本報(bào)薛城訊 近日，巨山街道黑峪村村民程某心中多年的“疙瘩”終于解開(kāi)了，這源于他家附近泥濘不堪，無(wú)法行走的路面終于得以硬化,，困擾他的問(wèn)題得到徹底解決,。面對(duì)來(lái)回訪的該區(qū)信訪局和街道工作人員,，程某高興地說(shuō)：“真沒(méi)想到，在家里鼠標(biāo)一點(diǎn),，事兒就辦了,，你們的服務(wù)真棒?！?/p>

據(jù)了解,，3年前該村開(kāi)始實(shí)施道路硬化“戶(hù)戶(hù)通”工程，修建到離程某家50米處時(shí),，因鄰里糾紛,，鄰居褚某阻攔道路施工，導(dǎo)致工程停工,，道路一直未修,，泥濘不堪，期間有不少過(guò)路的老人,、孩子在這條路上摔傷,，周邊村民苦不堪言。聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)上信訪好用管用,，程某抱著“試試看”的想法,，給網(wǎng)上信訪投訴平臺(tái)發(fā)了一封郵件。收到程某的信訪事項(xiàng)后,，薛城區(qū)隨即啟動(dòng)信訪程序,，投訴件通過(guò)統(tǒng)一信息平臺(tái)直達(dá)屬事地所在的巨山街道。為徹底解決好該信訪問(wèn)題,，該區(qū)信訪局與巨山街道干部多次深入村內(nèi)調(diào)研,，積極與涉事村民進(jìn)行溝通對(duì)接，并做耐心細(xì)致的思想疏導(dǎo),，最終問(wèn)題得到了解決,，路面徹底得以硬化。

近年來(lái),，該區(qū)大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”,，實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪形勢(shì)的全覆蓋,，群眾足不出戶(hù),，動(dòng)動(dòng)手指就可以通過(guò)電腦、手機(jī)“網(wǎng)絡(luò)傳聲”,，隨時(shí)隨地反映訴求,、提出建議,；不僅有效減少了群眾信訪成本，促進(jìn)信訪秩序的好轉(zhuǎn),，群眾來(lái)信來(lái)訪統(tǒng)一錄入信訪信息系統(tǒng)辦理,，還避免了重復(fù)受理和多頭辦理，大大提高了信訪事項(xiàng)的辦理質(zhì)量和工作效率,，真正實(shí)現(xiàn)了“信訪網(wǎng)上投,、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng),、問(wèn)題網(wǎng)上督,、形勢(shì)網(wǎng)上判”的信訪新格局。

（記者 姜愛(ài)民 通訊員 耿建存  秦波）