近年來，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)深入人們的日常生活,，成為了一種不可或缺的消費方式。消費者們越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)平臺,，通過細致地瀏覽商品詳情,、認真查看用戶評價,，來為自己的購買決策提供有力的參考，這也是近年來興起的消費新風潮,。然而,，部分商家認為負面評價損害了自身的名譽權(quán)，由此引發(fā)一系列官司,。消費者有沒有權(quán)利在網(wǎng)上打差評,？如果發(fā)生糾紛怎么維權(quán)？重慶市第五中級人民法院日前披露了一起由差評引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責任案例,，可以給消費者一些啟發(fā),。

??在這起案件中，消費者張某給某汽修廠打差評卻坐上被告席,。法院認為,，張某發(fā)布的視頻基本屬于客觀描述及對該修理廠服務(wù)質(zhì)量的個人感知，沒有貶損和丑化的陳述,，也沒有出現(xiàn)明顯惡意誹謗,、侮辱性等詞語，不應(yīng)認定存在主觀惡意,；其言論對修理廠產(chǎn)生的影響程度較低,，不足以造成降低該修理廠社會評價的損害后果。法院據(jù)此判決駁回該汽修廠全部訴訟請求,。

??《最高人民法院關(guān)于審理名譽權(quán)案件若干問題的解釋》：“消費者對生產(chǎn)者,、經(jīng)營者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進行批評、評論,，不應(yīng)當認定為侵害他人名譽權(quán),，但借機誹謗、詆毀,、損害其名譽的,，應(yīng)當認定為侵害名譽權(quán)?！痹诖税钢?，被告張某對涉事汽修廠進行評價，但這些評價也是基于客觀評價基礎(chǔ)之上,，并不能算損害了商家的名譽權(quán),。此案判決駁回原告的訴訟請求，保護的就是消費者的“差評權(quán)”,。

??消費者的“差評權(quán)”并非空洞的概念,，它實際上是消費者監(jiān)督權(quán)、批評權(quán)在網(wǎng)絡(luò)交易場景下的具體延伸,。消費者有權(quán)利,，也有責任對商品和服務(wù)進行真實、客觀的評價,。這不僅是法律賦予消費者的神圣權(quán)利,，更是市場經(jīng)濟條件下，消費者維護自身權(quán)益,、推動市場健康發(fā)展的有力武器,。

??別把消費者的差評自由當成惡意詆毀。網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)立的差評機制有利于倒逼與激勵商家提升服務(wù)質(zhì)量,，以更好的服務(wù)來換取消費者的好評,。如果消費者認為商品不好或是商家服務(wù)不好，給商家打差評,，這是他們的權(quán)利,。商家對公眾評價也要有一定的容忍義務(wù)。

??在此案中,，面對消費者的合理批評,，涉事汽修廠反應(yīng)過激，并將消費者訴之公堂,，就是混淆了合理批評和惡意誹謗的邊界,。進而言之，“良藥苦口”原告本應(yīng)虛心傾聽這些逆耳的忠言,，不能當成耳旁風,，而要有則改之無則加勉,，這樣才有助于提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量,，更不能把消費者的客觀評價當成惡評,。

??服務(wù)提供者面對消費者的質(zhì)疑、不滿,，更應(yīng)該多一些自省,，查找自身服務(wù)的不足，把消費者的吐槽化為積極向上的動力,。如果服務(wù)提供者面對差評“一觸就急”,，不能容忍差評，也就關(guān)閉了與消費者進行良性互動的大門,，不利于服務(wù)提供者持續(xù)提升服務(wù)水平,。

??當然，對消費者來說,，進行消費評價也不能想怎么評價就怎么評價,，要進行客觀評價，要避免評價涉嫌侮辱或誹謗,，或通過惡意差評獲利,。如此前也有人因為惡意差評遭到商家起訴，最終被法院判決賠償,。要知道,，“差評自由”也不是沒有底線，沒有邊界的,。消費者“差評權(quán)”要保護也要規(guī)范,。既要保護消費者的“差評權(quán)”，也要對惡意差評說不,，才能促進商家,、消費者構(gòu)建良性博弈關(guān)系，促進消費者和商家之間形成良性互動,。 （戴先任）

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