重慶市灌壩社區(qū)新時代文明實踐站整合原“好鄰居”志愿服務(wù)隊2000余名骨干，重組建成N個文明“互助小家”，輻射到40個小區(qū)樓棟,、近萬個家庭,，大力開展互學(xué)互幫互助文明實踐志愿服務(wù)活動,，推動“生人小區(qū)”變熟人社區(qū)、友人社區(qū),、親人社區(qū),。

充實志愿服務(wù)力量。一是壯大總量,。依托小區(qū)公共宣傳欄,、電梯廣告、廣場LED顯示屏等媒介,，大力宣傳普及志愿服務(wù)理念,，展示工作成效，擴大文明實踐志愿服務(wù)影響力,。利用社區(qū)黨委,、黨小組、樓棟三級微信群,，圖文并茂傳播擴散“什么是志愿者,、怎樣注冊為志愿者”等志愿服務(wù)基本內(nèi)容，增強群眾了解認(rèn)識,。采取走訪樓棟,、發(fā)放倡議、現(xiàn)場招募等形式,，新吸納有時間,、有愛心的社區(qū)群眾800余名。二是激活存量,。推行“小家”帶“大家”的工作模式,，志愿者按樓層、屬地,、愛好,、行業(yè)、興趣等進行自由組合,，10個以上志愿者家庭可成立“互助小家”,，落實小家成員生病住院、家庭較大困難“兩必到”制度,，增進成員認(rèn)同感,。明確每月10日為文明實踐主題日，“小家”志愿者優(yōu)先為小家成員提供志愿服務(wù),，并按照自愿原則吸納群眾參與,，有效解決“僵尸志愿者”長期不活躍問題。三是育優(yōu)增量,。堅持因事尋人,、因需強技,，制定骨干志愿者、專業(yè)志愿者選拔標(biāo)準(zhǔn)和流程,，明確年齡,、身體條件、志愿服務(wù)時長等要求,，對專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力進行重點測試,，為選拔合格者制定培養(yǎng)規(guī)劃和計劃，納入“小家”帶頭人發(fā)展,，培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高的志愿者“領(lǐng)頭羊”,。目前，建立文明“互助小家”98個,，帶動發(fā)展志愿者5100余名,，實現(xiàn)每個小區(qū)每棟房每層樓至少一名志愿者。

規(guī)范志愿隊伍管理,。一是建立工作制度,。制定文明“互助小家”管理制度、評先辦法,，對“小家”注冊志愿者比例,、活動內(nèi)容、活動流程等進行明確,，對活動效果,、群眾滿意度等提出具體要求。實行季測評,，每季度以小區(qū)為單位,，隨機抽取志愿者代表、小區(qū)管理員代表,、業(yè)主或群眾代表進行滿意度測評,，納入年底“最美小家”綜合評定。二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),。實行“1名骨干志愿者＋5名普通志愿者”的聯(lián)系幫帶機制,，推動志愿者專業(yè)技能和整體素質(zhì)提升,。采取“請進來,、走出去”的方式，對骨干志愿者進行培訓(xùn),。目前,，已開展“文明實踐·志愿精彩”“生活垃圾分類知識”等專題培訓(xùn)4場次，組織骨干志愿者到區(qū)文明實踐培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)培訓(xùn)2次,，骨干志愿者培訓(xùn)全覆蓋,，普通志愿者培訓(xùn)率達(dá)85％以上,。三是強化嘉許激勵。完善志愿服務(wù)兌換制度,，新增時長兌換,、轉(zhuǎn)讓、捐贈等方式,，進一步豐富激勵形式,。重大時間節(jié)點，針對家庭困難志愿者開展走訪慰問,、關(guān)愛幫扶等活動,。鼓勵愛心商家采取活動贊助、打折回饋等方式,，禮遇回饋志愿者,。目前，實踐站已與6家愛心商家簽訂協(xié)議,，兌換內(nèi)容涵蓋理發(fā),、餐飲、購物,、醫(yī)療,、住宿等方面服務(wù)。

升級志愿服務(wù)項目,。一是“暖心”宣講進家庭,。將習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、志愿服務(wù)理念等內(nèi)容創(chuàng)作成快板,、三句半等文藝作品,，每次小家集體活動前，進行一次10分鐘“暖心”宣講,，組織大家學(xué)理論,、談經(jīng)驗、曬心得,，不斷提高小家成員政治素養(yǎng)和志愿服務(wù)意識,。二是“暖心”服務(wù)進家庭。在每個樓棟建立“暖心驛站”,，設(shè)置群眾需求箱,，已收集具體需求98條，按需實施“暖心”祝壽,、“暖心”家園,、“暖心”聊天、“暖心”理發(fā)等志愿服務(wù)項目,，開展陪孤寡老人聊天,、為小區(qū)老人集體祝壽,、免費上門理發(fā)等文明實踐活動200余場次。三是“暖心”幫扶進家庭,。針對老人,、殘疾人、留守兒童,、軍屬等特殊人群,，推出“暖心”助老、“暖心”助殘,、“暖心”助學(xué),、“暖心”雙擁等志愿服務(wù)項目，實行所屬“小家”“15分鐘”響應(yīng)制度,，確保特殊群體需要的服務(wù)第一時間送達(dá),。