張敏，女,，出生于1976年12月3日，山東省棗莊市臺兒莊區(qū)人,，棗莊安居物業(yè)總經(jīng)理助理,，棗莊市安居國際旅行社總經(jīng)理。

張敏同志從2004年就從事旅游行業(yè),，十來年,，一直遵循“赤誠相見做人，誠實守信做事”的基本原則,，把誠實守信貫穿于旅游事業(yè)和個人言行的全過程,，贏得了社會和廣大客戶的一致好評。在她多年接待的幾萬游客中,，工作無一差錯,，服務(wù)中無一投訴，成為同行業(yè)中的佼佼者,。

一,、建章立制，規(guī)范從業(yè)人員誠實守信行為

近年來,，旅游行業(yè)投訴率居高不下,，張敏從建立嚴(yán)格的規(guī)章制度入手，規(guī)范從業(yè)人員誠實守信行為,，提升導(dǎo)游團(tuán)隊素質(zhì),。先后制定了《導(dǎo)游管理細(xì)則》、《導(dǎo)游服務(wù)計分細(xì)則》,、《導(dǎo)游行為規(guī)范細(xì)則》等一系列制度,，強(qiáng)化公司人員的管理,，營造了人人講規(guī)矩，個個守規(guī)章的良好氛圍,。在公司成立的四年間,，無一人違反規(guī)章制度，無一例受到客戶質(zhì)疑,，在棗莊同行業(yè)中被公認(rèn)為誠實守信的好團(tuán)隊和領(lǐng)跑者,。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí),，提升員工隊伍誠實守信的品質(zhì)和技能

狠抓內(nèi)部人員政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每周二設(shè)立為學(xué)習(xí)日，組織員工重點學(xué)習(xí)《條例》,、《實施細(xì)則》,、《旅游法》、《旅行社條例》等,，并著重講解旅行社違反《旅行社條例》有關(guān)規(guī)定所應(yīng)承擔(dān)的法律后果及責(zé)任,，使員工做到知法、守法,，增強(qiáng)誠實守信,、依法經(jīng)營的自覺性，為游客提供了良好的旅游環(huán)境,。

三,、創(chuàng)新服務(wù)，不斷鑄就誠實守信的服務(wù)品牌

為把服務(wù)的品牌做大做強(qiáng),，把團(tuán)隊鑄就一流的服務(wù)團(tuán)隊,，張敏從線路優(yōu)選、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、接待優(yōu)善上創(chuàng)新服務(wù),，打造誠實守信服務(wù)品牌。對客戶的需求只要在不違反政策和法規(guī)的條件下,，總是站在客戶的角度,，實行全過程跟蹤、全天候服務(wù),。2017年初,，有位老人在安居訂購大陸飛臺灣機(jī)票，在客人一再承諾辦理相關(guān)證件沒問題的情況下訂購了機(jī)票,，而且是特價機(jī)票,，老人拿好訂票單滿意返回。但是沒想到一月后，客人回復(fù)證件沒有辦理下來,，要求改簽,。特價機(jī)票改簽存在很多麻煩，張敏多次與航空公司溝通,，對票進(jìn)行了改簽,，老人對處理非常滿意，他說：“一點小事,，看出你們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，誠實守信的做法我非常贊賞。”

四,、嚴(yán)于律己,，力作誠實守信的帶頭人。在誠實守信的工作與服務(wù)中,，張敏既嚴(yán)格要求員工說道做到,，自己更是率先垂范。2016年4月,，一批來自外地的游客簽訂了臺兒莊古城行程,，為更好宣傳本地特色旅游，張敏專門與員工開會,，強(qiáng)調(diào)要以最大力度的優(yōu)惠及最高質(zhì)量的服務(wù)做好此次旅游,。因為臨近黃金周，出現(xiàn)了各種沒有料到的費用漲價,，為不影響團(tuán)隊性質(zhì)，同時也為擴(kuò)大本地特色旅游宣傳,，張敏并未將漲價的事情告知游客,，保質(zhì)保量的完成了此次行程。后來客人知道此事,，自愿補(bǔ)差價,，但張敏還是嚴(yán)格執(zhí)行了合同價格，這一舉動獲得客人的褒揚(yáng),。

在張敏以及團(tuán)隊的共同努力下,，安居國旅先后榮獲棗莊市“青年文明號”、“巾幗文明崗”稱號,。并被省旅游局評為“誠信示范單位”,。