近日,，國家廣播電視總局實(shí)施針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的專項(xiàng)規(guī)范管理措施,。此次治理聚焦用戶反映較為集中的自動(dòng)續(xù)費(fèi)“扣費(fèi)前無提醒”“取消流程復(fù)雜”“投訴渠道不暢”等痛點(diǎn)問題，通過規(guī)范服務(wù)規(guī)則,，全面優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)電視消費(fèi)體驗(yàn)，在鞏固治理電視“套娃”收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上,，構(gòu)建更加公平,、透明、便捷的互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)生態(tài),。

??根據(jù)國家廣播電視總局相關(guān)規(guī)定,，互聯(lián)網(wǎng)電視集成機(jī)構(gòu)在提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵循“用戶主動(dòng)選擇”原則,，禁止通過隱藏條款或強(qiáng)制捆綁其他服務(wù)的方式誘導(dǎo)用戶開通,。嚴(yán)格謹(jǐn)慎使用默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)訂”功能，用戶在首次訂閱含自動(dòng)續(xù)訂服務(wù)的視聽產(chǎn)品時(shí),，需通過二次確認(rèn)的方式明確表達(dá)同意意愿,，才可以進(jìn)入支付環(huán)節(jié)。

??針對(duì)用戶反映的自動(dòng)續(xù)費(fèi)“扣費(fèi)前無提醒”“取消流程復(fù)雜”問題,，相關(guān)管理措施明確要求：互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺(tái)在用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日,，通過短信、APP推送,、服務(wù)號(hào)信息等多種渠道發(fā)送扣費(fèi)提醒,，且提醒內(nèi)容需包含續(xù)費(fèi)產(chǎn)品名稱、扣費(fèi)金額,、服務(wù)周期等關(guān)鍵信息,，確保用戶準(zhǔn)確識(shí)別續(xù)訂的產(chǎn)品信息。目前,，大部分互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺(tái)已做到在續(xù)費(fèi)前規(guī)范提醒,，用戶如不再需要繼續(xù)使用該服務(wù)，可以按照提示關(guān)閉所訂購的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù),。

??為解決用戶反映的“投訴渠道不暢”問題,，相關(guān)管理措施要求互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺(tái)將“自動(dòng)續(xù)費(fèi)投訴”入口置于客戶服務(wù)受理的一級(jí)菜單中，確保用戶快速提交訴求,，及時(shí)得到響應(yīng),。

??此前，國家廣播電視總局為進(jìn)一步鞏固提升治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作成果,，也公布了“雙治理”工作用戶投訴渠道,。未來，相關(guān)部門將持續(xù)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管,，推動(dòng)更多便民舉措落地,，讓大屏消費(fèi)更加省心。（記者劉陽）

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