能認(rèn)真的堅持做好每一件小事,，就是最酷的,。多年來在納稅服務(wù)的崗位上,，國家稅務(wù)總局棗莊市稅務(wù)局的李玉鳳,，把工作的每一項要求都認(rèn)認(rèn)真真落實好,，把份內(nèi)的每一件小事都踏踏實實完成好,，用好學(xué),、認(rèn)真,、實干和擔(dān)當(dāng),，為最美稅務(wù)藍(lán)的閃耀增添了一分光彩,。

勤于學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功成“行家”

        剛參加工作的她,，由于非稅收專業(yè),，對稅收專業(yè)知識并不了解,，但是認(rèn)真的她，從最基礎(chǔ)的稅種知識開始學(xué),，從最常見的發(fā)票業(yè)務(wù)開始辦,，密密麻麻的筆記本記錄著她的認(rèn)真，也見證的她的成長,，短短幾個月的時間,，她已經(jīng)熟練掌握辦稅服務(wù)廳的各項業(yè)務(wù)。

        由于工作需要,，她被借調(diào)到12366納稅服務(wù)熱線崗位,，每天幾十上百通的熱線電話帶來納稅人各式各樣的疑問，對于從稅不足一年的她,，帶來了不小的挑戰(zhàn),。每個問題背后都事關(guān)納稅人的切身利益，她深知“失之毫厘,，謬之千里”的道理,，查看知識庫、翻閱稅法書,、虛心請教同事,，不僅答清楚“是什么”，還要弄明白“為什么”,，謹(jǐn)慎的對待每一個問題,，從沒有過敷衍推脫，簡單的問題快速認(rèn)真的回答,，復(fù)雜的問題研究清楚再回答,。本著“要做就做最好，要爭就爭一流”的想法,，她不斷提高對自我的要求,，不斷自我加壓、自我學(xué)習(xí),，經(jīng)過刻苦努力和積累,，在短短的幾年時間里，從一名稅務(wù)專業(yè)的“門外漢”,，迅速成長為大家信賴的業(yè)務(wù)“行家”,。常用的文件記住文號和內(nèi)容，不必查詢脫口而出,。

        2016年營改增期間,，她帶領(lǐng)熱線團(tuán)隊，解答納稅人各類相關(guān)咨詢過萬條,，從屬于什么應(yīng)稅品目到適用哪一檔稅率,，從如何計算進(jìn)項銷項到如何享受優(yōu)惠政策,，納稅人的每一個問題都得到了準(zhǔn)確的答復(fù)。她不僅僅是熱線團(tuán)隊的“主心骨”,，也成為了能夠為基層一線同事提供有力的業(yè)務(wù)支持的“李老師”,。

        在工作之余，她也常常放棄節(jié)假日休息,，利用業(yè)余時間研究稅收政策法規(guī),，學(xué)習(xí)政策解讀等，憑著過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，她在全省納稅服務(wù)專業(yè)“崗位大練兵,、業(yè)務(wù)大比武”活動中取得全省第一名,、全國第四名的優(yōu)秀成績,。同時，她還廣泛涉獵多種知識,，不斷提高專業(yè)知識儲備和綜合素質(zhì)能力,，先后自學(xué)考取了會計從業(yè)資格證、初級會計師,、稅務(wù)師等,，考取山東財經(jīng)大學(xué)公共管理碩士，取得財稅方向?qū)I(yè)課總成績第一名的成績,，獲得優(yōu)秀畢業(yè)生榮譽(yù)稱號,。2018年，先后獲得山東省富民興魯勞動獎?wù)?、市級三八紅旗手,，入選全省稅務(wù)系統(tǒng)首批青年才俊培訓(xùn)班，并獲得優(yōu)秀學(xué)員榮譽(yù)稱號,。2022年,，入選全省稅務(wù)系統(tǒng)兼職教師后備師資。

忠于職守,，勤勉盡責(zé)踐初心

        參加稅務(wù)工作以來,，她先后在納稅服務(wù)條線的多個崗位工作過，無論是辦理業(yè)務(wù),、解答咨詢還是政策支持,、綜合管理，她始終不忘初心,，牢記為納稅人服務(wù)的宗旨,，踐行以納稅人為中心的理念，認(rèn)真對待每一個崗位,，恪守“經(jīng)手即負(fù)責(zé)”的原則,，完成好每一份工作,。

        2018年國地稅征管體制改革初期，為了確保納稅人無感過渡,，國家稅務(wù)總局明確提出“服務(wù)先行”的理念,，在當(dāng)年五一之前，實現(xiàn)“一廳通辦,、一線通答”,。被抽調(diào)參加集中工作的她迅速投入其中，梳理事項,、核對數(shù)據(jù),、掌握實情，事項不斷更新,、情況不斷調(diào)整,，較真的她不厭其煩的一條條梳理、一遍遍核對,，晝夜不分的持續(xù)高強(qiáng)度工作,，直到同事都看不下去，“勒令”她必須在12點之前離開辦公室回去休息,。正是這份認(rèn)真,，讓她對全省的辦稅服務(wù)廳情況了如指掌，各項數(shù)據(jù)能夠信手拈來,，確保了相關(guān)工作順利開展,。

        2022年3月38日，李玉鳳向往常一樣提前來到單位,，卻聽說本地突發(fā)疫情,，隨后小區(qū)物業(yè)群里傳來消息，為防控疫情擴(kuò)散,，小區(qū)有可能只進(jìn)不出,。“萬一回去被封在小區(qū)里,，勢必會影響工作,。”她第一時間主動向科長匯報,，留在單位沒有回家,。在疫情防控指揮部下達(dá)4月2日起就地靜止的通知后，她又毅然逆行,，放棄清明小長假,，提前奔赴返崗，吃住辦公都在單位,，一張辦公桌,、一個臺式機(jī),、一張沙發(fā)墊、一部電話機(jī),，身材嬌小的她卻毫不嬌氣,，和同事們一起，守衛(wèi)在自己的崗位上,。通過編發(fā)《@棗莊納稅人繳費人：辦稅繳費“非接觸”眾志成城克時艱》的倡議書,，向全市納稅人繳費人宣傳推廣網(wǎng)上辦稅繳費的各類便捷渠道，和靜止在辦稅服務(wù)廳或居家辦公的同事一起,，實現(xiàn)了遠(yuǎn)程服務(wù)“不打烊”,，確保了納稅人在疫情期間各項涉稅業(yè)務(wù)的正常辦理，贏得了納稅人的肯定,。

        為了確保納稅人能夠準(zhǔn)確享受到減稅降費紅利,，每一次稅制改革實施、每一次的稅收優(yōu)惠政策落地,，納稅服務(wù)部門都要做好“保駕護(hù)航”,。作為納稅服務(wù)條線的“戰(zhàn)士”,，納稅人的需要就是沖鋒的號角,，“我們準(zhǔn)備的越充分，納稅人繳費人的問題就越少”,，為了達(dá)到這一目標(biāo),，很多稅務(wù)人已經(jīng)習(xí)慣了挑燈夜戰(zhàn)、攻堅克難,，她也已經(jīng)記不清多少次披星戴月的回家,，淋過晚上十點的雨、見過凌晨四點的夜,，在每一次堅守崗位,、全力付出的背后，是最樸素的一個信念在支撐——“職責(zé)所在”,。

善于鉆研,，精益求精勤耕耘

        經(jīng)過在辦稅服務(wù)、納稅咨詢,、納稅服務(wù)綜合管理等多個崗位鍛煉后,，憑借過硬的專業(yè)素質(zhì)和能力，李玉鳳獲得了省局納稅服務(wù)業(yè)務(wù)骨干稱號,，入選省局納稅服務(wù)人才庫,。納稅服務(wù)工作看似簡單卻又復(fù)雜，尤其是辦稅服務(wù)廳,，作為服務(wù)納稅人的第一線,，業(yè)務(wù)事項千頭萬緒,，要求多、標(biāo)準(zhǔn)高,，除了落實納稅服務(wù)規(guī)范以外,，如何提高辦稅服務(wù)質(zhì)效，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì),、高效的納稅服務(wù),，成為了李玉鳳不斷思考的問題。

        為了破解這一課題,，她充分發(fā)揮自身納稅服務(wù)工作經(jīng)驗豐富優(yōu)勢,，梳理起草《征期納稅服務(wù)工作指引》，參與《辦稅服務(wù)廳評級管理辦法》《辦稅服務(wù)體驗制度》《辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施綱要》《升級納稅人之家建設(shè)方案》《辦稅服務(wù)協(xié)同會商機(jī)制》等多項辦稅服務(wù)相關(guān)制度的起草,、制定與下發(fā),，將納稅人的所需所盼轉(zhuǎn)化為稅務(wù)部門的所向所行。2019年,，她起草制定了《棗莊市稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指引（試行）》,，三萬多字的指引，涵蓋環(huán)境建設(shè),、制度建設(shè),、機(jī)制建設(shè)、文明規(guī)范,、質(zhì)效提升等多個方面,，將與辦稅服務(wù)廳工作相關(guān)的方方面面細(xì)致規(guī)定融為一體，為全市辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化提供有力依據(jù),，也為進(jìn)一步的優(yōu)化提升奠定了堅實基礎(chǔ)。

        2021年中共中央辦公廳 國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》,，作為納稅服務(wù)專業(yè)人才庫成員的她,，被抽調(diào)參與省局實施方案的起草工作。她并沒有局限在意見的框架內(nèi),，而是認(rèn)真的學(xué)習(xí)山東省十四五規(guī)劃的內(nèi)容和政務(wù)服務(wù)工作的各項要求,，結(jié)合納稅服務(wù)工作的要求，在意見指明的方向中,，提出創(chuàng)新性,、特色型落實的措施。

        對她來說,，認(rèn)真是一種習(xí)慣,，負(fù)責(zé)是一種態(tài)度。面對納稅人日益多元化的需求和經(jīng)濟(jì)發(fā)展、疫情防控的復(fù)雜形勢,，她在努力做好日常工作的同時,，也在不斷思考創(chuàng)新，提出“每周一課”加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn),，推行智慧稅費服務(wù)優(yōu)化辦稅體驗,。在辦稅服務(wù)廳擇優(yōu)配備導(dǎo)稅力量，對到廳納稅人主動引導(dǎo),、輔導(dǎo)網(wǎng)上辦理,；通過線上智能預(yù)約服務(wù)功能，提醒引導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦理,，有效引導(dǎo)納稅人廳辦轉(zhuǎn)網(wǎng)辦,。全市“非接觸式”辦稅繳費比例穩(wěn)定提升,全市稅務(wù)系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)好評率100%。

        除此以外,，她還多次參與稅收征管體制改革,、深化“一次辦好”改革、辦稅服務(wù)制度更新,、納稅服務(wù)制度創(chuàng)新等重點改革任務(wù),，憑借刻苦鉆研、精益求精的工作態(tài)度和踏實肯干,、善作善成的工作作風(fēng),，出色地完成了各項工作任務(wù)。