“這里是口腔醫(yī)院,，請(qǐng)問(wèn)你有沒(méi)有牙齒治療方面的需求……”據(jù)7月29日上觀新聞報(bào)道,，連續(xù)幾個(gè)月來(lái),，大量上海市民頻繁接到以上述話術(shù)開(kāi)場(chǎng)的騷擾電話,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，背后的原因在于,，眾多民營(yíng)口腔診所通過(guò)第三方公司開(kāi)展“AI外呼電推”,。有關(guān)公司稱：“幾乎將上海市民全部打一遍”“效率很高,，一天幾十萬(wàn),、上百萬(wàn)條就出去了”,。

??“AI外呼電推”，即第三方企業(yè)在傳統(tǒng)外呼電話推廣過(guò)程中接入AI技術(shù),，當(dāng)電腦系統(tǒng)自動(dòng)外撥電話接通后,，先播放一段AI語(yǔ)音，一旦檢測(cè)到人聲應(yīng)答,，則直接轉(zhuǎn)給人工客服跟進(jìn)對(duì)接,。這種利用AI技術(shù)在電話推廣營(yíng)銷中挖掘潛在消費(fèi)者的方式，效率極高,，但也導(dǎo)致大量民眾深受其擾,。

??AI技術(shù)廣泛應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域是好事，然而,，一旦被濫用也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響,，“AI外呼電推”正是一個(gè)典型。部分企業(yè)將“AI外呼電推”當(dāng)成提高發(fā)送商業(yè)信息效率的利器,，其成本更低,，由此形成了一條灰黑產(chǎn)業(yè)鏈，公眾頻頻被騷擾,。

??企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷時(shí)借助第三方專業(yè)公司以及AI新技術(shù)的力量,，是降本增效的有效手段，但不能侵犯消費(fèi)者權(quán)益,。根據(jù)2015年頒布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,，未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕,，經(jīng)營(yíng)者不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》更是明確規(guī)定,，未經(jīng)消費(fèi)者同意,，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話,。此前，山東某企業(yè)因未經(jīng)消費(fèi)者同意,，使用智能營(yíng)銷電話機(jī)器人撥打營(yíng)銷電話,，被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門依法行政處罰，就是一個(gè)依法查處的先例,。

??法律依據(jù)逐漸充分,，有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)不法行為順藤摸瓜、打早打小,。比如,，對(duì)浮出水面的“AI外呼電推”公司展開(kāi)進(jìn)一步調(diào)查，揪出產(chǎn)業(yè)鏈上潛藏著的其他問(wèn)題,。進(jìn)一步看,，面對(duì)可能大量出現(xiàn)的AI騷擾電話，執(zhí)法部門在調(diào)查處置過(guò)程中有必要以案為鑒,，從制度層面反思完善,。譬如，多主體共治機(jī)制是否順暢,？現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)是否有必要強(qiáng)化,？在技術(shù)防范層面，能否實(shí)現(xiàn)“用AI治理AI”,？在治理模式上,，一味靠堵，是否力有不逮,？

??公眾苦騷擾電話久矣,。當(dāng)騷擾電話借助AI實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí)，個(gè)體的安寧與隱私則遭遇威脅,。面對(duì)消費(fèi)者的舉報(bào),，職能部門要認(rèn)真對(duì)待，善于順藤摸瓜,，處理好個(gè)案與類案,，更要積極反思、檢視制度短板與缺漏,，促成相應(yīng)改良與進(jìn)步,，努力爭(zhēng)取更大的治理成效。（張瑜）

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