“報告值班站長,，進(jìn)站口有一名70多歲的老人突然暈倒……”2月26日12：30分左右對講機(jī)傳來客運員張可焦急的聲音,。

   聽到匯報,，值班站長褚宏偉和三品客運員閆文超立即趕赴進(jìn)站口疏散開周邊圍觀的旅客,，協(xié)同醫(yī)務(wù)人員共同查看情況,，待情況好轉(zhuǎn)后，將旅客攙起用輪椅送到重點服務(wù)區(qū),。在詢問該旅客相關(guān)信息的過程中得知：旅客乘坐K1984次列車獨自前往吉林,。褚宏偉立即撥通其家人電話，在其家人急切的關(guān)心和問詢中,，褚宏偉勸慰即將從臨沂趕來的家人：“有我們在,，你們請放心，路上注意安全”,。在等待旅客家屬過程中,，閆文超到售票窗口幫助退票，為旅客端上熱茶,，一直守護(hù)在旅客身旁,，直到家屬的到來?！胺浅８兄x工作人員的及時救護(hù)和幫忙,。”旅客家屬也向工作人員表示了深深的謝意,。

送走老人后,，棗莊西站恢復(fù)了往日的秩序，工作人員在工作中始終踐行“亦家”服務(wù)宗旨,，服務(wù)旅客,。