近幾年來,，得益于國家互聯(lián)網(wǎng)+政策的大力推行，中國大都市已經(jīng)成為消費(fèi)便捷化程度最高的市場,，這,，對保險業(yè)意味著什么？

認(rèn)真研究一下消費(fèi)場景便捷化,，可以發(fā)現(xiàn),，無一不是把重資產(chǎn)、重操作場景逐步消減為輕資產(chǎn),、輕操作的場景,。以無所不在的互聯(lián)網(wǎng)支付為例，一改往日需要到銀行排隊(duì),、填單子,、柜臺辦理或者打開網(wǎng)銀頁面、驗(yàn)證,、U盾等一系列復(fù)雜程序,，而改為銀行支付體系、第三方平臺,、消費(fèi)場景三結(jié)合,，將大量的身份驗(yàn)證、場景真實(shí)性判別等工作放入后臺,，消費(fèi)者體驗(yàn)的只是實(shí)時支付,，帶來的是交易效率的極大提高,。

保險市場一直是一個重資產(chǎn)、重場景的行業(yè),，尤其車險更是如此,，大量的銷售查勘隊(duì)伍、理賠車輛設(shè)備,、定損人員,、維修廠商，構(gòu)成了一套復(fù)雜的鏈條,。汽車已經(jīng)成為家庭的普通消費(fèi)物,，車險理應(yīng)被視為一般消費(fèi)行為，從重資產(chǎn),、重場景轉(zhuǎn)為輕資產(chǎn),、輕場景，把車險經(jīng)營作為一般消費(fèi)處理,。而今天,，技術(shù)進(jìn)步下的互聯(lián)網(wǎng)+人工智能模式已經(jīng)成熟，并且在多個消費(fèi)場景得到驗(yàn)證,，車險市場已經(jīng)來到了升級進(jìn)化的新節(jié)點(diǎn),。

從解決最痛點(diǎn)入手，改造流程,，重塑風(fēng)控,，力推一站式視頻智能理賠，且看平安干什么

理賠,，始終是保險業(yè)最想突破的服務(wù)難點(diǎn)之一,，以往，由于手續(xù)繁瑣,，流程復(fù)雜,，有關(guān)車險賠付時效長的投訴占比高達(dá)54.7%——傳統(tǒng)車險理賠，整個流程客戶至少需經(jīng)歷報案,、查勘,、定損、核賠,、理算,、支付6個環(huán)節(jié)，期間需接觸保險公司理賠人員最少4名,，至少先后撥打7次電話,。

且傳統(tǒng)理賠服務(wù)過于依賴pc端，現(xiàn)場作業(yè)依賴于字筆記錄,，無法適用大批量案件操作,，也極大影響了理賠工作人員工作效率,，更直接影響了用戶理賠體驗(yàn)。

多年來,，平安車險致力提供極致服務(wù)體驗(yàn),，從萬元案件3天賠付到“快易免”服務(wù)升級，再到以人民為中心的“極速”“極爽”“極暖”服務(wù)等,，始終堅(jiān)持圍繞車主理賠痛點(diǎn),，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)體驗(yàn)。

如今,，借助多種黑科技,，平安產(chǎn)險更是推出集大成的一站式視頻智能理賠，理賠效率得到顯著改善,。

此外,，平安產(chǎn)險還升級推出了“信任賠”服務(wù)，車主車輛發(fā)生保險事故后,，在平安授信的理賠信任額度范圍內(nèi),，車主可以通過“平安好車主”APP和微信“平安車險理賠助手”小程序上進(jìn)行快速操作,，自主理賠,，全程無需人工審核。

平安的信任賠,，通過篩選目標(biāo)頭部客戶,，是與優(yōu)質(zhì)客戶構(gòu)建的一種相互信任的關(guān)系，是改善行業(yè)信任和價值生態(tài)的一次重大嘗試,。

結(jié)果顯示,，通過利用手持終端設(shè)備，全案周期理賠時效可以改善20%,；加入信任賠服務(wù)后平均時效縮短至188秒,，且NPS（客戶凈推薦值）達(dá)89%，高于傳統(tǒng)車險理賠NPS的75.85%,，結(jié)案率達(dá)100%,，平均結(jié)案時效為2.16分鐘。

在同質(zhì)化的市場競爭之下,，技術(shù)一定是解決問題的終極方案,，科技力走向前臺，且看平安有什么,。

保險欺詐案件逐年增多,，成為影響當(dāng)前保險業(yè)健康發(fā)展的重要因素之一，這對險企的風(fēng)控能力也提出了更高的要求,。市場總是無情,，風(fēng)險無孔不入,，理賠流程的再造一定不是簡單的設(shè)備的更新?lián)Q代，而是保險公司需要憑自己的力量構(gòu)建強(qiáng)大的智能風(fēng)控體系,，有效識別風(fēng)險,，控制風(fēng)險，打擊風(fēng)險,。

最終,，平安產(chǎn)險成功實(shí)現(xiàn)突圍，看似簡單的服務(wù)背后隱藏的不僅是對于消費(fèi)者需求的深度理解,，還有潛心發(fā)展科技的多年積累,。通過在科技上的持續(xù)投入，平安產(chǎn)險已經(jīng)成為財險業(yè)內(nèi)公認(rèn)的高效險企,，已經(jīng)成功掌握一系列領(lǐng)先行業(yè)的黑科技,。

比如，在AI圖片識別上,，平安是國內(nèi)車險理賠市場上唯一將圖片定損技術(shù)使用在生產(chǎn)作業(yè)上的公司,，準(zhǔn)確率超過90%，使用案件覆蓋范圍超過平安全部案件的20%,，處于國內(nèi)領(lǐng)先地位,，在該技術(shù)上優(yōu)于車險市場的其他競品。

又如,，在大數(shù)據(jù)客戶畫像上,，經(jīng)過多年積累，平安擁有國內(nèi)最全的車險數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),，諸如車型數(shù)據(jù),、保險風(fēng)險數(shù)據(jù)、修理廠數(shù)據(jù),、維修數(shù)據(jù)都處于國內(nèi)領(lǐng)先地位,，市場占有率排名第二。

再如,，在人臉識別能力上,，LFW披露的測試結(jié)果顯示，平安科技人臉識別技術(shù)以99.8%的識別精度和最低的波動幅度領(lǐng)先其他公司,，該精度為LFW所公布的最佳成績,，也是平安科技人工智能實(shí)驗(yàn)室取得的里程碑式成果。而在此前,，經(jīng)國家公安部第三研究所認(rèn)證中心權(quán)威認(rèn)證,，平安科技人臉識別技術(shù)同樣獲得識別精度99.84%的檢測結(jié)果，并榮獲檢測報告證書。

除了我們耳熟能詳?shù)倪@些技術(shù),，平安還有大量的新技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在車險運(yùn)營的各個鏈條,，大量技術(shù)正在快速孵化出來，而他們中的某一個,，將成為改變行業(yè)生態(tài)的中堅(jiān)力量,。依托日漸強(qiáng)大的科技力，平安產(chǎn)險關(guān)于這一關(guān)鍵痛點(diǎn)的一攬子理賠解決方案逐漸成熟：

在理賠環(huán)節(jié),，于業(yè)內(nèi)率先推出智能圖片定損,、510查勘、信任賠等開創(chuàng)性理賠產(chǎn)品,，借助大數(shù)據(jù),、人工智能應(yīng)用實(shí)現(xiàn)秒級定損、精準(zhǔn)定價,、現(xiàn)場案件5-10分鐘線上線下極速查勘,，極大提升客戶體驗(yàn)。

在風(fēng)控環(huán)節(jié),，平安車險反欺詐風(fēng)控體系圍繞數(shù)字化,、智能化開展，依托自身科技智能風(fēng)控能力覆蓋7大類27小類欺詐風(fēng)險,，通過智能規(guī)則,、模型及IFD關(guān)聯(lián)風(fēng)險偵測系統(tǒng)（SNA），極大提高欺詐案件及犯罪團(tuán)伙的精準(zhǔn)識別度,。

保險特質(zhì)決定經(jīng)濟(jì)效益,、社會效益高度統(tǒng)一,，技術(shù)升級拉升社會治理效率,，且看平安要什么。

面對理賠,、風(fēng)控等諸多難題,，平安產(chǎn)險借助科技的力量，提升自身運(yùn)營效益率和風(fēng)險管控水平,，實(shí)現(xiàn)了降維打擊,，跳出了零和博弈的泥潭，取得了理想的經(jīng)濟(jì)回報,。

但平安產(chǎn)險沒有止步于此,。隨著科技不斷進(jìn)步，科技的邊界也無限延伸,，對造福人類的力量有多大,，作惡的破壞力就有多大。一個更宏大的命題擺在了科技企業(yè)面前：科技公司應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任和使命？

能力越大,，責(zé)任越大,。關(guān)于這個命題，平安提出了更高的內(nèi)在要求,。保險作為風(fēng)險轉(zhuǎn)移的金融工具,，為消費(fèi)者個人乃至社會化解風(fēng)險，在科技助力下,，保險創(chuàng)造的社會價值亦被放大,。

例如，為惠及更多車主,，平安產(chǎn)險升級“警保聯(lián)動”舉措,，研發(fā)智能定責(zé)平臺，利用一站式視頻智能理賠,，實(shí)現(xiàn)空中定責(zé)定損,，可幫助廣大車主快速撤離事故現(xiàn)場，同時也能有效緩解交通壓力,，減輕大都市的交通壓力,。

再比如，平安產(chǎn)險于業(yè)內(nèi)首推的車險信任賠服務(wù),，為廣大安全駕駛車主構(gòu)建安全駕駛積分,，并匹配相應(yīng)的車險理賠信任額度，賦予相應(yīng)的車險理賠權(quán)限,，這其中安全駕駛積分的獲得完全取決于車主日常的駕駛習(xí)慣,，駕駛習(xí)慣好，則安全駕駛積分高,，理賠信任額度高,，可享受更高效的服務(wù)，反之亦然,。通過這種方式在一定程度上引導(dǎo)車主遵章行車,，守法駕駛，毫無疑問會培育社會的良好汽車文化,，推動社會交通秩序的好轉(zhuǎn),。

不僅車險方面如此，在非車險領(lǐng)域,，平安產(chǎn)險通過大數(shù)據(jù),、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新應(yīng)用,，聚合多項(xiàng)服務(wù)能力打造風(fēng)控開放平臺,，以“保險+風(fēng)控”、“線上+線下”的創(chuàng)新模式，助力保險服務(wù)從災(zāi)后理賠向?yàn)?zāi)前預(yù)防和災(zāi)中救援轉(zhuǎn)變,，更是直接推動了社會風(fēng)險管理水平的提升,。

比如，平安產(chǎn)險自主研發(fā)的DRS鷹眼系統(tǒng),，基于140億自然災(zāi)害,、承保理賠等數(shù)據(jù)，打造智能風(fēng)險管理系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)承?？蛻艨焖俸Y選和精確預(yù)警、防災(zāi)減災(zāi)和救援力量精準(zhǔn)投放,。2018年全年,，平安產(chǎn)險累計為超過12000家承保企業(yè)提供風(fēng)險評估與隱患排查服務(wù)，為超400個重點(diǎn)工程項(xiàng)目提供駐點(diǎn)監(jiān)理和風(fēng)險巡防服務(wù),，年發(fā)送災(zāi)害預(yù)警短信55萬條次,，贈送防災(zāi)減災(zāi)物資40萬套（件）。

再比如,，平安產(chǎn)險搭建了安責(zé)險,、環(huán)責(zé)險、IDI（建筑工程質(zhì)量潛在缺陷保險）三大政保風(fēng)控云平臺,，以平臺化應(yīng)用+相應(yīng)責(zé)任風(fēng)險保障協(xié)助政府提升對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)安全生產(chǎn),、環(huán)境污染治理、建筑工程質(zhì)量等方面的安全監(jiān)管能力,。

平安產(chǎn)險還打造了“KYR企業(yè)風(fēng)險管家”這一開放式平臺,，結(jié)合包括企財險、 工程險,、責(zé)任險等險種的服務(wù)場景,，囊括了多元化的風(fēng)控服務(wù)手段，比如,，平安產(chǎn)險聯(lián)合外部權(quán)威消防機(jī)構(gòu)設(shè)計研發(fā)了智慧型無線防火防盜探測器,，開發(fā)消防物聯(lián)網(wǎng)云平臺和“平安風(fēng)控-火知眼”APP，可幫助客戶實(shí)現(xiàn)對投保標(biāo)的遠(yuǎn)程監(jiān)控預(yù)警,，有效規(guī)避火災(zāi)、盜竊風(fēng)險,，同時自主設(shè)計研發(fā)應(yīng)急滅火逃生瓶——平安果,，可有效提升初期火災(zāi)的應(yīng)急處置能力。

歸根結(jié)底,，保險,，天然具備社會管理功能，激發(fā)更大的社會效益，本就是發(fā)展保險業(yè)的題中之意,。而這恰恰是保險業(yè)不同于其他金融業(yè)的最根本之處,，也是保險業(yè)無可取代之處。平安產(chǎn)險的技術(shù)升級,，保險業(yè)的技術(shù)升級,，也只是社會管理升級的一個序曲而已。