（市）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳配備專(zhuān)職幫辦代辦員,，在鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)便民服務(wù)中心,、各幫辦代辦服務(wù)站配備專(zhuān)兼職幫辦代辦員,，為企業(yè)群眾提供更好更快的幫辦代辦服務(wù)。目前,，“棗辦好·好幫辦”四級(jí)體系基本組建完成,，全市幫辦代辦服務(wù)區(qū)共2441個(gè)，幫辦代辦人員總數(shù)為2537人,，幫辦代辦工作“四級(jí)聯(lián)動(dòng),、分級(jí)服務(wù)、全域覆蓋”的局面初步形成,。

　　二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦“六進(jìn)”工作,。將幫辦代辦工作全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),立足市、區(qū),、鎮(zhèn),、村一體化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，針對(duì)城市社區(qū)、行政村,、商超,、園區(qū)等不同組織類(lèi)型，充分發(fā)揮四級(jí)幫辦代辦體系化服務(wù),，多形式“賦權(quán)”“放權(quán)”,，豐富“幫代辦”形式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦進(jìn)企業(yè),、進(jìn)項(xiàng)目,、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)商街等“六進(jìn)”工作。

　　下一步,，市審批服務(wù)局將圍繞提升政務(wù)服務(wù)能力和水平,，進(jìn)一步推進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)工作擴(kuò)點(diǎn)、提面,、增質(zhì)效,、抓創(chuàng)新，不斷深化便利化政務(wù)服務(wù)模式,，提升企業(yè)群眾辦事便捷度和獲得感,。

　　一是不斷拓展“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”。繼續(xù)鼓勵(lì)區(qū)（市）積極整合基層政務(wù)服務(wù)資源,，通過(guò)實(shí)施“政務(wù)+園區(qū)”“政務(wù)+商圈”“政務(wù)+郵政”“政務(wù)+銀行”等,，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向社會(huì)各領(lǐng)域延伸，不斷豐富基層便民利企辦事方式,，讓群眾家門(mén)口就能辦成事,、辦好事、好辦更多事,。綜合評(píng)估“審批不出鎮(zhèn)”改革試點(diǎn)實(shí)施情況，結(jié)合支持山亭發(fā)展工作部署,，持續(xù)擴(kuò)大改革實(shí)施范圍,，實(shí)現(xiàn)“更多事鎮(zhèn)上辦”。

　　二是持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)賦能政務(wù)服務(wù),。深化“一網(wǎng)通辦”改革,，通過(guò)加強(qiáng)信息技術(shù)應(yīng)用，打造“智助辦”政務(wù)服務(wù),，選取更多高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，創(chuàng)新“智能幫辦”系統(tǒng)功能,，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面審批”。加強(qiáng)各業(yè)務(wù)部門(mén)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái),、智能幫辦系統(tǒng)和集成式自助服務(wù)終端系統(tǒng)對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

　　三是夯實(shí)完善各項(xiàng)改革成果,。深化“不打烊”服務(wù)品牌,，切實(shí)推行好“隨時(shí)可以辦，全年都在線(xiàn)”的服務(wù)模式,，為企業(yè)群眾提供全流程,、全天候高效便捷服務(wù)。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)地圖宣傳推廣,，方便企業(yè)群眾就近辦事,。引導(dǎo)全市行政審批服務(wù)系統(tǒng)助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，不斷深化“棗辦好·好幫辦”服務(wù)品牌,，持續(xù)優(yōu)化各級(jí)政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

答記者問(wèn)

       01、大眾網(wǎng)記者：剛才提到我市編制運(yùn)行了政務(wù)服務(wù)地圖,，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下具體推進(jìn)情況,。

　　李偉：為進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)群眾辦事便利度,，我市依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，建設(shè)上線(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)范、內(nèi)容豐富,、功能多樣,、智能便民的政務(wù)服務(wù)地圖，匯聚了市區(qū)鎮(zhèn)村四級(jí)2547個(gè)政務(wù)服務(wù),、便民服務(wù)辦事網(wǎng)點(diǎn)信息,，可以提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的在線(xiàn)查詢(xún)、在線(xiàn)辦理與在線(xiàn)評(píng)價(jià),，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)群眾“一圖在手,、辦事無(wú)憂(yōu)”。我市政務(wù)服務(wù)地圖建設(shè)也成功入選了全省政務(wù)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)研究攻關(guān)項(xiàng)目,。

　　一,、推進(jìn)攻關(guān)“先調(diào)研、再規(guī)劃”,。我局立足當(dāng)前政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下融合工作基礎(chǔ),，從推進(jìn)精準(zhǔn)化、個(gè)性化、智能化入手,，組織相關(guān)人員對(duì)浙江,、上海、深圳等國(guó)內(nèi)先進(jìn)省市政務(wù)地圖建設(shè)情況進(jìn)行全面調(diào)研,，對(duì)比,、評(píng)估不同政務(wù)地圖的特色優(yōu)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行借鑒吸收,、創(chuàng)新提升,。根據(jù)調(diào)研情況，制定了我市政務(wù)服務(wù)地圖的版面設(shè)計(jì),、功能設(shè)置,、展示內(nèi)容等優(yōu)化提升規(guī)劃，按照“一級(jí)建設(shè),、四級(jí)應(yīng)用”的工作思路,，開(kāi)發(fā)建設(shè)了政務(wù)服務(wù)地圖系統(tǒng)，為企業(yè)群眾提供統(tǒng)一的查詢(xún)預(yù)約,、路線(xiàn)規(guī)劃,、信息展示等地圖總?cè)肟冢?zhēng)成為全省政務(wù)服務(wù)地圖建設(shè)的模板和標(biāo)桿,。

　　二,、搭建平臺(tái)“定調(diào)子、明標(biāo)準(zhǔn)”,。圍繞解決企業(yè)群眾辦事“去哪辦,、辦什么、怎么辦,、就近辦”等關(guān)鍵問(wèn)題,，構(gòu)建全市統(tǒng)一的電子地圖，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,。一是統(tǒng)一規(guī)范要素,。從企業(yè)群眾視角出發(fā)，在版面設(shè)計(jì),、功能設(shè)置,、個(gè)性化服務(wù)、信息錄入等方面明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，保證全市一致,。二是統(tǒng)一信息采集。制定《政務(wù)服務(wù)地圖建設(shè)工作指引》,，規(guī)范信息采集指標(biāo)，組織各級(jí)各有關(guān)部門(mén)按照統(tǒng)一模板同步采集,、錄入各類(lèi)政務(wù)服務(wù)（便民服務(wù)）大廳,、部門(mén)分廳,、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)終端等辦事場(chǎng)所信息,，實(shí)現(xiàn)不同層級(jí),、不同區(qū)域服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)范，并不斷完善,、動(dòng)態(tài)調(diào)整,。三是統(tǒng)一對(duì)接系統(tǒng)。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)地圖與“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、“好差評(píng)”系統(tǒng)及高德,、百度、騰訊等第三方地圖服務(wù)系統(tǒng)等多個(gè)平臺(tái)完成對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)各級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)事項(xiàng)數(shù)據(jù)自動(dòng)獲取,，地理位置、智能導(dǎo)航,、路線(xiàn)規(guī)劃,、周邊服務(wù)等實(shí)時(shí)對(duì)接。

　　三,、完善功能“重體驗(yàn),、促提升”。一是豐富服務(wù)功能,。我市政務(wù)地圖除了具備信息查詢(xún),、智能檢索、智慧導(dǎo)航等基本功能外,，重點(diǎn)打造了政務(wù)服務(wù)地圖的預(yù)約辦事,、主題服務(wù)、適老化改造,、實(shí)時(shí)糾錯(cuò)等特色服務(wù)功能,，著力提升企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。二是拓展服務(wù)渠道,。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)地圖與“愛(ài)山東”手機(jī)APP,、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)集成應(yīng)用,，確保企業(yè)群眾可以通過(guò)多種渠道查詢(xún)到辦事網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)信息,。三是加強(qiáng)運(yùn)維管理。建立了政務(wù)地圖市區(qū)兩級(jí)測(cè)評(píng)運(yùn)維常態(tài)化工作機(jī)制,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決政務(wù)地圖運(yùn)行中的問(wèn)題,，跟蹤分析預(yù)約查詢(xún)情況、熱點(diǎn)大廳搜索、高頻事項(xiàng)辦件數(shù)量等數(shù)據(jù)信息,，保障政務(wù)服務(wù)地圖有序運(yùn)行,，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

       02,、魯網(wǎng)記者：以數(shù)據(jù)賦能“智慧”政務(wù),，市審批服務(wù)局具體是怎么實(shí)現(xiàn)“自助辦、智能辦”的,？

　　郭曙光：為全力打造高效,、便捷的政務(wù)服務(wù)體系，進(jìn)一步提升審批服務(wù)數(shù)字化,、智能化水平,，今年以來(lái)，市審批服務(wù)局以企業(yè)群眾實(shí)際需求為導(dǎo)向,，以實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)智能辦,、高效辦為目標(biāo)，以信息化建設(shè)引領(lǐng)服務(wù)升級(jí),，牽頭優(yōu)化升級(jí)一體化政務(wù)服務(wù)自助終端,，統(tǒng)籌推進(jìn)自助終端標(biāo)準(zhǔn)化、智能化,、集約化建設(shè),，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理實(shí)現(xiàn)“自助辦”“智能辦”。

　　一是功能聚合,，一臺(tái)設(shè)備辦多事,。為切實(shí)滿(mǎn)足群眾辦事需求，提升政務(wù)服務(wù)便利度,，市審批服務(wù)局在政務(wù)服務(wù)自助終端原有功能基礎(chǔ)上,，集成多部門(mén)便民服務(wù)功能，將原來(lái)需要在不同部門(mén)不同設(shè)備上辦理的便民服務(wù)事項(xiàng),，如商事登記,、企業(yè)登記信息查詢(xún)、個(gè)人社?；拘畔⒉樵?xún),、養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)歷史查詢(xún)、醫(yī)保繳費(fèi)歷史查詢(xún)等47個(gè)高頻便民服務(wù)功能集成到政務(wù)服務(wù)綜合自助設(shè)備上辦理,，既方便了群眾辦事,，又節(jié)約了公共服務(wù)成本。同時(shí)拓展自助設(shè)備申報(bào)功能,，通過(guò)優(yōu)化升級(jí)自助設(shè)備登錄認(rèn)證方式,，實(shí)現(xiàn)自助端與PC端事項(xiàng)申報(bào)平臺(tái),、數(shù)據(jù)完全同源。目前市級(jí)473項(xiàng)承諾事項(xiàng),，1064項(xiàng)即辦事項(xiàng)均可通過(guò)自助設(shè)備申報(bào),。

　　同時(shí)，我們?cè)谌懈骷?jí)政務(wù)服務(wù)大廳,、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心等場(chǎng)所布設(shè)自助終端設(shè)備77臺(tái)，配備運(yùn)行管理員和幫辦人員指導(dǎo)群眾使用,，方便就近自助辦理,。以商事登記“自動(dòng)審批”服務(wù)為例，申請(qǐng)人在自助終端上提交申報(bào)信息后,，由系統(tǒng)自動(dòng)完成審批流程,，全過(guò)程無(wú)人工干預(yù)，當(dāng)場(chǎng)即可完成市場(chǎng)主體設(shè)立,、生成并打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照,。申請(qǐng)人還可通過(guò)微信、支付寶小程序自行獲取電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、領(lǐng)取電子印章,。隨著自助終端的下沉布設(shè)，更多群眾可就近實(shí)現(xiàn)商事登記自助辦,、智能批,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照“即辦即結(jié)”。

　　二是“四端協(xié)同”,，自助服務(wù)即辦即走,。我們?nèi)嫱苿?dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及辦事指南在桌面端、移動(dòng)端,、窗口端,、自助端同源發(fā)布、同步更新,。目前,，經(jīng)過(guò)升級(jí)改造的自助終端設(shè)備已實(shí)現(xiàn)了同桌面端、移動(dòng)端和線(xiàn)下窗口端同樣的信息展示和辦事流程,，保證了事項(xiàng)清單,、辦事指南、申報(bào)材料,、辦理流程和結(jié)果展示等信息動(dòng)態(tài)一致,，申請(qǐng)人可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇申辦方式。同時(shí)為緩解窗口辦件壓力,，提高申請(qǐng)人使用自助終端辦事效率,，減少申請(qǐng)人上傳材料,、打印證書(shū)證明的等待時(shí)間，升級(jí)后的自助終端設(shè)備配備了觸摸屏,、攝像頭,、身份證識(shí)別器、二維碼閱讀器,、彩色激光打印機(jī),、熱敏打印機(jī)、指紋識(shí)別器,、USB接口等硬件,，群眾可采取賬號(hào)密碼、手機(jī)掃碼,、刷身份證結(jié)合人臉識(shí)別等多種方式登錄系統(tǒng),，辦事更加靈活便利。申請(qǐng)人在自助終端登錄系統(tǒng)界面后,，可根據(jù)申辦事項(xiàng)所屬部門(mén),、主題集成或直接搜索等方式找到對(duì)應(yīng)事項(xiàng)，在副屏視頻提示和辦事指南的引導(dǎo)下,，自助完成表單的填寫(xiě)和材料上傳,，高效完成申報(bào)環(huán)節(jié)。后臺(tái)工作人員可實(shí)時(shí)在線(xiàn)查看申請(qǐng)人申報(bào)材料,，材料預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后進(jìn)入受理環(huán)節(jié),、出證環(huán)節(jié)時(shí)，申請(qǐng)人均會(huì)收到短信提醒,，并可憑借辦件流水號(hào)在自助機(jī)上查詢(xún)辦理結(jié)果,。對(duì)于即辦件，申請(qǐng)人可在辦理完結(jié)后即時(shí)自助打印證照,，或是到發(fā)證窗口領(lǐng)取辦理結(jié)果,；對(duì)于承諾件，申請(qǐng)人收到事項(xiàng)辦結(jié)短信通知后,，可選擇辦件結(jié)果免費(fèi)郵遞上門(mén)服務(wù),，也可以自行到發(fā)證窗口或自助文件柜領(lǐng)取證照。

　　三是“智能幫辦”,，讓審批服務(wù)更高效,。“智能幫辦”系統(tǒng)主要利用文字提取、人臉識(shí)別,、機(jī)器人流程自動(dòng)化等技術(shù),，開(kāi)發(fā)應(yīng)用視頻幫辦系統(tǒng)和全鏈智能辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事智能咨詢(xún),、智能線(xiàn)上幫辦,、遠(yuǎn)程身份認(rèn)證,、智能填表和智能預(yù)審等功能，充分運(yùn)用智能化手段“賦智”群眾辦事,。

　　申請(qǐng)人可在自助終端,、移動(dòng)小程序端、網(wǎng)頁(yè)端多途徑進(jìn)行智能咨詢(xún),、智能線(xiàn)上幫辦,、智能認(rèn)證、智能填表,、智能預(yù)審等環(huán)節(jié),。系統(tǒng)還可以在審批端利用無(wú)感錄入輔助系統(tǒng)（RPA）技術(shù)，通過(guò)用戶(hù)使用界面實(shí)現(xiàn)智能受理,，智能理解業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，將基于規(guī)則的常規(guī)操作自動(dòng)化,，如自動(dòng)重復(fù)填入表單和賬號(hào)密碼,，進(jìn)行繁瑣枯燥的操作點(diǎn)擊、文件檢查,、自動(dòng)下載等工作,，助力業(yè)務(wù)審批人員進(jìn)行流程智能審批，提高辦公效率,。以申請(qǐng)超限公路運(yùn)輸許可為例,，通過(guò)“智能幫辦”系統(tǒng)辦事可減少申報(bào)材料7份、壓縮辦理時(shí)長(zhǎng)90%,、節(jié)省操作步驟4個(gè),。“智能幫辦”系統(tǒng)的研發(fā)應(yīng)用讓自助辦事效能進(jìn)一步得到提升,，大大提高了群眾辦事效率,。

　　“智能幫辦”系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單事項(xiàng)自動(dòng)審批、復(fù)雜事項(xiàng)輔助審批,，辦事群眾智能申報(bào),、工作人員智能審核。下一步我們將加大工作力度,，對(duì)接相關(guān)部門(mén),，整合更多高頻自助辦理事項(xiàng)，持續(xù)優(yōu)化操作界面和流程,，進(jìn)一步完善基層自助服務(wù)終端設(shè)備配備和“智能幫辦”平臺(tái)功能,，不斷提升群眾辦事便利度和滿(mǎn)意度。

       03,、棗莊市新聞傳媒中心記者：請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下幫辦代辦“六進(jìn)”工作,。

　　莊強(qiáng)：根據(jù)國(guó)家,、省、市對(duì)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作提出的新要求,，今年,，市審批服務(wù)局圍繞強(qiáng)工興產(chǎn)、轉(zhuǎn)型突圍,、工業(yè)倍增新形勢(shì),，重點(diǎn)推進(jìn)了幫辦代辦進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目,、進(jìn)園區(qū),、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)商街等“六進(jìn)”工作,，下面我詳細(xì)介紹一下具體落實(shí)情況。

　　一是幫辦代辦“進(jìn)企業(yè)”,。以企業(yè)需求為導(dǎo)向,，主動(dòng)深入企業(yè)送政策、送服務(wù),。薛城區(qū)先后與轄區(qū)內(nèi)薛豐農(nóng)機(jī)有限公司,、棗莊順合農(nóng)機(jī)有限公司聯(lián)合設(shè)立農(nóng)機(jī)便民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)機(jī),、上牌,、補(bǔ)貼、辦證一條龍服務(wù),，打造了就近辦,、一次辦的“政農(nóng)合作”新模式。嶧城區(qū)成立企業(yè)開(kāi)辦領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)“曉靜工作室”,，集中解決市場(chǎng)主體在準(zhǔn)入,、準(zhǔn)營(yíng)、變更,、注銷(xiāo)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。

　　二是幫辦代辦“進(jìn)項(xiàng)目”。聚焦項(xiàng)目申報(bào)過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn),，深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)提供“保姆式”服務(wù),。市中區(qū)設(shè)立“暢享辦”服務(wù)站，通過(guò)建立“1個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),、1套服務(wù)機(jī)制,、全流程提供33項(xiàng)審批服務(wù)”的機(jī)制，提供從引進(jìn)落戶(hù),、市場(chǎng)準(zhǔn)入,、用地審批,、投資立項(xiàng)、環(huán)保節(jié)能,、工程建設(shè),、竣工驗(yàn)收、市政基礎(chǔ)設(shè)施報(bào)裝等全流程“一站式”管家服務(wù)代辦體系,。山亭區(qū)為重點(diǎn)項(xiàng)目精準(zhǔn)畫(huà)像,，采取“一企一圖”方式為企業(yè)量身設(shè)計(jì)全鏈條項(xiàng)目手續(xù)辦理流程圖，并為每個(gè)審批環(huán)節(jié)附上二維碼,。借助流程圖,，企業(yè)對(duì)項(xiàng)目辦理手續(xù)各環(huán)節(jié)一目了然；掃描二維碼,，可輕松獲取辦理該審批手續(xù)的審批部門(mén),、時(shí)限、條件,、材料等信息,。

　　三是幫辦代辦“進(jìn)園區(qū)”。立足園區(qū)企業(yè)集中優(yōu)勢(shì),，進(jìn)一步將審批服務(wù)向園區(qū)延伸。高新區(qū)推出“高興辦·政務(wù)幫辦聯(lián)絡(luò)站”,，依托“園區(qū)政企服務(wù)工作室”及“企業(yè)服務(wù)鋰電項(xiàng)目工作室”,，搭建企業(yè)與政府溝通新橋梁，解決園區(qū)企業(yè)“多頭跑,、效率低”的困擾,，打造“園區(qū)事園區(qū)辦”新常態(tài)，通過(guò)園區(qū)工作室工作人員主動(dòng)上前,、精準(zhǔn)輔導(dǎo),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中可能存在的困難，“面對(duì)面,、手把手”幫扶指導(dǎo),，蹚出一條精準(zhǔn)化、定制化服務(wù)園區(qū)企業(yè)的新路子,，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航,。

　　四是幫辦代辦“進(jìn)社區(qū)”。充分發(fā)揮幫辦代辦服務(wù)功能,，實(shí)現(xiàn)高頻政務(wù)服務(wù)申請(qǐng)事項(xiàng)社區(qū)“就近辦”,。臺(tái)兒莊區(qū)在基礎(chǔ)較好的區(qū)駐地運(yùn)河街道辦事處轄區(qū)內(nèi)的13個(gè)社區(qū)設(shè)置“就近辦”辦理窗口。由社區(qū)服務(wù)站窗口工作人員提供事項(xiàng)的業(yè)務(wù)咨詢(xún),、申報(bào)輔導(dǎo),、身份核驗(yàn),、材料代收、進(jìn)度查詢(xún)等幫辦服務(wù),，最大限度為群眾提供便利,。目前主要圍繞營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng),、公共衛(wèi)生,、就業(yè)等與群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域開(kāi)展工作，下一步將按照“成熟一批,、推廣一批”的原則,，逐步擴(kuò)大“就近辦”事項(xiàng)范圍。

　　五是幫辦代辦“進(jìn)農(nóng)村”,。依托鎮(zhèn),、村兩級(jí)便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站,，推動(dòng)幫辦代辦服務(wù)進(jìn)村入戶(hù),。嶧城區(qū)聚焦群眾需求，開(kāi)展幫辦代辦上門(mén)服務(wù),，針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村留守老人多,、困難群眾辦事不方便、年輕人時(shí)間碎片化等現(xiàn)狀,，通過(guò)實(shí)行“零障礙”暢通辦,、“零等候”即時(shí)辦、“零距離”就近辦等適老,、適殘服務(wù),，為廣大群眾提供“心貼心”暖心幫辦代辦服務(wù)，解農(nóng)村群眾“燃眉之急”,。滕州市依托鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推動(dòng)“放管服”向基層延伸,，推行“多部門(mén)聯(lián)合幫辦代辦包辦”服務(wù)，變“一對(duì)多”為“多對(duì)一”,，滿(mǎn)足群眾“就近,、便利、高效”辦事需求,。

　　六是幫辦代辦“進(jìn)商街”,。薛城區(qū)設(shè)立全市首家商超政務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)——棗莊萬(wàn)達(dá)（薛城）政務(wù)便民服務(wù)站，首批將包括個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、食品經(jīng)營(yíng)許可證,、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)登記共5大類(lèi)35項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉到商超便民服務(wù)點(diǎn)辦理，將服務(wù)送到企業(yè)和群眾“家門(mén)口”,。臺(tái)兒莊區(qū)實(shí)施幫辦代辦服務(wù)上門(mén),，在臺(tái)兒莊古城?漁燈巷、新農(nóng)聯(lián)市場(chǎng),、興運(yùn)市場(chǎng)等商街為個(gè)體工商戶(hù)實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入集中辦,，不斷為市場(chǎng)主體“松綁”。

（https://mp.weixin.qq.com/s/QLYteA_udebZJyMbsWizZA）