當(dāng)網(wǎng)購(gòu)成為年輕人動(dòng)動(dòng)手指就能享受的便捷服務(wù)時(shí)，不諳智能設(shè)備的老人們卻在數(shù)字浪潮中寸步難行,。近日,，薛城區(qū)新城街道凱潤(rùn)社區(qū)發(fā)生的暖心一幕，讓我們看到了基層工作者用行動(dòng)搭建起的“數(shù)字橋梁”,。

       留守老人李大爺網(wǎng)購(gòu)躺椅時(shí),，因?qū)嵨锱c圖片不符想要退貨，卻被“上傳證明照片”這一操作難住,。面對(duì)復(fù)雜的退貨流程,，老人焦急又無(wú)助，抱著試試看的心態(tài),，他撥通了社區(qū)網(wǎng)格員的電話,。網(wǎng)格員侯秋萍接到求助后，第一時(shí)間趕到老人家中,。手把手教老人打開相機(jī),、調(diào)整對(duì)焦，拍攝商品細(xì)節(jié),，還主動(dòng)與客服溝通,，用耐心和專業(yè)為老人爭(zhēng)取權(quán)益。最終,，李大爺順利完成退貨,，緊鎖的眉頭終于舒展開來(lái)。

       這看似簡(jiǎn)單的一次退貨，背后卻是社區(qū)網(wǎng)格員們?nèi)諒?fù)一日守護(hù)的縮影,。從電子醫(yī)?？ㄉ觐I(lǐng)到線上繳費(fèi)，從手機(jī)購(gòu)物到線上維權(quán),，老年群體在智能時(shí)代遇到的每一個(gè)難題,，都有網(wǎng)格員們忙碌的身影。他們既是手把手教學(xué)的“數(shù)字老師”,，也是傾聽(tīng)心聲的“知心朋友”,，用一次次俯身指導(dǎo)、一聲聲耐心解答,，在細(xì)微處踐行著“民有所呼,，我有所應(yīng)”的莊嚴(yán)承諾。（本報(bào)記者 孔令合 通訊員 王一帆）

（http://www.zzrbw.com/zzrbPaper/PC/layout/202507/21/node_02.html）