為進(jìn)一步提升12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線辦理成效,，切實(shí)推進(jìn)解決群眾反映強(qiáng)烈的出租車(chē)行業(yè)突出問(wèn)題,，提升全市出租車(chē)服務(wù)水平，棗莊市交通運(yùn)輸局于4月1日啟動(dòng)了為期一個(gè)月的出租車(chē)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng),，充分發(fā)揮“熱線受理-精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦-聯(lián)動(dòng)整治-結(jié)果反饋”閉環(huán)工作效能,，極大提升了群眾出行滿意度,。

       搭建信息共享平臺(tái)，靶向定位整治重點(diǎn),。棗莊市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線積極梳理工單數(shù)據(jù),，總結(jié)2024年度出租車(chē)領(lǐng)域投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題及2025年一季度問(wèn)題線索，形成專項(xiàng)工作報(bào)告,，與市局運(yùn)輸管理及執(zhí)法部門(mén)加強(qiáng)信息交互,，為出租車(chē)專項(xiàng)整治行動(dòng)提供可靠數(shù)據(jù)來(lái)源。

       動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)工單數(shù)量,，穩(wěn)定提供數(shù)據(jù)支持,。專項(xiàng)整治行動(dòng)期間，棗莊市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線服務(wù)中心工作人員專門(mén)建立分析臺(tái)賬,，聚焦清理不合規(guī)出租車(chē),、未經(jīng)許可擅自從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、拒載繞道等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,、規(guī)范駕駛員服務(wù),、加強(qiáng)計(jì)價(jià)器監(jiān)管、規(guī)范平臺(tái)企業(yè)運(yùn)行等6項(xiàng)突出問(wèn)題,，分類統(tǒng)計(jì)訴求事項(xiàng)發(fā)生地,，堅(jiān)持每日登記，每周匯總,，并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與運(yùn)輸管理及執(zhí)法部門(mén)實(shí)時(shí)共享,，精準(zhǔn)鎖定重點(diǎn)整治區(qū)域，實(shí)現(xiàn)訴求辦理與執(zhí)法力量配置的有效銜接,。

       及時(shí)反饋辦理結(jié)果,，構(gòu)建治理-反饋聯(lián)動(dòng)機(jī)制。運(yùn)輸管理及執(zhí)法部門(mén)依托12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線平臺(tái)訴求工單,，運(yùn)用信息化平臺(tái)對(duì)網(wǎng)約車(chē)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)篩查和線下針對(duì)性執(zhí)法檢查,，精準(zhǔn)鎖定違規(guī)車(chē)輛，有力打擊非法營(yíng)運(yùn)和違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,，熱線部門(mén)將訴求辦理結(jié)果指標(biāo)（滿意率,、解決率、按期辦結(jié)率等）及時(shí)反饋至運(yùn)輸管理及執(zhí)法部門(mén),，共同提升辦理質(zhì)量,，確保專項(xiàng)整治行動(dòng)取得成效。

       此次聯(lián)合行動(dòng)累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法檢查人員2688人次,，共查處查獲違法違規(guī)車(chē)輛89臺(tái)，約談網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)5家,，累計(jì)辦結(jié)12328出租車(chē)領(lǐng)域熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)86件,。下一步,，市交通運(yùn)輸局將持續(xù)發(fā)揮12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線“晴雨表”作用，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能與協(xié)同治理功能,，積極融入行業(yè)治理體系,，持續(xù)為提升行業(yè)管理水平提供精準(zhǔn)支撐。（閃電新聞?dòng)浾?劉聰聰  通訊員 朱琳 報(bào)道）

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