【編者按】念茲在茲，枝葉關(guān)情,。民生無(wú)小事,，枝葉總關(guān)情。開展“臺(tái)滿意”創(chuàng)建工作,，就是把群眾呼聲作為第一信號(hào),、把群眾需要作為第一選擇、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。棗莊市臺(tái)兒莊區(qū)運(yùn)河街道從民生入手,、從民生突出問(wèn)題抓起，圍繞老百姓的煙火小事,，譜政績(jī)之大事,，開展“枝葉”行動(dòng)，讓群眾“微心愿”持續(xù)“恒溫”,，讓黨員干部邁開步子走近群眾,，去發(fā)現(xiàn)共性需求和普遍問(wèn)題，亟需解決和長(zhǎng)期存在的“老大難”問(wèn)題,，做好系統(tǒng)梳理和分類歸納,，把“問(wèn)題清單”變?yōu)椤奥穆毲鍐巍薄?/p>

       【鏡頭一】：

       4月15日,，網(wǎng)格員張海燕通過(guò)“您‘碼’上說(shuō)，我馬上辦”平臺(tái),，收到陽(yáng)場(chǎng)小區(qū)居民反映的快遞點(diǎn)門口快遞亂堆亂放問(wèn)題,，隨后網(wǎng)格員張海燕馬上與小區(qū)居民聯(lián)系了解情況，并到現(xiàn)場(chǎng)查看,，經(jīng)與快遞站點(diǎn)溝通后,，對(duì)快遞站點(diǎn)門口堆放的快遞物件進(jìn)行規(guī)整。

       【鏡頭二】：

       近期,，繁榮街社區(qū)接到居民在“您‘碼’上說(shuō),，我馬上辦”平臺(tái)上反映：小區(qū)樓前有人“飛線”充電，現(xiàn)在天氣炎熱,，危險(xiǎn)系數(shù)很高,，希望社區(qū)出面幫助解決。接到居民訴求后,，社區(qū)工作人員許宏偉和張明亮第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,，并引導(dǎo)居民正確停放電動(dòng)車及安全規(guī)范充電，消除轄區(qū)“飛線”充電存在的安全隱患,。同時(shí),，通過(guò)以案說(shuō)法的形式，進(jìn)一步強(qiáng)化電動(dòng)車安全充電宣傳工作,，讓業(yè)主汲取電動(dòng)車因不規(guī)范充電造成的慘痛教訓(xùn),，切實(shí)增強(qiáng)安全防范意識(shí)，時(shí)刻做到警鐘長(zhǎng)鳴,。

       【鏡頭三】：

       “你好,，我是陽(yáng)光家園小區(qū)居民，我長(zhǎng)期在外打工,，家中就母親一人在家,，有許多不方便的事情，請(qǐng)社區(qū)時(shí)常關(guān)照一下,?！狈睒s街社區(qū)“您‘碼’上說(shuō)，我馬上辦”平臺(tái)收到一條居民求助信息,。接到求助信息后,，繁榮街社區(qū)工作人員牛秀文和黃思偉立刻與居民取得聯(lián)系，前往老人家中,，發(fā)現(xiàn)老人飲水機(jī)水桶空涸,，立刻前往自助飲水機(jī)幫助接水。

       以上這些場(chǎng)景，是臺(tái)兒莊區(qū)運(yùn)河街道立足為民服務(wù),、創(chuàng)新社區(qū)治理模式的縮影。在新時(shí)代環(huán)境下,，生活,、工作節(jié)奏不斷加快，社區(qū)與居民之間溝通存在著時(shí)間差,。為更好更便捷服務(wù)于民,，提高社區(qū)服務(wù)水平，運(yùn)河街道不斷探索社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)新路徑,，采用“互聯(lián)網(wǎng)+便民服務(wù)”模式,，開發(fā)建設(shè)“您‘碼’上說(shuō)，我馬上辦”服務(wù)平臺(tái),，并在繁榮街等社區(qū)試點(diǎn),，居民通過(guò)掃碼就可以在線上向社區(qū)反映迫切需要解決的問(wèn)題，通過(guò)線上線下相結(jié)合,，打通服務(wù)居民最后一公里,。

       “您‘碼’上說(shuō)，我馬上辦”服務(wù)平臺(tái)全天開放,。居民可以隨時(shí)隨地通過(guò)掃碼進(jìn)入服務(wù)平臺(tái)留言,；平臺(tái)開通保密機(jī)制，居民可以選擇實(shí)名,、匿名,。反映的事情會(huì)即刻發(fā)送到社區(qū)書記、副書記微信,，社區(qū)在接收居民反映的問(wèn)題后,第一時(shí)間交辦到事件所在區(qū)域網(wǎng)格員手中,。社區(qū)網(wǎng)格員每天把居民反映的問(wèn)題建立臺(tái)賬，及時(shí)跟進(jìn)辦理,；每周開一次例會(huì),，對(duì)本周居民反映的問(wèn)題辦理情況進(jìn)行梳理，哪些問(wèn)題已解決,，哪些問(wèn)題未解決怎么解決,，哪些問(wèn)題需要上級(jí)部門協(xié)助辦理，書記對(duì)這些問(wèn)題逐一安排,；每月一次總結(jié),，通過(guò)問(wèn)題舉一反三，提高社區(qū)服務(wù)水平,。

       自“您‘碼’上說(shuō),，我馬上辦”服務(wù)平臺(tái)上線使用以來(lái)，受到居民不斷好評(píng)。截至目前,，平臺(tái)累計(jì)接到居民反映事件10件,，主要涉及居住環(huán)境、鄰里糾紛,、物品丟失,、居民權(quán)益保障等類別，均已第一時(shí)間與上級(jí)相關(guān)職能部門溝通,，及時(shí)跟進(jìn),，已解決9件，正在解決中的1件,。

       下一步,，臺(tái)兒莊區(qū)將繼續(xù)深化、拓展“您‘碼’上說(shuō),，我馬上辦”服務(wù)平臺(tái)推廣使用,，不斷推動(dòng)服務(wù)方式的改革創(chuàng)新，推進(jìn)線上線下互動(dòng),，秉承“我們走過(guò)來(lái),，居民原地等”的服務(wù)宗旨，為群眾提供最貼心的服務(wù),，提升群眾幸福感,、獲得感。