在輿情發(fā)酵以秒讀數(shù)的時代，躲是躲不掉的,，唯有讓權威信息跑在小道消息前面,，才能有效疏解公眾的關注焦慮。

接連發(fā)生在江蘇無錫的兩起安全事故,，造成了嚴重的人員傷亡,，成為全國人民關注的焦點。然而繼事故發(fā)生后,，因為信息發(fā)布不及時遭到質(zhì)疑,，13日當?shù)毓俜轿⒉〡無錫發(fā)布刊發(fā)一則《在重大事故面前，我們該做的關愛與理性,！》的短評,，痛批網(wǎng)絡謠言和自媒體“假慈悲博眼球式的祈禱”，引發(fā)了更大范圍的爭議,。雖然發(fā)布不到一個小時,，當?shù)刂鲃觿h除，但產(chǎn)生的眾怒并未因此而消失,。

制止謠言傳播沒有問題,，但它應該是與及時發(fā)布信息并行不悖的，在受眾那里,，后者甚至要遠遠優(yōu)先于前者的,。然而無錫方面對后者語焉不詳，對前者卻雷厲風行,。這種火上澆油的做法,，傳遞著強烈的長官意志，也是相關單位媒體素養(yǎng)和輿情應對能力缺失的體現(xiàn),。謠言止于智者,，但謠言更止于公開。在輿情發(fā)酵以秒讀數(shù)的時代,，躲是躲不掉的,，唯有讓權威信息跑在小道消息前面，才能有效疏解公眾的關注焦慮。

應當看到,，沒有任何一個人希望事故發(fā)生,。當?shù)卦谔幚磉@兩起突發(fā)事故上也下了不小功夫，但面對輿情,，無錫方面展現(xiàn)的誤判,、遲緩,、漠視和驢唇不對馬嘴是令人失望的,。事發(fā)之后本該第一時間予以關注，但遲遲未見任何通報,，官方微博更是先后發(fā)布兩條無關信息,，引發(fā)網(wǎng)友調(diào)侃“是外包了嗎？”事故處理之中,，本該及時跟進發(fā)布權威信息,，但是值班熱線一問三不知，事故現(xiàn)場拉起封鎖線阻止媒體拍攝,。輿論質(zhì)疑大橋質(zhì)量,、交通管理等方面的漏洞，本該檢討反思舉一反三,，但相關部門卻振振有詞,。

輿論是有脾氣的。掌握不好傳播的規(guī)律,、摸不清輿論的脾氣,，必然要被輿論所淹沒。在一個人人都有麥克風的時代,，加強回應機制建設,、提升輿情應對水平成為各級政府的必修課。然而政府信息公開條例施行有十幾年了,，有關部門似乎并沒有在一次次輿情危機中長記性,。或是掩耳盜鈴,，顧左右而言他,，企圖蒙混過關?；蚴前褑适庐斚彩罗k,，把領導重視、組織有力等套話掛在嘴邊,。這些應對輿情的老套路,，在今天這樣的傳播格局下，越來越遭到網(wǎng)民的強烈反對，已經(jīng)日益行不通了,。

觀察無錫方面對輿情的應對,，還有一點不容忽視，那就是對待輿論的傲慢態(tài)度,。應對緩慢,、反應老套，還可以用能力來解釋,，但是把網(wǎng)友的祈禱視作“假慈悲博眼球”,，把輿論的關注視作“一波面對重大事故的自嗨”，這種愚蠢的做法,，體現(xiàn)出對輿論的敵視和高高在上的姿態(tài),。無論哪個時代，公共輿論總是一支巨大的力量,，尤其在我們這個時代更是如此,。當輿論能力成為“時代剛需”，無錫要做的是以平等的姿態(tài)與網(wǎng)民對話,，畫出最大同心圓,、取得最大公約數(shù)，而不是擺出一副教育網(wǎng)友的面孔,，直接把自己放置在公眾對立面,。要知道輿論本身是具有凈化能力的，作為政府,，關鍵是把該做的事情做好,。

與輿論進行互動，這是各級政府必須適應的常態(tài),，在這個意義上,，沒有必要敵視它。網(wǎng)民對信息傳播有效性,、輿情應對科學性的訴求,，看似越來越苛責，但又何嘗不是一種進步,？它是對落后思維的一種倒逼,，也是推動社會治理進入良性狀態(tài)的一種力量。