“讓你出不了桂林,?！苯?，廣西桂林繞城高速七星收費(fèi)站工作人員阻止未辦理ETC的車輛上高速，并撂下如此狠話,。媒體曝光后,，當(dāng)晚該收費(fèi)員便被開除。而事實(shí)上,，除了“讓你出不了桂林”之外,，近期媒體還曝光了各地發(fā)生的多起強(qiáng)制辦理ETC的事例，引發(fā)社會廣泛關(guān)注,。

汽車社會,，一張小小的ETC卡，牽連千家萬戶的權(quán)益,。從社會層面來說,，各政策各部門都在大力倡導(dǎo)和鼓勵車主辦理ETC業(yè)務(wù)。然而需要指出,，究竟辦不辦,、什么時(shí)候辦ETC，都是公民的權(quán)利和自由,。那些在指標(biāo)分配,、考核壓力等因素驅(qū)使下，而滋生的種種“刁難”行為,，是不被允許和縱容的,。

遺憾的是，現(xiàn)實(shí)中荒唐還真不少,。此前,，廈門北站收費(fèi)站打出“未安裝ETC，不歡迎使用高速公路”的橫幅,；在天津,，濱海站等六座收費(fèi)站入口的人工車道一度全部取消；更有甚者,，華北某縣級市連高速公路都沒有,，一級路收費(fèi)站也未設(shè)ETC（電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)）通道，各個(gè)機(jī)關(guān)卻都被攤派了安裝指標(biāo)……不客氣地說,，此類荒唐行徑的背后,，既有形式主義、官僚主義作祟的影子，也凸顯出對象意識和服務(wù)意識的缺位,。而從根本上說，也是政策傳導(dǎo)“變形”和基層現(xiàn)代治理能力欠缺的體現(xiàn),。

如今在基層,，這樣簡單操作、“用力過猛”的情形,，似乎并不少見,。前段時(shí)間，山西洪洞縣一村就被曝以保護(hù)環(huán)境為由,，挨家挨戶把村民家中的爐灶用水泥封住,，不許燒柴火做飯，以免污染空氣,，引發(fā)質(zhì)疑,。而在此前，一些地方也在禁摩限電,、家禽養(yǎng)殖等方面,，傳出“一刀切”的簡單處理方式。這些“用力過猛”的操作,，不但容易招致輿情危機(jī),，拉低政府形象，長遠(yuǎn)看也并不能化解分歧,，平衡好相關(guān)方利益,，不利于社會互信的養(yǎng)成和沉淀。

其實(shí),，從現(xiàn)實(shí)和趨勢來看,，我們推出的一些政策，動機(jī)無疑是好的,，最終的效果也會是好的,。之所以會半途而廢或者陷入被動，問題就出在認(rèn)識太淺,、方法太簡,、心態(tài)太急。需要指出,，任何一項(xiàng)事關(guān)民生利益的好政策,，在實(shí)際落地執(zhí)行層面，都不能“一刀切”,、“一窩蜂”,，而要根據(jù)各地實(shí)際，循序漸進(jìn),、妥善規(guī)劃安排,。對在落實(shí)中出現(xiàn)的種種不合理行為,，要堅(jiān)決喊“停”,，同時(shí)也要給群眾充分的過渡和替代方案,。動不動就喊出“一個(gè)不留”，不符合現(xiàn)代社會法治精神,，也不利于好政策真正“結(jié)”出好效果,。

進(jìn)入新時(shí)代，提升各級各地政府部門的治理思維,、能力和水平,，迫在眉睫。如何把一件動機(jī)好,、利于社會發(fā)展的好事真正辦好,，值得思考。而好事的效果最終好不好,，不能光看各種數(shù)字和報(bào)表,，歸根結(jié)底也要看人民滿不滿意、群眾認(rèn)不認(rèn)可,，群眾的體驗(yàn)好不好,。新的時(shí)代背景和條件下，必須要有對象意識和服務(wù)意識,，防止陷入形式主義,、官僚主義的窠臼。把民生“小事”真正辦好,，需要好思路,，更需要好耐心和好服務(wù)。