陳曉雪，平安金服濟南分公司共享部門一位普通的T2呼出坐席,，但在普通的身份下,，陳曉雪卻發(fā)揮著自己不普通的光芒。連續(xù)兩個月無差錯呼出,，且均為濟南區(qū)T2業(yè)務指標第一名。無論是促活還是斷點，甚至是呼出過程中的過程指標,，都完成的分外出色。在陳曉雪的身上能夠發(fā)現(xiàn)哪些不普通的特點呢,？

勤奮,，勤奮是每一位優(yōu)秀坐席必備的素質，因為剛剛接觸T2業(yè)務,，對于交流為主的T2業(yè)務陌生,，多數(shù)坐席僅僅是加強對于服務用語的使用，以便線上溝通時能夠讓客戶更加耐心的聽取坐席引導,。但陳曉雪,，在加強對于服務用語使用的同時，分析不同客戶群體,，通過不同的金管家APP亮點進行針對性推薦,。比如客戶為男性,，陳曉雪的話術亮點就會偏向推薦男性較為感興趣的金管家生活模塊的電子設備推薦；如果是年輕女性,，遍推薦護膚化妝用品,，年齡偏大的女性客戶，遍推薦家化用品亮點,。通過不同推薦點,，更加吸引客戶注意。且下班后自主聽取其他坐席優(yōu)秀錄音,，將優(yōu)秀話術與推薦亮點進行歸納總結,。通過自己理解運用在日常自己的上線溝通中。并通過總結呼出中使用話術的效果,，進行不斷的完善,。使之成為自身獨特且完備的話術體系。

善于總結,，在呼出過程中,，自身話術是一個方面，但在呼出過程中仍會遇到各種各樣的問題,，非自身一套話術可以通利所有客戶,。陳曉雪通過總結呼出中使用話術的效果，進行不斷的完善,。使之成為自身獨特且完備的話術體系,。面對性別、年齡甚至是客戶了了幾句對話中透漏出的不同性格,。靈活的在總結的話術之間進行切換,，讓客戶在最適應的交流環(huán)境中發(fā)掘自身的興趣點。

誠心,，再好的話術也要在誠心的服務中進行體驗,。無論線上客戶提出多少問題，坐席均耐心的為客戶一一解答,。運用自身精湛的專業(yè)知識,，通過客戶可以迅速理解的通俗化語言進行詳細講解,。在回答客戶一個個問題的同時,，逐漸的解開客戶的心結。讓交流由心而發(fā),，讓陌生變成熟悉,；讓熟悉蛻變出信任；由信任走向共贏,。

陳曉雪現(xiàn)在的成績,，就是其勤奮,、善于總結與誠心所鑄就，這一份真心服務,，架起了客戶與我們共享人溝通的金橋,。