保障公眾利益、從嚴管理的出發(fā)點沒問題,，但應在公眾利益與工作人員權益之間,，找好平衡。

　　據(jù)大眾日報報道,，在山東沿海某縣級市行政審批服務大廳,，窗口工作人員跑著去廁所的場景并不鮮見。相關負責人解釋,，工作人員只有3分鐘“空崗時間”,。2018年初，上級政府明確：工作時間空崗3分鐘以內(nèi)且不擺放工作提示牌的,，每次扣1分；空崗3分鐘以上的,，扣5分,。其他區(qū)縣根據(jù)這一規(guī)定，將空崗時間由原本的5分鐘調(diào)整為3分鐘,。

　　不得不說,，現(xiàn)在去很多政務大廳辦事，跟之前比要“舒服”多了,。工作人員溜號摸魚開小差等情況,，很難看到了；有窗口出現(xiàn)“空崗”,，市民詢問時,，也馬上會有人來“補位”；即便不能馬上辦業(yè)務,，也會解釋清楚——這也是機關轉(zhuǎn)作風“轉(zhuǎn)”出的成效,。

　　但針對窗口工作人員的“如廁限時三分鐘”要求，難免給人以“矯枉過正”之感,。保障公眾利益,、從嚴管理出發(fā)點沒問題，但在公眾利益與工作人員權益之間找到平衡點,，尤為關鍵,。

　　作為公共服務提供者，為公眾利益付出乃至犧牲一些個人利益,，很多時候確實難免,。但“犧牲”也應本著必要、合理的原則,。公職人員也是勞動者,，其合法權益同樣適用于勞動法規(guī)的保護原則,。“3分鐘上廁所時間”,，從常識上說肯定不合適,。前幾年曾有報道，廣東珠海一家電子廠因規(guī)定工作時間上廁所不超過5分鐘,，被員工投訴,，當?shù)貏趧颖O(jiān)察部門調(diào)查后，責令整改,。

　　5分鐘已然過于嚴苛,，何況是3分鐘？管理者追求效率,，首先應明確合理的“效率”概念,，只有人員、設備能力可承受范圍內(nèi)所產(chǎn)生的效率,，才是“合理效率”,。相反，“想要馬兒一直跑”,，到頭來可能會帶來逆反心理,，影響服務的質(zhì)量。

　　從另一個角度看,，“3分鐘上廁所時間”這種明顯不符合生理規(guī)律,，也未必就是民眾歡迎的制度。大家雖然希望辦事效率高,，但未必愿意接受工作人員“跑著上廁所”這樣的付出,。實際上，工作人員若能做到熱情接待,、依法受理,、及時審批，上廁所多花個幾分鐘,，并不會影響窗口形象,。

　　窗口單位當然應該不斷提升服務水平，但也要避免走向“另一個極端”,。說到底,，提升服務效率的目的是服務對象的“滿意”，而不是大廳形態(tài)上的“滿員”,?！躐R滌明（職員）