濟(jì)南分公司自成立以來(lái)涌現(xiàn)出大量?jī)?yōu)秀的人才，劉東秋就是其中之一,，伴隨著濟(jì)南分公司的成長(zhǎng)一路走來(lái),。六年里，在分公司的平臺(tái)上劉東秋展現(xiàn)出了極佳的工作素養(yǎng),，工作中她認(rèn)真負(fù)責(zé),、用心主動(dòng)，完全勝任本職工作,，同時(shí)在2016年就已經(jīng)成為共享部門(mén)的兼職講師;生活中她樂(lè)于助人,，同事相處融洽，善于合作,。

她說(shuō),，我們的電話(huà)回訪(fǎng)客服工作不僅僅是回訪(fǎng)讀幾句話(huà)而已，回訪(fǎng)的背后承載了平安品牌的形象,，工作中更要交接好平安品牌維護(hù)的第一把接力棒,。電話(huà)回訪(fǎng)中客服工作難免接觸到難以處理的場(chǎng)景，她在新契約回訪(fǎng)中曾遇到一位客戶(hù)通過(guò)朋友購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn),，客戶(hù)一直堅(jiān)持是通過(guò)朋友買(mǎi)的不需要回訪(fǎng),，自己什么都知道，非常信任自己的朋友,。東秋耐心聽(tīng)完客戶(hù)的表述,，沒(méi)有直接反駁客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn),，而是通過(guò)同理心告訴客戶(hù)，“我非常理解您的想法,，也對(duì)您的經(jīng)歷感同身受,，回訪(fǎng)目的既是對(duì)您權(quán)益的保障，也是對(duì)代理人工作的支持,，回訪(fǎng)的完成代表了業(yè)務(wù)員工作的最后一步,，我們希望得到您的配合，既是配合回訪(fǎng)工作也是配合您朋友的工作完成,，僅需要您2分鐘就可以,，您看可以嗎？”東秋耐心的講解給客戶(hù)后,，客戶(hù)表示認(rèn)可并非常配合的完成回訪(fǎng)工作。

其實(shí)工作就是這樣,，將心比心站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題,，工作生活原本就沒(méi)有那么多艱難的事情，因?yàn)橛袝r(shí)候堅(jiān)持一路走下去,，不自覺(jué)的花就開(kāi)了,。