語言是雙方信息溝通的橋梁,，是雙方思想感情交流的渠道,，語言交流在人際交往中占據(jù)著很重要的位置。了解交談禮儀的各項(xiàng)原則和重點(diǎn)，對(duì)我們的生活和工作都有莫大的幫助,。
1.您懂得,，說話做事以誠相待,；
別忘了,，交談時(shí)態(tài)度要誠懇。
（說話時(shí)的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素,，因?yàn)檎勗掚p方在談話時(shí)始終都相互觀察對(duì)方的表情,、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感,，所以談話中一定給對(duì)方一個(gè)認(rèn)真和藹,、誠懇的感覺。）
2.您懂得,，交談時(shí)措辭謙遜文雅,；
別忘了，對(duì)他人多用敬語敬辭,。
（措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對(duì)他人應(yīng)多用敬語、敬辭,，對(duì)自己則應(yīng)多用謙語,、謙辭。）
3.您懂得,，語言美是心靈美的表現(xiàn),；
別忘了，語音語調(diào)做到平穩(wěn)柔和,。
（我們知道語言美是心靈美的語言表現(xiàn),，有善心才有善言。應(yīng)注意使用謙辭和敬語,，忌用粗魯污穢的詞語,；在句式上，應(yīng)少用“否定句”,，多用“肯定句”,；在用詞上，要注意感情色彩,，多用褒義詞,、中性詞,，少用貶義詞；在語氣語調(diào)上,，要親切柔和,，誠懇友善，不要以教訓(xùn)人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢,。）
4.您懂得,，談話掌握分寸；
別忘了,，措辭用語恰當(dāng),。
（在人際交往中，哪些話該說,，哪些話不該說,，哪些話應(yīng)怎樣去說才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應(yīng)注意的問題,。有些話雖然出自好意,，但措辭用語不當(dāng)，方式方法不妥,，好話也可能引出壞的效果,。所以語言交際必須對(duì)說的話進(jìn)行有效的控制，掌握說話的分寸,，才能獲得好的效果,。）
5.您懂得，微笑增加感染力,；
別忘了,，交談時(shí)面帶微笑。
（在交談中,，要眼神交匯,，帶著真誠的微笑，微笑將增加感染力,。）
6.您懂得,，話題選擇要適宜；
別忘了,，切忌太過于專業(yè),。
（談話最重要的一點(diǎn)是話題要適宜，選擇的話題過于專業(yè),，或眾人不感興趣應(yīng)立即止住,，而不宜我行我素。）
7.您懂得,，惱羞成怒會(huì)傷和氣,；
別忘了,，討論問題心平氣和。
（當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),，不要惱羞成怒,，而應(yīng)心平氣和地與之討論。）
8.您懂得,，多人交談時(shí)誰都不想被忽視,；
別忘了，不時(shí)同所有人都談上幾句話,。
（當(dāng)談話人數(shù)超過三人時(shí),，應(yīng)不時(shí)同所有人都談上幾句話。）
9.您懂得,，聆聽也是一種美德,；
別忘了，不要突然打斷別人,。
（在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽,。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽,，才能真正做到有效的雙向交流,。聽別人說話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候,，突然去打斷,。）
10.您懂得，聆聽中要積極反饋,；
別忘了,，適當(dāng)贊美使人愉悅。
（在聆聽中積極反饋是必要的,，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn),，是令雙方都感到愉快的事情,，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹＜偃绱蛩銓?duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見,，也要等到最后,。）
不積跬步無以至千里；不積小流無以成江海,。文明細(xì)節(jié)雖小卻是“天大的小事”,，唯有從點(diǎn)滴小事做起，我們才能讓文明在全社會(huì)蔚然成風(fēng),，文明才能真正成為一種感染力,、凝聚力,、推動(dòng)力，進(jìn)而升華為一種城市的名片,，一種國家的形象,，一種民族的精神。
