為將“以人民為中心”的發(fā)展理念落到實處,，暢通民意表達渠道，切實解決群眾“急難愁盼”,，連日來,，棗莊市市中區(qū)孟莊鎮(zhèn)便民服務中心創(chuàng)新推出“愛山東·你說我辦”主題宣傳活動,。活動聚焦“聽民聲,、辦實事,、暖民心”，通過線上線下聯(lián)動,，廣泛收集群眾意見訴求,，推動民生問題“即提即辦”，著力打造有溫度,、有速度的政務服務新品牌,。

       全渠道聽民聲 訴求“零距離”。群眾只需通過“愛山東”APP,、微信,、支付寶等常用平臺，輕松進入“你說我辦”專區(qū),，即可隨時提交意見建議或反映問題,。孟莊鎮(zhèn)便民服務中心設立專門咨詢點，工作人員“心貼心”現(xiàn)場解答群眾疑問,，“實打?qū)崱庇涗浢裆V求,，打通服務“最后一米”。

       精準分類施策 難題“快響應”,。對征集到的群眾訴求進行科學分類,、快速梳理。涉及低保,、醫(yī)療,、社保等高頻民生領域的問題，第一時間精準轉(zhuǎn)交至相關責任部門,。特別設立“急事快辦”綠色通道，對群眾反映強烈,、亟待解決的痛點,、難點問題，實行優(yōu)先受理,、快速響應,、重點攻堅。

       全程閉環(huán)管理事事“有回音”,。建立“受理—交辦—督辦—反饋”全流程閉環(huán)管理機制,，確保每一個群眾訴求都有人管、有落實,、有回音,。通過短信,、電話或政務平臺消息等多種方式，主動,、及時地向群眾反饋辦理進度和最終結(jié)果,，讓群眾安心、放心,。

       “愛山東·你說我辦”不僅是一場集中宣傳活動,，更是一項惠及長遠的民生工程。孟莊鎮(zhèn)便民服務中心下一步將持續(xù)優(yōu)化工作機制,，推動政務服務從“被動響應”向“主動問需”“高效辦結(jié)”轉(zhuǎn)變,，讓“你說我辦”真正成為政府與群眾之間堅固的“連心橋”，為構(gòu)建更加高效,、便捷,、溫暖的政務服務體系注入持久動力，不斷提升群眾的獲得感和滿意度,。（閃電新聞記者 劉聰聰 通訊員 任厚鋒 報道）