“如果你有辦不成的事，就到這個(gè)‘辦事不順’反映窗口,，真的能辦成事,。”6月17日,，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾蔣玉龍說(shuō),，通過(guò)窗口工作人員的幫助，再也沒(méi)有出現(xiàn)“有事辦不成”的問(wèn)題,。為持續(xù)深化“放管服”改革,，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的“辦事不順”“辦不成事”等問(wèn)題,，棗莊市嶧城區(qū)陰平鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置“辦事不順”反映窗口,。對(duì)企業(yè)和群眾“辦事不順”“辦不成事”事項(xiàng)，履行幫辦,、代辦,、跟辦，讓企業(yè)和群眾好辦,、易辦,、快辦。

       “辦不成事”反映窗口安排專責(zé)工作人員,，企業(yè),、群眾在申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)或便民服務(wù)事項(xiàng)中，遇到不能成功受理,、成功審批,、多次辦理未能辦結(jié)，以及服務(wù)態(tài)度差,、慢作為,、不作為等問(wèn)題時(shí)，都可以前往該反映窗口尋求工作人員幫助。中心配備了“政務(wù)督辦”專員,，建立了工作臺(tái)賬,，受理企業(yè)、群眾“辦事不順”“辦不成事”反映問(wèn)題,，對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的立即辦理,，若不能當(dāng)場(chǎng)解決，按流程進(jìn)行轉(zhuǎn)辦,，“政務(wù)督辦”專員進(jìn)行全流程跟蹤處理,。如果企業(yè)、群眾辦理的事項(xiàng)不屬于政務(wù)服務(wù)中心辦理范圍,，該窗口工作人員也會(huì)耐心講解政策,，作出合理引導(dǎo)。

       以優(yōu)化窗口服務(wù)水平為基礎(chǔ),，認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”“首辦責(zé)任制”“一次性告知制”“容缺受理制”和“告知承諾制”制度,，為企業(yè)和群眾“只設(shè)路標(biāo)、不設(shè)路障”,，“不給否決,、只給路徑”，對(duì)企業(yè),、群眾的訴求和問(wèn)題“一跟到底”,。“辦事不順”反映窗口自設(shè)立以來(lái),，共幫助企業(yè),、群眾解決辦事過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題30余件，提高了群眾滿意度,。陰平鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè),，提高辦事效率和服務(wù)水平，助力打通優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境及服務(wù)企業(yè),、群眾“最后一公里”,。

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