今年以來，棗莊市市中區(qū)永安鎮(zhèn)按照“1235”的發(fā)展路徑，以提高廣大群眾滿意度作為工作出發(fā)點和落腳點,，始終把群眾的事當作頭等事業(yè)，心無旁騖干事業(yè),，用心為民謀福祉,，提升公共服務質(zhì)量，深入實施惠民工程,，不斷豐富人民群眾的精神文化生活,，推動群眾滿意度實現(xiàn)新突破，交出了一份有溫度,、有質(zhì)感的民生答卷,。

聚焦三“實”民事落地精準

       一是謀劃求實，堅持“實”字落地,。全鎮(zhèn)緊緊把牢民生這個第一要務,，召開專題會議、推進會議,、問題轉辦會議10余次,，對滿意度提升做具體安排和部署，精準把脈,、深入分析,、透徹研究、周全謀劃,，推出《關于進一步提升群眾滿意度暨常態(tài)化開展“情滿永安”群眾大走訪,、志愿服務活動的實施方案》等一系列更接地氣,、針對性強、切實管用的硬招實招,，不斷提高滿意度工作的精細化水平,。

       二是工作閉環(huán)，堅持“實”字扎根,。樹立“有解思維”,，聚力解決問題，建立快報送,、快轉辦,、快處理、快反饋的“三快”閉環(huán)推進機制,。緊盯重點領域,、短板弱項以及群眾提出的意見建議，由永安鎮(zhèn)創(chuàng)建“滿意永安”專班辦公室統(tǒng)籌群眾來電來信反映問題和入戶遍訪發(fā)現(xiàn)的問題,，做到歸類梳理,、歸口轉辦、限時辦理,、銷號管理,，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”,。

       三是作風扎實,，堅持“實”字生花。全鎮(zhèn)黨員干部以求真務實,、扎實干事的作風觀念,，從群眾反映最強烈的問題改起，從群眾最關心的事情做起,，做到有訴必應,，建立“分管部門負總責抓，包村干部到一線抓”的日常責任機制,，全鎮(zhèn)各單位主動認領并迅速整改,，以整改績效促人民福祉，立行立改,，將群眾訴求意見當成民生大事抓推進,，把滿意度工作抓實、抓細,、抓出成效,。

聚焦三“融”民生融合促進

       一是融入基層黨建。實施村（社區(qū)）“書記工程”,，聚焦群眾“急難愁盼”的“關鍵小事”,，確定老舊小區(qū)改造等項目36個,，投資1400余萬元對轄區(qū)老舊小區(qū)進行提升改造，累計清理三堆五垛700余車,、粉刷墻體18萬余平方米,、修補硬化路面2.4萬余平方、新增綠化4000余平方米,，新種植苗木5萬余株,、新增消防設施30余處；開展老舊小區(qū)空中“蜘蛛網(wǎng)”集中整治,，累計清理“飛線”8萬余米,；開展標識標線施劃集中整治，組織施劃機動車,、非機動車停車線7000余個,。

       二是融入社會治理。將黨群服務中心和新時代文明實踐所站創(chuàng)新融合,，集中打造“黨群服務+滿意收集”基層治理綜合體。制定城市社區(qū)“1+X”制度,，實施“紅色合伙人”政策,，有序整合社會力量參與驛站服務，定期開展政策咨詢,、法律援助,、健康義診、“微心愿”點亮,、文化匯演等定制化為民服務活動25場次,，包含免費義修、磨剪子戧菜刀,、愛心理發(fā)等多個服務項目,，累計服務群眾8500余人，形成“社會治理+滿意提升”共聯(lián)共建共享新格局,。

       三是融入鄉(xiāng)村振興,。把滿意度提升與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、文化興盛等鄉(xiāng)村全面振興重點工作有機融合,，創(chuàng)新開展黨史宣講,、農(nóng)技培訓、健康義診等活動百余場次,，周六劇場演出20余場,。打造21支文藝志愿服務隊伍，以“周六志愿服務”為抓手,，組織開展文化和自然遺產(chǎn)日·非遺購物節(jié)活動,，永安奇味辣豬蹄等10余個非遺項目走進現(xiàn)場,，讓居民近距離感受非遺的精美工藝和文化內(nèi)涵，為鄉(xiāng)村全面振興賦能增效,。

聚焦三“新”民意著力突破

       一是探索發(fā)展“新”機制,。全鎮(zhèn)以為群眾辦實事、解難題為著力點,，以群眾滿意度為落腳點,，聚焦六大領域服務質(zhì)效，打造村居“六個一”滿意度提升工程,，各村（社區(qū)）每月集中攻堅民生工程建設,，聚焦六大領域，提供一系列暖心微服務,。同時,，向群眾宣傳黨的政策、全鎮(zhèn)的重點亮點工作,，努力贏得群眾理解認可支持,，切實提升群眾滿意度。

       二是踐行工作“新”方法,。整合全鎮(zhèn)機關,、村（社區(qū)）干部、網(wǎng)格員,、志愿者等一切可以統(tǒng)籌的人員力量,，定向聯(lián)系群眾，網(wǎng)格鏈式抓管理,。以電話,、微信等線上訪談形式，結合常態(tài)化入戶走訪,，掌握群眾關心的熱點難點堵點問題,。聯(lián)動區(qū)域綜合資源，跟蹤閉環(huán)處置,，最大限度地解決好群眾反映的問題訴求,，并及時將處理結果反饋給群眾，確保工作見成效,。

       三是開展服務“新”形勢,。創(chuàng)新打造“有事找小安”線上問題反饋平臺，通過“線上+線下”雙渠道,，聚焦六大領域,，廣泛收集群眾急難愁盼問題訴求，確保意見訴求收集在基層,、整改措施商議在基層,，切實落實“小事不出村社區(qū),、大事不出鎮(zhèn)”的屬地責任，打造“平安是福,、永安是家”的“家門口”綜合服務新陣地,。