廣州一位媽媽入住某月子會(huì)所后，孩子得了支氣管肺炎，并且曾在月子會(huì)所提供的湯中發(fā)現(xiàn)蟲子,。于是該消費(fèi)者和丈夫在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上給了該月子會(huì)所差評(píng),。然而，月子會(huì)所將該夫婦和拒絕刪除差評(píng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司告上法院,，認(rèn)為侵犯了其名譽(yù)權(quán),。廣州互聯(lián)網(wǎng)法院近日一審判決，駁回原告的全部訴訟請(qǐng)求,。原告上訴后,，目前該案已進(jìn)入二審程序。

　　不但將給自己差評(píng)的消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)告上法庭,，一審敗訴之后還要上訴,，將官司進(jìn)行到底，許多人可能對(duì)這家月子會(huì)所有看法,，但我還是要給他們一個(gè)“好評(píng)”,。原因在于，這家月子會(huì)所選擇了法治路徑,，通過法律來維護(hù)權(quán)利,，不管勝負(fù)如何，這種選擇值得贊賞,。

　　與這家月子會(huì)所相比,，個(gè)別商家對(duì)待差評(píng)就沒那么“客氣”了。因給商家差評(píng),，每天接到600個(gè)騷擾電話者有之,，女生個(gè)人信息被公布到黃色網(wǎng)站上者有之，遭到商家“血洗全家”威脅者有之,，被商家“追殺”,、持刀砍傷者有之……更有甚者，某地一位女子給外賣差評(píng),，其丈夫被打到住進(jìn)ICU,！在這種生態(tài)下，商家將消費(fèi)者告上法庭是不是顯得很斯文,、很理性,？不管官司勝負(fù)如何，這種解決問題的態(tài)度很好,。

　　回到事件本身,，我的第二個(gè)好評(píng)給廣州互聯(lián)網(wǎng)法院，理直氣壯保護(hù)消費(fèi)者的“差評(píng)權(quán)”,?！昂貌钤u(píng)”制度之所以在各大平臺(tái)普遍存在且廣受歡迎（不但消費(fèi)者,，守法誠信的商家也擁護(hù)），從個(gè)人角度,，它滿足了消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán),。消費(fèi)者花錢購買了你的商品或服務(wù)，根據(jù)自己的感受給出客觀評(píng)價(jià),，天經(jīng)地義,，商家無權(quán)讓消費(fèi)者閉嘴。從他人角度,，它保障了消費(fèi)者的知情權(quán),。其他消費(fèi)者通過分析各種好評(píng)和差評(píng)，對(duì)相關(guān)商品或服務(wù)有一個(gè)全面了解,，從而降低信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn),。從公眾角度，它實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán),。有監(jiān)督才會(huì)有壓力，才能倒逼商家,、廠家不斷改善服務(wù),。

　　法律允許并保護(hù)消費(fèi)者的“差評(píng)權(quán)”，既是對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)權(quán),、知情權(quán),、監(jiān)督權(quán)的尊重，也是對(duì)市場健康發(fā)展的一種保駕,。如果僅僅因?yàn)橄M(fèi)者給了商家差評(píng)而被告上法庭,，還輸?shù)袅斯偎荆敲雌渌M(fèi)者在今后的線上消費(fèi)過程中就可能會(huì)投鼠忌器,，不敢行使“差評(píng)權(quán)”,。這無論對(duì)消費(fèi)者還是電商，都是非常不利的,。廣州互聯(lián)網(wǎng)法院對(duì)消費(fèi)者給差評(píng)的行為予以寬容,，正是出于這種考量。

　　差評(píng)影響生意,，商家惱火可以理解,，但要正確對(duì)待，除非證據(jù)能夠證明差評(píng)出于惡意,，或?yàn)楦偁帉?duì)手雇傭“水軍”所為,，否則還是要正確對(duì)待批評(píng)，善待消費(fèi)者,。這么一鬧,，最后還輸了官司，對(duì)自身形象的損害遠(yuǎn)比一個(gè)差評(píng)要嚴(yán)重得多，不可不慎,。 （練洪洋）