一支筆,、一本工作日志,、一份真情……在棗莊市薛城區(qū)常莊街道金水灣社區(qū)，有這樣一群人,，他們是活躍在轄區(qū)里的“藍(lán)精靈”,，是架起干群之間的“連心橋”,，是居民口中的“辦事員”，他們時(shí)刻謹(jǐn)記自己的工作職責(zé),，本著群眾工作無(wú)小事的工作態(tài)度,，堅(jiān)持日常巡查，消除安全隱患,，幫助群眾排憂(yōu)解難,，成為群眾的“貼心人”，他們無(wú)悔付出,，讓“有事找網(wǎng)格員”這句話(huà)成了居民的“定心丸”,。

       入戶(hù)走訪(fǎng)，當(dāng)好收集基礎(chǔ)信息的“情報(bào)員”,。要想服務(wù)好居民,，就得摸清居民的情況和需求，為了保證網(wǎng)格內(nèi)的信息檔案詳實(shí)準(zhǔn)確,，不漏戶(hù),、不漏人,，網(wǎng)格員們時(shí)常進(jìn)行“定時(shí)錯(cuò)峰入格”，晚上入戶(hù)探訪(fǎng)年輕人,，白天入戶(hù)探訪(fǎng)老年人,，了解居民的需求，收集網(wǎng)格內(nèi)詳實(shí)的信息,，并把各類(lèi)信息分別建檔,，做到了網(wǎng)格內(nèi)家庭情況清、人員類(lèi)別清,，為更好地開(kāi)展工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。一次次的走訪(fǎng)讓網(wǎng)格員意識(shí)到，一個(gè)平凡得不能再平凡的崗位,，卻關(guān)系著居民的幸福生活,。他們的工作日常就是用自己的“微力量”,，幫助居民解決一件又一件的“糟心事”,。在平凡的崗位上踐行著使命擔(dān)當(dāng)堅(jiān)持用“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。

       真情關(guān)愛(ài),，當(dāng)好呵護(hù)老年群體的“辦事員”,。實(shí)際行動(dòng)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，為居民送去暖心服務(wù)是網(wǎng)格員們最好的名片,。隨著社會(huì)老齡化程度的加深,，高齡老人和空巢老人越來(lái)越多，平時(shí)子女都不在身邊,，網(wǎng)格員便成了他們平時(shí)的“辦事員”,。多次上門(mén)反復(fù)給老人講怎么使用智能手機(jī)，幫助他們完成老年認(rèn)證,；幫助老人們買(mǎi)買(mǎi)藥,、理理發(fā)、修修家電,、賣(mài)賣(mài)廢品等等,，辦一些力所能及的事情；組織義診定期為老年人做常規(guī)檢查……盡可能地為老人提供便捷有效的上門(mén)服務(wù),。慢慢地,，他們變成了經(jīng)常出現(xiàn)在老人家中的“辦事員”。這些小事,，拉近了網(wǎng)格員和老人的感情,，讓老人們不再孤獨(dú)，真切地感受到社區(qū)大家庭的溫暖和關(guān)愛(ài),，也增強(qiáng)了他們對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感,。

       排查隱患,，當(dāng)好嚴(yán)守安全穩(wěn)定的“監(jiān)督員”。他們是居民隱患排查的“千里眼”,。巡查是金水灣社區(qū)網(wǎng)格員每天必做的基本功課,，認(rèn)真細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，列好“問(wèn)題清單”立即反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改,，并全程跟進(jìn)整改情況，確保安全隱患徹底消除,，變“問(wèn)題清單”為“實(shí)效清單”,。強(qiáng)化網(wǎng)格“前哨”作用，積極發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟,、地熟,、人脈廣”優(yōu)勢(shì)，為群眾解難題,、勤服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“小事不出戶(hù)、瑣事不出格,、大事不出網(wǎng)”,，真正把網(wǎng)格服務(wù)延伸至“最后一公里”。

       他們是社區(qū)和居民之間的“傳聲筒”,，是調(diào)解鄰里糾紛的“潤(rùn)滑劑”,，也是居民身邊可靠的“服務(wù)員”......居民有訴求，網(wǎng)格有回應(yīng),，一次次的服務(wù)換來(lái)一次次的肯定,，一次次的贊許化作居民一場(chǎng)場(chǎng)行動(dòng)；“精準(zhǔn)掌握群眾所思所盼,，努力解決轄區(qū)群眾的煩心事,、難心事，切實(shí)提升群眾滿(mǎn)意度,、獲得感和幸福感,。”這已經(jīng)成為金水灣社區(qū)網(wǎng)格員的服務(wù)理念,。他們腳踏實(shí)地的滿(mǎn)“格”服務(wù),，換來(lái)了居民群眾的一“網(wǎng)”情深。（大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者 張環(huán)澤 通訊員 王雷 報(bào)道）