“僅退款”規(guī)則調(diào)整是新起點(diǎn),，平臺(tái)要扮演好“中間人”“協(xié)調(diào)者”角色,，兼顧消費(fèi)者和商家權(quán)益保護(hù)　

??前幾天,，筆者網(wǎng)購(gòu)一把梳子,，拆開包裹一看,，有根梳齒斷了，就申請(qǐng)退款,。摁下申請(qǐng)鍵,，不久商家審核結(jié)果出來(lái)了——退款不退貨。梳子自行處理,，貨款很快退回,。

??選擇“僅退款”與否，由商家和消費(fèi)者自行協(xié)商,，將成為網(wǎng)購(gòu)新態(tài),。最近，各大電商平臺(tái)宣布對(duì)“僅退款”機(jī)制調(diào)整優(yōu)化,，未來(lái)平臺(tái)不再主動(dòng)介入消費(fèi)者收貨后的“退款不退貨”申請(qǐng),。“僅退款”規(guī)則變化受關(guān)注,，折射出社會(huì)對(duì)更加公平規(guī)范的電商新秩序的期待,。

??所謂“僅退款”，是指消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)物后,，如對(duì)商品不滿意,，可向平臺(tái)發(fā)起無(wú)需退貨的退款申請(qǐng)，在平臺(tái)支持下實(shí)現(xiàn)極速退款,。這一過(guò)程中,，商戶往往沒(méi)有合理的處理時(shí)間，事后申訴成功率也很低,。

??平臺(tái)實(shí)行“僅退款”的初衷,，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、增加用戶黏性,。一些低價(jià)值小商品,、不具備二次銷售價(jià)值的貨品可以“僅退款”，消費(fèi)者省去了溝通成本,、物流成本,，體驗(yàn)更佳。除了花式“寵客”爭(zhēng)奪消費(fèi)者以外,，“僅退款”也震懾著一些制假販劣,、虛假發(fā)貨的無(wú)良商家。

??但在實(shí)施過(guò)程中,，“僅退款”規(guī)則也有漏洞,，出現(xiàn)不少誠(chéng)實(shí)商家被“誤傷”的情況,。一些“羊毛黨”用制造破損、虛假差評(píng)等手段牟利,，甚至有人開起付費(fèi)課程傳授“0元購(gòu)”技巧,、形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。一些商家和消費(fèi)者對(duì)簿公堂,，而大部分中小商戶由于高昂的維權(quán)成本自認(rèn)吃虧,，承受貨款兩空的窘境。當(dāng)這部分成本通過(guò)漲價(jià)或降低質(zhì)量的方式被覆蓋時(shí),，傷害的是整個(gè)行業(yè)生態(tài),。

??培育誠(chéng)實(shí)商家、保護(hù)守規(guī)買家,，增加無(wú)良商家的違法成本,、減少“雞賊”買家的滋生土壤，事關(guān)電商行業(yè)健康發(fā)展,?！皟H退款”規(guī)則調(diào)整是新起點(diǎn)，平臺(tái)要扮演好“中間人”“協(xié)調(diào)者”角色,，兼顧消費(fèi)者和商家權(quán)益保護(hù),，從把牢商品準(zhǔn)入質(zhì)量關(guān)做起，完善買賣雙方信用評(píng)價(jià)體系,、優(yōu)化流量分發(fā)機(jī)制,，引導(dǎo)商家提供及時(shí)響應(yīng)、公平合理的售后服務(wù),，不斷推動(dòng)電商營(yíng)商環(huán)境與消費(fèi)環(huán)境雙提升,。

??只有向著理想目標(biāo)達(dá)到新的平衡，才能讓規(guī)則糾偏真正給行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)利好,。相信各方同向而行,、匯聚智慧，將啟發(fā)更多新探索,、新路徑,，重塑電商良性生態(tài)。 （盧??濤）

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